为您十分满意，我必百倍竭诚——贵州联通“服务之星”鲍续云

贵州安顺平坝区分公司全客运营团队VIP客户经理鲍续云，始终将“客户至上，服务为魂”的理念深植于心。以一颗细腻敏感的心，悉心聆听每一位客户的诉求与困扰，凭借专业的知识和高效的技能，为客户提出一个个满意的解决方案。通过她的服务，众多繁杂的用户问题得以解决，她也因此赢得了客户的广泛信赖与赞誉。

2024年初春，鲍续云的企业微信上跳出了一条留言。一位客户言辞间满是焦急与不满，反映家中宽带网速迟缓，频繁掉线，且在营业厅办理的500兆宽带升级服务，实测速度却仅有200多兆，与宣传严重不符，坚决要求取消宽带服务。面对客户的强烈不满，鲍续云没有丝毫犹豫，即刻拨通了客户的电话。电话那头，客户的抱怨如潮水般涌来，要求退费销户的意愿异常坚决。然而，鲍续云却始终保持冷静与耐心，待客户情绪稍缓后，凭借丰富的经验，她敏锐地判断问题可能出在光衰过大上，并迅速联系智家工程师上门排查。两小时后，当鲍续云再次回访时，客户虽表示网络已恢复，但仍坚持月底销户，并匆匆挂断了电话。

面对客户的决绝，鲍续云并未轻言放弃。她多方探寻，试图找到与客户之间的纽带，却遗憾地发现这位客户是老渠道开户，亲朋同事中竟无人相识。次日，鲍续云根据系统地址，毅然决然地踏上了前往客户家的路。起初，客户对她的到来并不欢迎，但鲍续云以诚挚的态度和耐心的解释，逐渐赢得了客户的信任。原来，客户的困扰远不止于此，他名下的三张卡（包括两张副卡）虽鲜少通话，却时常停机，加之宽带问题频发，让他对联通的服务产生了深深的质疑。经过仔细查询，鲍续云发现问题的根源在于客户在外地的儿子使用的副卡流量超标，导致主卡停机，进而影响了宽带的正常使用。

得知客户的实际需求后，鲍续云立即为客户推荐了热销的FTTR全屋光纤宽带+联通看家业务，详细阐述了其网速快、功能丰富、费用优惠等优势。起初，客户对此持怀疑态度，认为这只是推销手段。为了打消客户的顾虑，鲍续云承诺让客户免费试用一个月，若不满意，立即销户并全额退款。这份诚意最终打动了客户，他决定试一试。

当天，鲍续云便安排了智家工程师上门为客户升级宽带并安装摄像头。一周后，客户来电反馈，宽带网速有了显著提升，而且通过摄像头，远在外省的家人也能随时查看家中的情况。客户终于放弃了销户的念头……听到这一消息，鲍续云的脸上绽放出欣慰的笑容，一股暖流在她的心中涌动。

鲍续云以实际行动践行了中国联通“为您十分满意，我必百倍竭诚”的服务承诺。正是这份对工作的执着与负责，让她在工作中如鱼得水，屡创佳绩。留言处理率、软电话接听率、服务满意率均达到了百分之百的骄人成绩。

责任编辑：张薇