办事有速度，服务有温度！九亭镇社区事务受理服务中心这样赢得居民认可

一封封写满谢意的感谢信、一面面沉甸甸的锦旗，九亭镇社区事务受理服务中心最近可谓暖意融融。而带来这份暖意的，正是两名社保条线专管员——陈琳和陈黎。

业务受理预审、程序把关、风险排摸、立查立改、答疑解惑……社保条线专管员的日常工作可谓多样而琐碎，有时还涉及到多部门的协作，难免显得周期偏长，因而，每一次好评也更显珍贵。但社保条线专管员们始终以耐心、细心追求“办事有速度，服务有温度”，赢得了市民的认可。

社区事务受理服务中心是联系群众与基层政府的纽带，办事效率和服务态度是中心最大的“门面”。不久前，来自河南、刚落户上海的韩女士来到九亭镇社区事务受理服务中心办理“外省市转入城乡居保”业务。陈琳接手了这项业务，在向韩女士解说了在本市退休政策的条件，指导申请相关步骤后，陈琳在操作“外省市转入城乡居保转入发函”业务时，却迟迟未收到线上回函。

“此前韩女士常过来咨询，也跟我聊到家事，她临近退休，家里有一些困难，退休后需要钱给孩子看病。”陈琳说，“我就想着尽快给她办下来。”为此，陈琳主动跟进联系，从线上发函转为手工线下操作发函，并邮寄至相应的社保管理中心。

然而，终于收到回函，却又被告知因系统故障，基金线上转移操作不了。“我及时告知了韩女士相关情况，之后与松江区社会保障中心城乡居保业务科室保持联系，密切关注基金转入进度。”陈琳说，在社保中心居保科与外省市社保中心多次交流后，最后，对应的社保管理中心出具了转出审批表，在历时约4个月后，韩女士的“外省市转入城乡居保”转入业务终于完成。

“原本办理周期可能更长。”韩女士心怀感激，给陈琳写了一封感谢信。信中写道：“陈老师在此事上为我悉心解忧，不是亲人胜似亲人的热情和温暖……”对此，陈琳直言：“把他们的事看作是自己的事，解决了问题，自己也替韩女士高兴。”

以服务赢口碑，用真心换真情。同为社保条线专管员的陈黎，不久前收到台湾省居民吕先生办理更换社保卡的业务。“吕先生因更改姓名，需更换社保卡，但系统里显示的还是他的原名。”陈黎说，在跟踪吕先生社保、医保更名的情况后，依然未能查询到更名记录。“换社保卡的事不能拖，以免影响正常就医。”陈黎告诉记者，她随即电话联系吕先生，但又联系不上。后来又持续联系，才终于等来了吕先生的回电。吕先生表示，自己已跟所在单位人事确认，办理了更名事宜。

“我们此前从未遇到过类似案例。”陈黎回忆，当时同事们就查询记录并分析情况，后来看到社保系统里的记录显示吕先生曾在长宁区社保中心办理了更名，这就需要跨区协调、查找原因。“我们通过松江区社保中心将问题反馈至长宁区社保中心。”陈黎说，多部门协调处理后，终于找到问题症结，社保信息更名成功，为吕先生完成了社保卡的换卡业务。

“我们想在自己的职责范围内最大程度解决市民的办事难题。”陈黎说，市民办完业务后的一声“谢谢”是她工作中感到颇有价值的瞬间。

“收到市民送来的锦旗和感谢信，是对我们工作最大的肯定。”分管业务大厅工作的工作人员朱一磊表示，遇到疑难业务，专管员也借此进一步提高了办事技能，他们正在以优质的服务水平赢得每一名办事居民的好口碑。

文字：朱颖宏

图片由受访者提供

编辑：王红霞

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