民生调查丨网上买课咋成了花钱买教训

北京日报记者 鹿艺佳 实习记者 成进羽

近年来，知识付费成为人们闲暇之余最热衷的学习方式之一。AI创作、视频剪辑、内容运营……五花八门的网络课程，只要花钱就能买到。然而，本报及12345热线近期接到大量市民来电，反映网上卖课的套路层出不穷，消费者频频踩坑：商家拿诱人字眼当噱头，让用户一次次为高阶课买单；免费课干货满满，付费课疯狂“注水”；卖课时吹得天花乱坠，退费却困难重重……知识付费怎么成了消费陷阱？记者展开调查。

投诉

营销吸睛忽悠人 高价买到“注水”课

“当我发现自己被坑时，已经花了将近7000元。”李先生说，2023年10月底，他在网络平台上刷到一则教学视频，称可以教授“不露脸、不直播，轻松赚钱”的办法。看到有5天的免费公开课，每节课将近2小时，李先生立即报名体验，课程的内容主要是教大家使用剪辑软件做视频。体验课期间不断有工作人员宣传：“往期学员都有机会月入5000元，还有很多月入过万的学员”“7天左右剪辑收入就有机会高达7000多元”，工作人员还发来了往期学员实现高额收益的账户截图。这些宣传让李先生十分心动。5天之后的课程开始收费，他抱着试试看的心态，交了2000多元的报名费。

李先生说，这样上课没多久，工作人员再次联系他，称若要进一步学习，需报名高阶课，并承诺高阶课会有老师一对一服务，学习效果更好。李先生便第二次报了名。“可实际上根本没有一对一服务，我有问题想咨询，往往很久都没人回复。”李先生说，每买完一次课，就会有人联系他，让他购买更高阶的课程。

直到今年，李先生先后5次买课，花费将近7000元。“用轻松变现、收入过万等字眼忽悠人，但实际教的就是基础的视频剪辑，教学内容不值这个价，更不可能实现轻松盈利。”李先生说，当他意识到自己踩坑，想和工作人员沟通退费时，对方却不再回复。

赵女士在网络平台花900元购买了视频剪辑课程。可收到课程链接后发现，网课内容与博主直播时的宣传完全不同，制作十分粗糙，只是将博主账号里的视频剪辑过程录制切段，就变成了好几节课。“总共58节课，最短的只有2分半钟，最长的也不过20分钟。”赵女士说，这样的课程内容实在太“水”，自己并未学到有价值的内容，也无法达到提升技能的目的，便申请了退费，但对方称网课不能退。“链接里会显示我的学习进度，我只看了31%，其他没看的为什么不能退？”赵女士多次联系客服，并向多方投诉，可几经周折，问题仍未解决。

根据赵女士的描述，记者在网络平台搜索了这一课程，发现还有不少用户称被骗了，但都苦于退费无门。网友说，博主刚开始是展示做明星综艺节目、采访语录的剪辑视频，同时在置顶评论中放书籍链接，随后博主声称这种方式能够轻松变现，并称自己是这一赛道的开创者，可以教大家如何剪辑视频、运营账号。

记者检索发现，有多个类似账号，粉丝最多的超过100万，每条视频内容的点赞量均破万。根据最新投诉，该主播的套路还在升级，将直播间用户引流至微信，宣传3980元的“私徒课”，称能够一年VIP答疑陪跑、一对一账号诊断、持续提供半成品视频、对接高佣书商供应链……然而，多位网友表示，自己购买的199元、980元、3980元的课程内容并无太大差别，但申请退款均遭拒绝。

调查

套路层出不穷“割韭菜”没商量

近年来，随着短视频、AI等行业的蓬勃发展，与之相关的视频剪辑、自媒体账号运营、AI训练营等课程层出不穷。记者调查发现，网上卖课形式多样，有的通过直播吸引用户，再在直播间卖课；有的推出免费课，再一步步推销付费课；有的打出吸睛宣传广告，再发布卖课链接……不论何种形式，网上培训机构大多打出零基础“小白”也能学的口号，声称没有准入门槛。

然而，记者搜索发现，在各大社交媒体平台上，有大批网友发文吐槽自己被“割韭菜”。经记者调查梳理，这类知识付费主要有两种套路。

一是免费课“精装”，付费课“毛坯”。网络直播、免费试听课是吸引用户的“门面”，因此免费的课程往往干货满满。但用户付费后发现，实际得到的课程严重“注水”，质量远不及试听课。

