基于大模型的消防语音助手机器人

119消防接处警平台承担各种应急处理的电话接入服务，除原来的119外，还有120、122等各种其它特服号也都并入了119特服号，这样119原来有限的客服资源更加紧张，为了更好的提供服务，确保火灾、人员伤亡等重大灾情能有限接入到119特服平台，可以在119消防接处警平台前置消防语音助手机器人，在用户报警话务员全忙时自动转接到该机器人，有效的对用户的一些报警进行初步筛选，比如对询问类、社会救助类任务直接按照指定流程自动填表单，对询问、投诉进行分流处理；对特定任务（如掏马蜂窝、关气阀门）进行直接派单；对取钥匙等任务根据报警人选择进行分流或转人工处理。全面创新消防应用，提升处理效率。

由于报警类型各种各样，所以在对报警内容进行智能的判断和筛选非常重要，基于大模型效的前置消防语音助手机器人很好的做好了这一点，在和用户交流中，收集报警地点、报警内容，并针对报警内容进行智能设定警情级别（比如分为紧急警情和非紧急警情）。

基于大模型的朗深消防语音助手机器人采用自主的AI图形化定制实现了全部AI智能处理逻辑，定制快速方便，在完成和用户的交互后能自动生产报警摘要，很好的满足了不仅仅能和报警用户进行简单有效的交流，还能对报警内容进行进一步的摘要整理。

下面是朗深消防语音助手机器人的图形定制界面：

网页测试

消防智能语音助手demo说明：

1）电话+文字体验链接：
http://121.41.195.88:8181/Portal/apidemo/app.html?entID=5&ano=IM&bno=WX&category=-1
测试电话：租户的分机或者呼入线路
2）功能说明：
针对用户报警内容，机器人收集：地址和报警内容信息，自动识别收集完成并生成报警摘要，在Demo中进行播报（实际应用中不播报）
摘要内容JSON格式：{"报警内容":"钥匙掉了，进不了家门","警情级别":"非紧急警情","地点":"五一小区西侧2栋"}
3）根据报警摘要的“警情级别”做出不同处理：
如果紧急警情，立即转人工，如果非紧急警情，则AI自动生成派单工单，在通知用户保持电话畅通后挂机节省话务员资源。

为实现上述测试demo功能，在朗深88测试服务器的租户5中配置了消防语音助手机器人的来话导航即可

1）发生火灾

发生火灾，属于紧急警情，记录报警摘要后，立即转人工。

2）忘记带钥匙了

忘记带钥匙，属于非紧急警情，记录报警摘要后直接派单，不需要转人工，节省客服资源。

详情可致电长沙朗深工作人员了解或体验。