北京
在烟草专卖行政许可管理与服务的过程中，南昌青山湖区烟草专卖局送证上门服务成为广受零售户赞誉的暖心之举。
稽查员为零售户送证上门。万志刚摄
在南昌市青山湖区江大南路，“新生活家”超市规模较小，只有老板李军群一人坐店，但背靠大型住宅区、农贸市场，日常客流量却挺大，每日也是忙得“不可开交”，很难抽出时间领取更换许可证。
“李老板，信息公示牌做好了，我给你带过来了，上面有我们专卖、营销、送货人员的联系方式，哪个环节有问题你就能快速找到谁。”零售点信息公示牌有客户的许可证信息和工作人员的联系方式，既方便客户亮证经营又能保证快速联系工作人员，解决经营问题。青山湖烟草局稽查员胡胜辉在信息牌办好的第一时间便送来店里，还细心地帮老板挂上墙。
为解决零售户之困，青山湖烟草局积极作为，精心规划送证上门服务流程。在许可证审批环节完成后，工作人员对所有待送证件进行详细的信息整理与核对，确保每一个零售户的店铺名称、经营者身份信息和许可证号等信息准确无误。再根据零售户的分布情况，运用先进的地理信息系统和路线规划软件，科学规划送证路线，以提高送证效率。在送证过程中，每到一处店铺，工作人员都会先表明身份，将零售户信息与前期整理的资料进行二次匹配。确认无误后，将许可证交到零售户手中，并要求零售户签字确认，整个过程有条不紊。
在离城区有20公里的昌东镇滁槎花园的一间储藏间里，有一家经营多年的小卖部，交通和身体上不便成为店主熊普华办证领证的“拦路虎”。青山湖烟草局得知情况后，派专人上门为店主熊普华提供许可证延续及送证服务。
看似简单平凡的送证上门服务，是“以民为本”理念的生动诠释，如春风化雨般拉近了与零售户的距离。南昌青山湖区烟草专卖局在提升零售户满意度的同时，也为零售市场的规范经营和有序发展“添砖加瓦”。(聂子夜、王玉轩)
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