二是靠诱人字眼吸睛，诱导消费者下单。记者调查了解到，许多技能型课程如PPT制作、音视频编辑、AI创作等在平台的价格基本都高达上千元。这些培训机构通常打出“副业兼职赚钱”“保障接单”的口号来吸引消费者。多位消费者表示，培训方会向他们展示此前诸多学员的接单截图，宣传“轻松月入过万不是梦”。记者咨询了多家剪辑培训机构，发现其宣传海报中都明确表示提供“就业服务”，包括推荐正职岗位和兼职任务等。“因为学费比较高，这些宣传就是让我们相信学费会很快回本。但实际上，自己根本找不到兼职，也无法变现。”一位有过买课上当经历的受访者告诉记者：“起号、养号，真正做好自媒体根本没那么简单。培训方在答疑群里只说他们做得好的账号，一旦有学员反映自己的账号数据做不起来，或发表一些质疑的言论，就会被踢出群聊。”

难点

商家不退费 维权被“绕圈”

多位受访者向记者证实，他们发现被坑后曾申请过退费，但十分困难。在社交媒体平台上，以“网课退费”为关键词搜索，会出现大量教大家如何维权的“经验帖”和无法退费、投诉无门的“求助帖”。

一些受访者表示，自己付费后，对方便将所有课程打包，一次性发送。“这类课程收到后发现不合适，想要申请退费太难了，对方说课程已经发给我了，没法判断我学没学，没法退费。”也有受访者表示，即便是按课时上课，中途认为课程不合适，退费也并不容易。记者就这一退费情况咨询某线上剪辑培训课程的工作人员，对方并未对如何售后保障做出具体回应，只是表示特殊情况可以沟通，按照课时结算，同时强调“如果你单方面违约，肯定要付违约金”。

还有不少受访者反映遇到这种维权问题，不知该向谁投诉。线上课程在时间和空间上具有更大的自由度，机构注册地、平台所在地和用户所在地往往不一致。到底该找谁投诉？采访过程中，赵女士表示，她先向商家客服反映，但商家客服始终不同意退费。她又向平台方投诉，但平台方表示只能尽力协调，且由于该商家收到较多消费者投诉，已经向平台申请了退店，即将退出平台，平台难以继续介入。最后赵女士又向培训机构所在地投诉，问题依然没有解决。“绕了一大圈，投诉了一个遍，买网课的维权问题到底谁来管？”

专家建议

三方发力 切实保障消费者权益

北京瀛和律师事务所律师陈阳分析认为，不论对授课机构还是授课教师的资质，网上卖课的要求都较为宽松。线下授课机构一般需持有教育部门颁发的办学许可证，并满足特定的场地、设施等硬件条件。在线教育机构则只需具备相应在线教育经营许可，而个人开设的“网红课程”门槛更低，连这些资质也无须具备。“网上卖课准入门槛低，监管相对薄弱，导致这类课程质量良莠不齐，消费者维权难度高。”

陈阳表示，售课方以低价或噱头卖出的课程如果不符合宣传内容、不能保证其质量，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》及《中华人民共和国价格法》，构成虚假宣传、价格欺诈，消费者可以协调退费。“值得注意的是，不少商家会在合同中作出不能退费的约定，这属于霸王条款，如果协商不成，消费者可以通过向网络交易平台索赔、向消协及监管部门投诉、法律诉讼等途径维权。”

然而，他也指出，当下消费者维权确实存在重重困难。线上教育因为其虚拟性和跨地域性，目前存在一定的监管空白和监管滞后，网上卖课的相关监管政策亟待完善。“既需要消费者在购买前擦亮眼睛，仔细甄别，更需要相关部门及网络平台加大监督管理力度。”

陈阳建议，教育、市场监管等相关部门应牵头完善监管政策，针对实际情况出台相应规范，为网上卖课提供行为规范，为消费者维权提供政策支持。加大监管力度，落实惩罚措施，并通过相关公众平台公布处理结果，起到警示作用。此外，还应针对常见问题加大宣传普法力度，增强消费者的辨别能力和维权能力。

网络平台也应承担起相应责任，强化审核机制，引入评价机制，畅通售后监管。陈阳说，消费者网上买课时往往处于信息不对称的弱势地位，缺乏足够的渠道了解课程质量等信息，因此建议平台引入消费评价机制，为消费者提供参考，从而减少因信息不对称造成的损失。平台还应开通消费者售后渠道，保障消费者的合法权益，同时倒逼售课方规范自身行为，提高产品质量。

陈阳表示：“只有相关部门完善政策、网络平台承担相应责任、消费者提高辨别能力，三方共同努力，才能让网上卖课这一商业行为健康发展，让消费者更好地保障自身权益。”

来源：北京日报