山东
“真的非常方便，不需要楼上楼下的来回跑、也不用到处找人，在‘榆快办’便民服务大厅就可以解决想要办的事。”近日，榆树井煤矿掘进二区职工海杰来到“榆快办”便民服务大厅，为该矿的便民服务点赞！
近年来，山东能源新矿集团榆树井煤矿工会充分发挥娘家人“纽带”作用，坚持以员工为中心，将职工群众最关心、最直接、最现实的问题作为服务职工的出发点和落脚点。通过不断优化服务流程、创新服务方式，确保每一项服务都能精准对接职工需求，让职工在办事过程中感受到便捷与高效，创新性打造“榆快办”便民服务大厅，集中解决职工群众各类诉求，实现了服务事项“一站式”全受理。对职工诉求受理、办理、分流、督办、反馈、评价、回访等实行全过程闭环管理，用心用情用力解决职工群众的烦心事，把真情和关怀送到每一名职工的心坎上。
据了解，过去职工办理探亲房申请，需要先在部门填写申请单，再找综合服务中心负责人签字，最后还要找办理宿舍的具体工作人员办理，有时候只要有一个环节找不到人，就要再跑一次，而且其他业务办理也有诸如此类“老大难”问题。具体业务负责人外出办事是正常情况，职工办事找不到人也可以理解，但一次次的来往周转，消磨的是职工的耐心，拉远的是干群的关系。针对此类职工“登门办事难”的烦心事，在“减人提效”背景下，就如何塑造职工满意度高、服务效率高的机关，推动监管和服务质量上台阶，进行了一番探索思考。“办实事不留余力、办难事不怕压力、办新事不怕阻力”，榆树井煤矿党委通过一场场会议要求、一项项工作推动，使之成为机关部门共识，进而创新机制、改革模式，榆快办便民“一站式”服务中心应运而生。
该便民服务大厅一方面借鉴政务部门大厅办公、集成服务的模式，一方面结合机关部门的工作机制、岗位特点，尝试进行业务交叉、整合优化，为职工提供“一站式”的便捷服务模式。根据榆快办·便民“一站式”服务管理办法，对面向职工的婚丧嫁娶、困难救助等业务，详细列出了需要准备的材料，要求职工办理时，交于“一站式”服务中心，当日部门值班员收到资料后，能办理的立即办理，不能立即办理的，接收材料并内部分类转办，并实现业务协同联办，且在两个工作日内回复职工办理情况。由此将过去部门业务专人办，变为“一站式”接待、“一站式”办理最终实现“一条龙”服务于职工，让部门跑路，代替职工跑腿。
该矿还进一步梳理工作流程，精简各类报批步骤，优化合规审批环节，充分为基层单位和职工减负。与此同时，积极开展基层单位调研和机关人员服务满意度测评，构建服务质量的追责问责和窗口服务人员的考核机制，督促机关部门提高服务的主动性和质量。（李游、刘红亮）
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