猎车·对话｜孚创总经理刘霄：深耕服务，以专业价值满足消费者品质养车需求

每经记者：董天意 每经编辑：孙磊

“2024年的中国车市呈现出‘汽车消费扩大，汽车产研提速，汽车服务升级’的显著特点。面对这样的市场环境，我们深知只有不断提升服务质量，丰富服务项目，才能满足消费者日益增长的品质养车需求。”上海孚创实业发展有限公司董事兼总经理刘霄表示。

图片来源：企业供图

事实上，当前汽车后市场展现出了新趋势。一方面，从销量上看，随着国家各项利好政策的出台，今年前三季度，国内汽车产销量均突破2000万辆，汽车消费持续火热。这对于产业链下游的汽后服务品牌，提出了更高的服务承接能力要求；另一方面，从消费需求上看，针对汽车养护所处的生活服务业，有24.4%的消费者表示将继续提高支出（位居所有支出增加领域中的第二名），这意味着，消费者对于品质养车的需求仍未被完全满足。

为了应对市场变化，美孚1号车养护在今年进行了一系列布局。首先，在门店拓展方面，美孚1号车养护门店数量持续增长，覆盖城市也进一步扩展至240余座。

与此同时，美孚1号车养护也在加速提升服务质量。今年9月，美孚1号车养护联动全国千家臻选店启动了“1号服务挑战赛”，通过严格的考核和评估，不断提升门店的服务环境、服务流程和服务细节。

此外，美孚1号车养护还不断丰富服务项目，以适应消费者更加多样化的养护需求。从独家发售美孚1号50周年纪念限定版新品，到携手全球汽车蓄电池品牌瓦尔塔在全国上线蓄电池项目；从推出针对混动车的臻享养护套餐，到全面升级臻享小保养套餐，美孚1号车养护的产品与服务紧贴市场趋势，从而获得更多消费者青睐。

面对全新的媒介环境，美孚1号车养护基于品牌“专业价值感知”在线上线下进行整合营销，以实现对消费者心智的占位。今年9月，美孚1号车养护推出了首届“养护狂欢节”，通过线上线下的联合推广，实现了声量、流量和销量的同步提升。

值得一提的是，在《每日经济新闻》创办20周年和猎车榜举办16周年之际，刘霄也对《每日经济新闻》和猎车榜的未来表达了美好的期待。“《每日经济新闻》作为经济领域的标杆媒体，一直以其专业性和影响力著称。期待《每日经济新闻》继续发挥媒体的优势，为行业和社会的健康发展贡献智慧和力量。同时，也期待猎车榜能够继续发掘和表彰行业内的创新案例和卓越表现，助推汽车产业的持续进步。”刘霄说。