引领行业高品质服务标准升级，箭牌家居多举措构筑品牌竞争护城河

文/乐居财经靳文雨

当下的家居行业，已从红利增量时代转变为需要精细化运营的存量时代。行业内卷加剧，淘汰、洗牌和秩序重塑等时刻都在上演。

聚焦在消费者身上，群体分化、情绪化、消费决策多变等情况也愈加明显。过去他们可能更强调产品功能，现在则更重视产品能带来的感受与服务，更青睐套系化、健康化的场景解决方案等。

在此背景下，家居企业更需要比拼前瞻性和反应速度，紧跟时代步伐不断适应市场变化，才能在竞争中取胜。

作为全球卫浴领域的领军企业，箭牌家居始终关注消费者的不同需求，秉承“改善人们的卫浴生活品质，创新人们的智慧生活空间”核心价值，围绕智能、健康、品质等方向开发产品，打造“智能家居生态链”，持续提高产品竞争力。

同时，箭牌家居进一步完善服务体系，持续提升智慧大家居服务能力，保持企业在质量、服务、成本、性能、环保等方面的持续领先，在为客户提供高品质、有温度的智慧家居整体解决方案的同时，也为整个家居行业的品质服务升级树立了新的标杆，助推中国家居行业健康发展。

构建全渠道营销体系，推动产品智能化创新

在愈加追求高品质的现代生活中，智能卫浴产品作为家居场景中的核心组成部分，凭借功能创新、高效便利、一体化场景设计等显著优势，极大地提升了卫浴空间舒适度，也为人居健康环境赋予了更丰富的内涵。

如今，智能卫浴产品品类不断增加，市场需求也在逐步扩容。作为家居行业中的佼佼者，箭牌家居长期以来坚持“人文卫浴”的品牌理念，在智能、环保、健康三大方向持续加码，特别是在智慧卫浴产品的技术研发上不断创新。

箭牌家居通过自主研发的核心技术，精准捕捉并满足用户的多元化需求，推出了一系列既符合人性化设计又兼具高科技元素的卫浴产品，如在产品制造上智能卫浴产品能马桶集成芯、AI交互功能、大数据健康管理系统等技术，推出了智能马桶、恒温花洒、多功能浴室柜等产品，逐步从单品智能扩展至全屋智能，构建了完善的“智能家居生态链”。

今年上半年，箭牌家居还成立产品委员会，推动IPD（集成产品开发）大研发体系建设，致力于打造旗舰产品和全系列极致成本产品线，进一步优化研发和产品上市流程，提升全线产品竞争力，进一步优化产品销售结构。同时，公司也将持续推进降本增效工作以提升盈利能力。

在营销活动和渠道推广方面，箭牌家居也不遗余力。针对市场环境发展的变化，箭牌家居今年继续坚持深耕零售渠道的精细化运营管理，推动门店形象和产品体验升级，提升店效，并在此基础上推动全渠道发展，打造覆盖零售、电商、家装、工程等全渠道营销体系。

在国内市场深耕细作的同时，公司持续推进国际化战略，全面加速海外市场拓展，在东南亚和中东等地区，通过与当地经销商建立合作关系，加速专卖店的布局和发展。此外，箭牌家居还持续完善海外事业部的组织架构和人员配置，确保团队能够灵活应对不同市场的需求，并加速推进海外产品研发和上市进度，确保产品能够满足当地市场需求。

值得一说的是，不久前，箭牌家居官宣郎朗成为其品牌挚友。此次与蜚声国际的“钢琴大师”携手，不仅可以通过郎朗的国际影响力，将箭牌家居所倡导的高质感生活方式传递给更多消费者，还能借助郎朗的国际影响力，在全球范围内的品牌宣传与推广活动，向世界展示中国卫浴品牌的实力与魅力，推动中国卫浴文化走向世界，与全球消费者共享高品质生活的美好。

加强品质把控，构筑产品质量优势

消费潮流浪头翻涌，在专注产品创新的同时，对品质较真的不懈追求，成就了箭牌家居坚固的品牌护城河，也引领着新国货卫浴品牌高质量发展。

作为全国制造业家居行业的龙头企业，箭牌家居的品质把控能力和生产制造能力也是其在行业竞争中取得优势的重要一环。自成立之初，箭牌家居便以用户作为质量第一要素，将体验质量纳入了企业战略关键位置。

早在箭牌引入卓越绩效管理模式时，就提出了“大质量”的概念，将质量和战略更深地绑定在一起，以持续动态优化的“质量”向卓越绩效迈进，追求以质取胜，将产品质量做到极致，致力让每一位购买箭牌产品的用户得到最舒适的体验。

今年以来，箭牌家居继续实施“全价值链质量管理模式”，以客户需求为核心，通过研、供、产、销四个维度的质量管控，深化六西格玛管理和精益生产等科学工具和方法的应用，系统构筑卓越运营管理体系;持续推进质量精细化管理，构建全流程质量可靠性保障体系，确保产品和服务质量不仅达到市场标准，更力求满足并超越客户的期望。

