链家：成立23年，门店5次升级，服务持续迭代

本文转自：人民日报

《 人民日报 》（ 2024年11月12日 第 11 版）

　　自2001年成立以来，链家门店经历了“从1.0到5.0”的5次升级，其迭代历程背后，是链家始终与行业发展同频共振的23年。

　　全新升级5.0门店

　　服务品质全面提升

　　作为链家打造的新一代门店，5.0门店融合“对客户好、对经纪人好、对社区好”理念，为客户提供专业与温馨的服务，让经纪人更加自信高效地工作，同时，为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。

　　大气美观是5.0门店的视觉特点。门店空间不仅更加宽敞明亮，在布局上也颇有巧思，单独定制的储物间、舒适安静的休闲就餐区、功能众多的生活设备，全面升级经纪人的办公体验。客户进店洽谈咨询时，可以坐在独立卡座区，与经纪人进行一对一细致沟通，服务体验大幅提升。

　　链家门店立足社区，致力于发挥“城市补给站”作用。5.0门店不仅具有传统门店的经营属性，还强化了服务共享功能，每一家5.0门店在设计上都会充分考虑社区居民的需求，除提供免费打印复印、免费饮用水、应急雨具等多种便民服务外，还开放空间供社区居民使用，打造共享办公室、共享会议室、共享培训教室、儿童共享游乐区等，满足社区居民的个性化需求。

　　持续拓展服务领域

　　助推行业门店生态革新

　　链家门店的每一次升级，与链家的每一步革新突破密不可分，也与行业发展紧密相连。

　　2001年，链家成立。1.0门店与当时的商业环境相适应，为追求成交量，将房源信息贴在门店外立面的墙壁上，简洁明了。

　　2004年，链家推出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，为品牌赢得市场声誉与发展空间。链家迎来高速发展期，门店数量在2006年增至300家，2007年超过400家。

　　2008年至2010年，链家门店进入2.0阶段，更加关注消费者体验，门店改为全落地窗，房源信息从内部贴满玻璃，并有了独立的前台展示，开始区分接待区和工作区。2008年，链家开始建立楼盘字典，为房源管理提供强有力的数据支撑。

　　2010年至2020年是链家突破性发展的10年。链家发起“真房源”行动、组织首届“搏学大考”、推出四大安心服务承诺、公布全面品质提升计划、发布品牌宣言“国民链家，品质为先”、提出“城市补给站”概念……这10年，链家认真思考如何实现“品质正循环”。

　　认知的升级也反映在门店的变化上，2012年，链家落地3.0门店，强调“对客户好”的属性，门店落地窗更加整洁明亮。3.0门店落地的同时，链家提出研发4.0门店标准，强调“对经纪人好”的属性，门店内设置经纪人储物间、换衣区等空间。

　　2020年至今，链家在重视品质和坚持“对客户好、对经纪人好”的道路上继续大步前行，安心服务承诺持续迭代、经纪人形象持续升级、宣布电影人吴京为品牌代言人……在3.0门店强调客户体验、4.0门店重视经纪人感受的基础上，5.0门店加入多元化社区服务，让“好人、好店、好服务”品质理念充分彰显。

　　23年来，链家门店的5次升级持续助推行业门店生态革新，其蕴含的对品牌和品质的理解和追求，也不断推动行业拓展服务的广度与深度。链家将坚持以生动实践助力行业加速奔跑，向着共创更美好居住环境的目标不断前进。

　　数据来源：链家