做有温度的“摆渡人”——石家庄公交优质服务让乘客平安顺畅出行

救助突发不适的老人、重要物品物归原主、助力父母找到出走的孩子……在城市中，公交车不仅是连接城市脉络的动脉，更是传递温情与关爱的使者。在石家庄市一条条公交线路上，一个个公交人每天用爱与热情，书写着平凡而又温暖的故事。

11月7日上午，石家庄一辆4路公交车内上演了暖心一幕，一位老人乘车时突发不适，驾驶员赵伟杰临危不乱，与热心乘客合力救人，最终帮助老人及时就医。

当天上午8时51分，赵伟杰驾驶4路公交车由西兆通前往省农科院西站。当车辆行驶至体育大街和平路时，一名坐在前门右侧座位上的老年乘客突发不适，一旁的老伴儿不停喊他的名字。赵伟杰闻声，赶紧靠边停稳车辆并打开双闪，随后快步走向车厢。只见一名年长男乘客正靠在其老伴儿身上，表情看起来十分难受。“您怎么了？哪里不舒服？”走到老人身边，赵伟杰急忙询问，原来老人突然感觉胸闷头晕，面对紧急情况，赵伟杰边让车厢乘客拨打120急救电话，同时向车内其他乘客说明情况，并疏导车上乘客下车，以便为发病的老人保持空气流通。

120急救电话拨通后，赵伟杰告知了车辆所在的具体位置及老人的基本情况。6分钟后，救护车赶至现场。看到医护人员下车，赵伟杰立即协助医护人员将老人抬上救护车，送往就近的华药医院医治，看着救护车驶离，赵伟杰这才放心继续投入运营。

手机、钱包、银行卡、身份证……公交车每日运营期间，总有粗心的乘客将物品遗落在公交车上。让失物找到主人的一桩桩暖心事背后，是车长拾金不昧的美德，是公交人员的暖心帮助。

11月7日下午，23路车长王一康运营途中，一位热心乘客将车厢内捡到的手提包交给了车长。王一康回到场院后，立即将该手提包交给当班站务员王静，俩人一起检查，发现包里有三部手机和一个钱包。妥善保管财物期间，失主打来电话，经过核实，失物物归原主。

郑同学是河北师范大学的一名学生，前不久乘坐72路公交车去接人时，不慎将手机遗落在公交车上，由于手机里存有很多珍贵的照片，丢失会造成无法弥补的损失，他和朋友都十分着急。幸运的是，车长赵景蕊捡到后妥善保存，帮助他避免了损失。

近日，一路车队收到一面特殊的锦旗，来自衡水的任女士托人辗转100多公里，向观光1路车长郝江及路队的工作人员表示感谢。原来，任女士母亲游玩乘车时，不小心把手机遗落在车上。由于返程在即，于是拨通公交热线96599求助。工作人员李军丽帮助老人顺利找回了失物，老人特意叮嘱女儿送锦旗感谢。

山东郝女士来栾城出差，乘坐205路公交车时，将装有护照、证卡、现金等物品的背包遗落。车长牛利军例行检查发现后，第一时间打电话向路队报告，在路队工作人员的主动联系下，郝女士的重要物品失而复得，对于201路队公交人的热情服务她表示十分感动。

14岁的儿子负气独自出走，急坏了市民张先生夫妻俩。在公交工作人员帮助下团圆后，张先生和爱人将一面写有“滴水之恩当涌泉相报，锦旗虽轻情意重千斤”的锦旗，送到了石家庄公交集团东部运营分公司五一六路车队。

事情要从10月的一天早晨说起，藁城区张先生的爱人带着14岁的儿子去石家庄图书馆，两人走到藁城公交枢纽站，准备乘坐快516路公交车时，母子俩发生了一点不愉快。车辆进站后，没等张先生的爱人反应过来，儿子小张已经独自登上了公交车。

张先生的爱人说，直到中午11点多，孩子也没和家里联系，随后家人来到五一六路车队求助。路队线路长丁杨得知情况后，迅速调取了公交车上的视频监控，根据相关线索，张先生家人最终在藁城广场找到了孩子。事后，张先生一家向路队工作人员送上锦旗表示感谢。同时，张先生表示，以后会加强与孩子的沟通，避免类似事情再次发生。

来源：石家庄日报客户端

记者：郭莉萍