发布《告知书》、筑牢消费安全网，五粮液坚定维护消费者权益！

从《告知书》，看到五粮液维护消费者权益和市场秩序的决心

文 | 微酒团队

日前，五粮液在官方网站发布《致五粮液消费者的告知书》（以下简称“《告知书》”），提醒消费者在电商平台购物时注意保护自身权益 。

当前正值“双十一”促销期，少数不良商家借此机会，售卖起了来路不明的名酒，不仅严重影响了市场秩序，也损害消费者权益。

在此背景下，五粮液的《告知书》不仅有力维护了消费者权益，同时也再度展现了行业领军企业的责任与担当。

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低价卖酒真伪难辨，五粮液为消费者发声

近年来，线上消费节期间，通过“补贴”引流已成为电商“购物节”的重要手段。在此过程中，少数不良商家通过“钻漏洞”等形式，借此售卖来路不明的名酒，持续侵犯消费者权益，让消费者陷入产品真伪的困扰。

为此，五粮液采取了通过发布《告知书》的形式，提醒消费者在电商平台购物时要注意对自身的权益保护。

微酒注意到，在《告知书》中五粮液为消费者给出了两条建议：第一，消费者可通过五粮液官网公布的销售渠道购买。第二，在购买五粮液产品时，务必要索要购物发票等凭证。

当然，作为一家负责任的头部酒企，五粮液不只进行了建议。就在《告知书》发布的前一天，五粮液还通过官网公布了五粮液产品的官方电商销售渠道，而在本次发布的《告知书》中，五粮液也附上了这一公告的链接，以便消费者识别官方认证的线上渠道。

此外，五粮液还透露，目前已在全国范围内建立了多个五粮液产品免费鉴定服务站，消费者购买相关产品后可选择就近站点获得免费鉴定服务。据悉，消费者通过微信公众号“五粮液专卖店云店”-“云上服务”-“鉴定服务”进行预约，详情可咨询五粮液官方客户服务热线95195。

这套服务“组合拳”，不仅解决了消费者鉴定真伪的燃眉之急，同时也为维护消费者权益提供了坚实的制度保障。

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线上线下主动作为，五粮液坚定维护消费者权益

维护正常的市场秩序，保障消费者权益，是整个行业共同的责任。今年上海酒博会上，中国酒业协会理事长宋书玉就曾表示：“敬畏消费者，就是尊重自己，我们有责任和义务，为消费者提供真实、准确、全面的信息。”

在这一方面，五粮液显然走在行业前列。实际上，这已经不是五粮液第一次针对电商售卖真伪难辨的名酒进行发文提醒。

在今年3月13日，五粮液也曾通过声明的形式，对电商平台上售卖假冒的不良商家发出严重警告，并强势表态将坚决维权打假，对未经授权店铺的零容忍，采取行政举报、投诉或司法途径严肃追责，维护市场经营秩序和消费者合法权益。

此外，五粮液还在官网上公布了五粮液产品电商销售渠道，包含京东、天猫、抖音、苏宁、微信、快手等多个电商平台。

除了通过公告、声明等形式引导消费者选择正规渠道购买产品外，为了维护健康的市场秩序，五粮液还加入了阿里巴巴打假联盟，同天猫、京东、快手、抖音等多个平台建立深度合作关系，通过共享异常数据信息、远程投诉的方式，及时处理和制止假冒侵权、虚假宣传等行为。

对于五粮液的主动作为，盛初咨询总经理杨大玉肯定地表示：“一些电商平台产品鱼龙混杂，五粮液提醒消费者是对消费者权益负责的表现。”

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勇担名酒之责，持续维护渠道健康

作为头部酒企，五粮液的主动作为，对于处于调整期，乱象频现的白酒行业而言，无疑是一针强心剂。

实际上，五粮液今年连续两次发声明，并非一时的心血来潮，背后涉及多方因素。

有白酒专业人士分析指出，在电商平台的补贴活动下，不少名酒的售价明显不合常理，扰乱了白酒行业秩序，尤其是未经授权的店铺,整个行业难以对其销售的产品进行监督，产品的来源、真伪存疑，意味着消费者买到假货的风险增加。

五粮液作为行业领军者，以负责任的态度率先发声，不仅保障了消费者的利益，同时也有力推动了行业的市场生态建设，得到了行业内外的一致好评。

深酒友陈瑞（化名）则坦言：“这是五粮液的担当，增强了消费者信心。”他还提醒其他消费者：“五粮液这样的名酒不缺销售渠道，线上看似便宜的产品背后往往蕴藏风险，购买名酒这样的贵重消费品时还是选择正规渠道放心。”

综合来说，作为头部酒企，五粮液对乱价、售假等行为旗帜鲜明地亮剑，即显示出五粮液捍卫品牌声誉的魄力与决心,这对于处于调整期，乱象频现的白酒行业而言，无疑是一针强心剂。

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