运动会抵离保障全面升级 海南机场全力打造美好“第一印象”

11月22日至30日，第十二届全国少数民族传统体育运动会（以下简称“运动会”）将在海南三亚举办，这是海南建省以来承办的规格最高、规模最大的全国综合性民族体育盛会。

作为参赛人员抵达海南的重要窗口，海南机场在海南控股统一部署下，围绕“民族团结的盛会，群众体育的盛会”这一基本定位，坚决扛起责任担当，按照准时、安全、绿色、高效、便捷的工作目标，细化保障措施，营造浓厚盛会氛围，全力以赴做好运动会抵离保障工作，让每一位抵达机场的赛事人员和八方宾朋都能提前感受到运动会的精彩和承办城市的精神风貌，努力为大家留下了美好的“第一印象”。

强化组织领导，统筹系统资源

为贯彻海南省委、省政府及各上级单位对运动会保障相关要求，海南控股、海南机场高度重视，海南控股党委书记、董事长周军平多次就运动会保障工作作出部署，11月5日，周军平赴三亚凤凰国际机场开展现场调研，强调海南机场要坚决扛起责任担当，强化各级责任落实，统筹调配岛内三大机场力量，全力做好运动会的安全服务保障工作。海南控股党委副书记、海南机场集团党委书记、董事长肖发宣要求机场上下切实提高政治站位，坚持高标准严要求，落实落细各项服务保障措施，圆满完成大会保障任务。参照大型活动保障模式，海南机场成立运动会保障专班，由海南机场集团党委委员、总裁，海南机场股份党委书记、董事长杨小滨担任领导小组组长，下设5个专业小组，构建了统一指挥、紧密配合的组织体系，积极与执委会等相关部门紧密对接，强化统筹协调，建立定期调度机制，多次前往机场一线，现场督导各项安全服务保障工作，推动各环节高效运转。

打造特色服务，彰显海岛风情

在特色服务方面，三亚凤凰机场贵宾航站楼在保障期间将推出“清凉驿站”特色服务，以独具海岛风情的装扮，搭配海南本土特色甜点、鲜果及精致点心，让每一位莅临的嘉宾在味蕾的享受中感受海南的热情好客。博鳌机场参照重大保障活动服务标准，贵宾室服务人员穿戴黎族特色服饰，配备本地特色小吃等，提供专项特色服务保障。三亚凤凰机场酒店为参会运动员与嘉宾设立用餐专区，精心准备海南特色时令水果作为迎宾礼遇，赠送太空元素行李牌，作为宾客专属纪念，让远道而来的宾客感受到家一般的温暖与关怀。

运动会定制化服务，确保抵离高效顺畅

为确保运动会嘉宾、运动员抵离顺畅，海南机场统筹岛内三大机场开展定制化服务，岛内三大机场分别在本场设置专用值机通道、安检通道、问询柜台及专用停车位，协助办理登机、登车或购票、改签等手续。为确保与会嘉宾及运动员托运行李的便捷提取，三亚凤凰机场提供“一对一”行李服务，要求行李巡视岗位工作人员“一对一”核对行李信息，确保每件行李提取准确无误。分拣员对进出港行李进行高效分类，将相关物资及参赛人员行李进行优先分拣与标识，确保装卸的准确性和及时性。

强化航班运行保障，合理高效调配资源

为确保运动会保障期间航班运行正常，三亚凤凰机场开展运动会保障应急演练，制定航班保障注意事项，每日对运动会涉及的航班进行统计，动态掌握航班变动信息。海口美兰机场发挥运管委层面的协同联动作用，以及AOCC联合调度作用，提前研判决策，针对性开展航空器、旅客、道路车辆高峰预测，合理调配各项保障资源。琼海博鳌机场针对运动会相关航班的进、出港全流程保障工作进行专题研究，全力以赴做好运动会保障工作。

营造浓厚氛围，共襄体育盛会

海南机场统筹岛内三大机场、商业、酒店、物业等板块，充分利用自有电子屏资源，在客流集中的区域开展运动会氛围营造工作。岛内各单位通过运动会主题展陈、电子屏、地贴、横幅、旗帜等形式，在客流密集区域实现运动会主视觉线上、线下不间断展示，共计近600处点位，全力为运动会顺利召开营造浓厚的盛会氛围。

凝聚岛内志愿者力量，助力运动会服务保障

在志愿者服务方面，海南机场积极发挥集团优势，统筹调度岛内三大机场资源，除日常开展机场志愿引导服务工作外，还将在运动会期间，额外安排共计1800余人次志愿者与组委会志愿者一道，做好运动会嘉宾、运动员在机场的抵离服务工作。三亚凤凰机场共设置多个城市志愿服务柜台，提供航班动态查询、引导及帮扶等志愿服务。海口美兰机场在航站楼、高铁出入口、车辆会客点等关键位置的服务点位，设置了多名志愿者，为旅客提供问询引导和现场帮扶工作。琼海博鳌机场分别与市民族宗教委、琼海、博鳌高铁站志愿者咨询服务台对接，动线安排志愿者全流程引导服务，提供转车、转机咨询服务。

开展专项培训，提升专业素养

为进一步提升机场工作人员服务素养，海南机场组织开展了全面的服务礼仪专项培训。三亚凤凰机场通过实战模拟演练与定期考核相结合的方式组织专项培训，内容涵盖了对少数民族文化的尊重与理解、基本礼仪规范、高效语言沟通技巧以及团队协作精神的强化。海口美兰机场对现场服务保障人员在运动会简介、工作方案、服务礼仪和行为规范等方面进行专项培训，提升专业化服务水平。

内容来源：海南机场

编 辑：葛 芬、颜灵峰、黄 颖、刘 娟、尹 荐

排 版：葛 芬

校 对：周舒妍

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(海南机场)