中国联通数字化部总经理孙世臻：联通数据管理水平进入国家第一梯队

运营商财经网讯

11月8日，“创新驱动变革 同舟共赴未来”——2024企业数字化转型大会在北京如期召开。中国联通集团数字化部总经理孙世臻在会上发表了题为《加快数智化转型 全面建成数智联通》的主题演讲。

孙世臻表示，中国联通积极推进数智强企，建设数智联通。第一，建成联通智慧大脑，数智能力实现行业领先。中国联通坚持集约化、自主化不动摇，历经十余年时间，实现了由信息化向数字化的跨越，加速向智能化演进。中国联通形成了一套联通云底座、五大中台、五大运营平台、五大APP和N个场景的“155N”数字化能力体系。元景大模型来锻造智能化能力，打造客户服务、客户运营、研发、办公等AI＋智慧运营场景，大幅提升了客户感知和运营效率；打造了政务、文创、城市治理等AI＋灯塔项目，助力各行业数字化转型。

第二，深化数据治理，数据管理水平已进入国家第一梯队。据他介绍，中国联通持续提升数据管理水平，建立了一套制度规范，形成了“1＋12”的数据治理管理办法和“1＋13”的企业级数据标准；形成了一个数据中台，统一共享、数据聚合；健全了一套治理方法，形成了场景、平台、工具流程、数据“五要素”的方法论，创新了数据治理的“七步法”。

第三，强化流程治理，流程管理水平达到行业先进级。会上，孙世臻表示，中国联通建立了一套流程管理体系，形成了流程数据、流程资产、流程治理评价等制度规范，进一步夯实了流程治理基础；健全了一套流程运营体系，形成了选场景、查问题、做设计、定方案、保实施、评效果、转运营的“七步法”来持续改善流程运营效果；建成了一个流程治理平台。

第四，深化智慧运营，增强企业运营新动能。孙世臻强调，中国联通“一体化运营服务”水平持续提升，形成差异化竞争优势。一是实现了全集约赋能更加便捷，形成了对内服务一点受理、全网落地，对外合作一点接入、全网共享。二是全方位洞察更精准，网络故障自动识别、精准定位，提供高度流畅网络体验。三是全要素融合更敏捷，深化了“平台＋应用＋权益＋X”产品模式等。四是全触点感知更全面，中国联通深度应用AI能力，10010热线智能服务占比超84%，热线智能服务水平达到行业领先。

第五，锻造卓越产品，拓展行业发展新空间。据孙世臻介绍，在数字经济方面，中国联通服务超8500家行业专网客户，打造了3万多个5G规模化应用项目和4200多个5G工厂项目；在数字政务方面，目前已服务30多个国家部委、超100个省市政府，连续6年保持大数据市场份额第在数字文化方面，其服务17个省文旅厅智慧文旅平台，承担了300多个景区、150多个文博场馆智慧化建设；在数字生态文明方面，其服务河长20多万，承建了生态环境省级平台60多个，是全国第一。

最后，孙世臻表示，中国联通愿意和合作伙伴一起，聚焦消费升级、技术创新、产业转型，围绕关键技术联合攻关、生态共建共治等开展合作，共享价值链、共建产业链、共筑创新链，全面深化数智化转型，为千行百业“注智赋能”，为数字经济发展做出新的更大贡献。

（责任编辑：朱欣雨）

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