大理州推出凭正式发票“30天无理由退货”机制，实现旅游投诉处置不过夜

　　“壮美的生态景观、悠久的历史文化、丰富的历史资源、多彩的民族风情，在大理你总能找到爱上生活的理由……”11月8日，省政府新闻办在大理古城召开“有一种叫云南的生活·在云南 样样好”系列新闻发布会·“在大理爱上生活”专场，邀请大理州政府围绕“旅居云南”品牌打造成效、生态廊道运维等亮点工作介绍相关情况。

　　记者从发布会上获悉，今年1月至9月，大理共接待海内外游客8759万人次，同比增长16%，2024年游客数预计可突破1亿人次；旅游总花费1350亿元，同比增长6.6%。其中，累计接待入境旅游者27.7万人次，同比增长207%。持续推进产品业态创新、典型品牌创建、服务质量优化、宣传营销推广以及旅游市场综合整治等工作的提档升级，是大理游客人数不断增长的“密码”。

　　在旅游市场综合整治方面，大理州在深入开展旅游市场秩序综合整治，推出史上最严十条旅游措施，制定施行酒店民宿、目的地婚礼等重点业态行业规范的同时，常态化开展联合执法，强化舆情监测和处置能力，构建“接诉立即办、办结不过夜、处置在州内”的旅游投诉处理机制，并用好用实“红黑榜”制度，表彰行业先进，曝光不良企业和个人，引导市场良性健康发展。值得一提的是，大理于2024年1月1日起，在全州范围内推行凭正式发票开展“30天无理由退货”机制，不仅让游客赞誉满满，而且减轻了商户和游客之间的买卖纠纷，实现旅游投诉处置不过夜。随着旅游市场综合整治工作的全面深入推进，大理州涉旅负面信息、有效投诉、退货件数、退货金额等都大幅下降，游客满意度不断提升。

　　目前，大理有国家历史文化名城名镇33个、传统村落162个，均位居云南省第一名，大理州不断呈现出古乡村、影视文旅等文旅新的产品，古城古镇每天都在诠释着传奇故事、演绎着惬意安然生活，打造凤羽大地艺术谷、双廊艺术小镇等“艺术家第二居所”，隐于大理、静于大理、雅于大理，大理日渐成为旅居目的地、诗意栖居地，长期旅居大理的科学家、艺术家、企业家约有2万人，“新大理人”超过30万人。

　　本报记者 肖思宇