11人谈双11丨战线长不是双11新鲜感消退的主因 盘和林：便宜不到位才是软肋丨封面天天见

封面新闻记者 蔡世奇

你对双11购物还有多大的热情？还记得自己最初参加双11购物节的情景吗？越来越多人表示，今年双11新鲜感“降得有点多”。

不论双11各平台、商家的GMV最终如何，不可否认的是它依然是目前国内最大的电商大促节点，甚至越来越多的线下商家也把双11当作自己全年最大的促销窗口。

知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林

封面新闻“11人谈双11”策划持续推进，十余位业界专家、学者，以及活跃于双11舞台的电商从业者、知名主播将畅谈双11的发展新趋势，展望电商大促发展的新空间和新机遇。11月8日，记者专访了知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林。

爽感下降来自多方面原因 平台、主播都要让利有助于回归大促本质

盘和林认为，双11热度似乎有所降低，既有其本身新鲜感消退的原因，也有双11战线太长的原因，还有消费者更加理性的原因。“但真正的，最关键的原因，永远只有一个：双十一的东西不够便宜。当年的优惠，是打骨折的优惠，是一刀砍在心坎上，瞧着就心动。如今的优惠，是擦边的优惠，有个5%-6%的折扣就偷着乐吧，很多优惠还玩各种弯弯绕，有些红包还得玩游戏才能领，你要是《黑神话：悟空》倒也算了，可你要是那种点点红包雨的指尖游戏，玩了几年难道不会感觉单调无趣吗？”

随着阿里巴巴的“猫晚”停办，双11的重心也回归了大促本身。在盘和林看来，“猫晚”停办是好事，但停晚会是不够的，还要将省下来的钱转化为消费者的实惠，不仅平台要在双11让利，附着在双11的主播们也要让利。“消费者是会算账的，优惠力度大不大，销售额上一目了然，产品质量好不好，退货量上一目了然，怎么粉刷都没用。”盘和林说。

政府补贴、以旧换新成为新力量 应重点降低退货率

据盘和林观察，今年双11和以往的最大不同，在于政府补贴和各类家电家居等产品打折促销结合起来，给予消费者更大的优惠幅度。

各项政府补贴中，以旧换新政策和各省补贴将在今年双11促进消费，发挥了巨大的促销作用。首先以旧换新补贴扩围的作用最为显著，优惠力度也最大，其势必能够带动相关产品的销量，不过各地关于此类补贴政策的力度各不相同，这给消费者带来了一些额外的工作量，这些麻烦需要由平台来优化。以旧换新补贴是有持续性的，预计政策将成为常态。

其他措施，如平台间壁垒消除提高了消费者便利性，比如技术服务费退费让利给商家腾出了降价空间，这些也有作用，但其带来的优惠力度却相对有限。

此外，盘和林还提到，双11期间各电商平台要做好售后服务，近些年购物节的退货率非常高，原因是多方面的，可能是因为电商盲目追求低价导致产品质量下降，也可能是因为电商售后政策出现了问题。总之，电商平台应该改善高退货率的状况，要重质而非单纯求量。