江苏
盲盒作为一种“潮玩”，深受年轻消费者喜爱，如今玩法再创新，各大平台出现了大量盲盒直播间。这类直播间以其独特的消费体验、新颖的情绪价值销售模式，精准切入年轻消费者市场。近日，苏州互联网法庭审结了一起因盲盒销售引发的纠纷。某直播间未充分公示商品信息，消费者冲动购买，结果发现商品不符合预期，退货退款后被告上法庭。
球迷遇上球星卡盲盒直播间，豪掷数万元
小刘在手机上刷视频，看到一个直播间正在售卖球星卡盲盒。凌晨3点，资深球迷小刘发现盲盒内可以获得签字卡，兴趣大增，随即下单。
直播间告知小刘，盲盒由主播代为拆封，拆封后不退货退款，小刘表示同意。于是，主播对小刘购买的盲盒进行了拆包，拆到一张签字卡。看到真能拆到签字卡，小刘花费1.2万元接连下单13盒盲盒。
紧接着，主播开始介绍球鞋、篮球组合盲盒商品，并称盲盒都带签字，能买到库里亲签篮球和詹姆斯亲签球鞋。小刘是乔丹的忠实粉丝，随即在直播间咨询，而主播称球鞋只知道有詹姆斯，其他球星不能确定。想着赌一把，小刘花费了6万元9次下单盲盒商品，主播也进行了代拆，却只拆出了1只球鞋。
没有心仪产品，消费者申请退款退货
小刘收到直播间寄来的已拆封商品后，觉得自己踩了“雷”，在平台申请退货退款，直播间予以拒绝。小刘随即申请平台客服介入，平台判定支持退货退款，小刘将相关商品退还。
经营直播间的销售公司认为，平台判责不正确，将小刘诉至法院，要求小刘退还7.2万元货款。小刘则认为，直播间虚假宣传、不符合盲盒销售的正规流程和中奖概率，且盲盒价格与非盲盒商品销售价格差距过大，未尽告知义务，案涉商品应适用七天无理由退换货规则。
法院经审理发现，小刘购买的第一款球星卡盲盒售价800元。直播间商品详情页用红色加粗字体标明“下单后直播间默认代拆包装”“拆包装后不支持退款退货换货”。同时，详情页还介绍了中奖概率、抽取范围等内容。但在第二款球鞋、篮球组合盲盒商品详情页并未显示中奖概率、抽取范围等内容。
盲盒销售应公示关键信息，否则可退货
法院经审理认为，根据国家市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》，盲盒经营应当符合经营范围合法、商品或服务范围相对确定、明码标价且价格不应与相同非盲盒销售商品价格差距过大等要求。同时，盲盒销售要以显著方式对外公示商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息。
本案中，对于第一款盲盒球星卡，直播间在商品详情页告知了可能会抽取到的球星卡，也明确告知了中奖概率，价格亦未超出合理范围，销售公司明确提示小刘“拆包装后（影响二次销售）不支持退款退货换货”且小刘明确表示同意，故该类商品不能适用“七日无理由退货”规则。
但是对于第二款球鞋、篮球组合盲盒，直播间未在商品详情页及直播中明确该商品具体有哪些球星签字、抽取概率、投放数量及范围等，销售价格明显过高，不符合盲盒经营的特征，应认定为一般商品经营，小刘有权按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定适用“七日无理由退货”规则，申请退款退货。
综上，法院依法判决小刘仅支付销售公司货款1.2万元，销售公司退还相应的15份球星盲盒商品。
通讯员 王静 吴亦为 现代快报/现代+记者 徐晓安
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