2024年“双十一”消费警示

“双十一”购物节已拉开帷幕，各大电商平台的促销活动火热进行中。在此，西安市消费者协会发布“双十一”消费警示，提醒广大消费者防范购物风险，科学理性消费，增强自我保护意识。

一、理性直播购物，切忌盲目跟风。直播带货名目繁多，热度只增不减，建议消费者在选择直播购物时，不能只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费。下单前应充分了解商品的来源、功能、质量、效果及价格等详细信息，不要被直播间渲染的“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等消费陷阱所迷惑，要警惕绝对化用语的广告宣传，切忌因所谓“凑单”而忽略实际需求，因冲动消费盲目购买不必要的商品，造成闲置导致资源和资金浪费。

二、熟知促销规则，谨防消费陷阱。网购要详细了解“双十一”预售规则，尤其是“订金”与“定金”的区别，慎重缴纳“定金”，详细了解“定金”使用规则，做到三思而后行。要详细了解商家的促销活动中的降价、打折、拼团、满减等优惠的使用范围和期限，注意防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。要提前了解清楚店家快递发货时间，收到商品后立即核对商品的规格、型号、数量等信息与订单是否一致，产品是否受损，确认无误后方可签收。若发现问题应尽快与商家或物流公司联系，在规定时限内完成退款退货。

三、保护个人隐私，防范电信诈骗。消费者付款时不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等，尽量使用第三方支付担保交易，不与卖家私下交易，不随意点击不明网页链接和弹窗，不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。收到商品后对于包裹上的个人相关信息，建议消费者进行遮盖、涂抹或撕毁等处理后再行丢弃，以防个人信息泄露。同时，一定要通过应用商店下载而不要通过网络搜索下载APP，防止落入山寨APP陷阱。

四、保留购物凭证，依法及时维权。无论线上线下，消费者购物时应及时保留好相关原始记录，如产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息后难以恢复，给后期消费维权带来难度。发生消费争议时，第一时间与卖家或电商平台协商解决，协商不成的，可向网络平台所在地或经营者所在地市场监管部门或消协组织投诉举报，或者通过法律途径维护自身合法权益。