凭借在质量管理模式上不断创新，今年年初箭牌家居就曾以卓越的品质，被全国工商联家具装饰业商会授予“家居业产品质量评价五星级企业”“家居业服务能力评价五星级级企业”，以及“家居业信用评价5A级企业”三项高级别荣誉。

今年7月，箭牌家居成为行业电子坐便器CCC认证首批23家获证企业之一。本次“国字号”质量服务机构认证代表着箭牌家居产品品质、质量达标的电子坐便器品质标杆风向标。此外，在今年10月，箭牌卫浴还荣获2024年第一批佛山标准企业，这一殊荣也是对箭牌卫浴在行业内卓越表现的高度认可。

深化服务能力，提升用户体验

质量管理是企业生存和发展的基石，也是赢得客户信任和开拓市场的关键，而优质的服务进一步加深了品牌与消费者之间的联系，共同构筑了企业的竞争力和市场地位。

曾有业内人士提到，我国居民消费需求正从生存型向发展型、品质型升级，从商品消费为主向服务消费与商品消费并重转变。匹配到卫浴行业，当下人们不仅需要更优异的性能和更出众的质量，还要求售前、售中、售后和增值服务等全流程的一站式服务。

箭牌家居深耕卫浴行业30年，深知服务是连接品牌与消费者的桥梁，也是提升品牌价值和消费者满意度的关键。面对用户在服务和体验方面不断升级的需求，该企业始终坚持以人为本，以极具人文关怀的产品和服务，打造温暖人心的品牌，形成了领先于行业的“箭牌人本服务”价值主张。

为进一步深化服务能力，箭牌家居集团于2019年1月成立独立的客服公司，发展至今，已从服务设计、交付执行、服务监督三个方向建立起一套独立且完整的客户服务标准体系。面对消费端用户，分别从售前、售中到售后三个层面，打造一站式家居服务解决方案，为消费者提供高效精准的服务体验；面对行业端用户，提供专业的技术服务支持，确保工程项目的顺利交付，赢取优质服务口碑。

今年以来，在国家以旧换新等政策号召下，箭牌家居箭牌家居进一步重点强化经销商的焕新服务能力以及下沉渠道服务能力，为顾客提供“送+拆+装”一站式服务，不断完善“用心焕新装”服务模式，推出24小时极速换装服务、2小时智能快装服务和十种省心服务等，满足日益增多的旧房局部升级改造或全卫换装需求。

此外，箭牌家居还在今年引入了“客户费力度”概念，旨在评估消费者在使用箭牌产品和服务时的费力程度，并在服务需求、服务供给端和服务网络建设上做出针对性优化，提高用户体验。在箭牌看来，服务不仅仅是解决消费者的问题，更是传递品牌温度、建立品牌信任的重要过程。

向善而行，驱动品牌社会价值

我们常说，判断一个企业是不是好企业，除了经济维度，还需要有一个社会维度。企业在稳健成长的同时，更需要积极融入国家战略，主动承担社会责任，对行业、地区和企业发展起到显著示范和带动作用，这也是企业塑造良好品牌形象的关键尺度。

箭牌家居始终将绿色环保理念融入到产品生产制造环节当中，积极实施“低消耗、低排放、高效率”的低碳发展模式，通过实施节能减排实现洁净排放，坚持走可持续发展道路。同时，箭牌家居一直致力于开展企业社会责任活动,积极投身公益事业,为社会作出积极而持续的贡献。

2022年，箭牌家居曾在广东省慈善总会下设立“箭牌公益基金”，并将9月5日定为箭牌公益日。同一天，箭牌家居公益品牌——“箭牌泽计划”正式成立。该计划以卫生和环保为抓手，致力于帮助更多人解决健康生活难题。

三年来，箭牌泽计划通过资源整合、营销手段、资本运作等方式与社会各界的向善力量深入“看不见的角落”，进入大山、踏上沙漠……持续推动轻量化、持续性的公益行动。

进入2024年，箭牌家居的公益步伐仍迈得十分坚定，截至目前其已开展了“我给地球植个发”植树公益行动、“让爱澡开始”公益计划、“与爱同行箭行公益”爱心献血活动等，涵盖节水环保、公益助学、乡村振兴、老年关怀等多个领域。

凭借箭牌泽计划赋能企业ESG建设的的卓越表现和突出贡献，箭牌家居还一举斩获“2024ESG特别推动力奖”，同时集团董事、公益负责人谢安琪也荣获“2024ESG影响力人物”称号。

展望未来，箭牌家居将继续深耕“人本服务“内核，不断推出更多高品质、智能化的卫浴产品，为消费者带来更加美好的生活体验。同时，箭牌家居也将承担起新国货领军品牌的责任，积极推动卫浴行业的可持续发展，引领行业持续朝着绿色、智能、健康的方向持续迈进。

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