建设银行哈尔滨动力支行：立足银发需求 全力拓宽养老金融服务边界

(建设银行哈尔滨动力支行工作人员热情服务老年客户)

在人口老龄化加速的时代背景下，养老问题成为社会关注的热点。建设银行哈尔滨动力支行积极响应国家养老战略，以高度的社会责任感和前瞻性的视野，聚焦银发群体实际需求，不断拓宽服务边界，全力投入到养老金融服务创新与实践，为老年群体打造温馨、便捷、多元的金融生活。

产品创新，满足多样需求

为了契合老年客户多元化的金融需求，建设银行哈尔滨动力支行精心研发并大力推广一系列养老金融产品。在传统的储蓄存款、养老保险等基础产品之外，还积极推介养老理财、养老基金等新型金融产品，为老年客户开辟了更为广阔的投资渠道。同时，高度重视个性化定制服务，依据年龄、健康状况、收入水平及风险偏好等因素，量身打造专属金融服务方案。

该行派出专业团队深入哈尔滨粮食设计院有限公司、哈尔滨杰曼机电设备有限公司等企业，与企业管理层和员工代表多次沟通交流，了解到企业希望为员工提供更优质的退休保障，同时也关注成本控制和员工激励。该行据此为其定制了一套完善的企业年金方案，不仅在保障水平上满足了员工的期望，通过合理的费率设计降低了企业成本，还将企业年金与员工绩效挂钩，极大激发了员工的工作积极性。这一方案得到了企业和员工的高度认可，进一步彰显了建设银行在养老金融产品创新和服务定制方面的专业能力与用心程度。

服务升级，营造温馨体验

建设银行哈尔滨动力支行深刻领会养老金融服务的重要意义，将“关爱老年 服务养老”作为核心服务理念，贯穿工作始终。通过常态化组织养老金融专业培训、邀请建信养老公司及建信保险人寿哈中支等业内权威专家开展讲座交流、深入细致调研老年客户需求等方式，持续提升员工对养老金融的认知深度和服务水平，力求让每一名员工都能成为老年人的知心朋友和可靠助手。从服务流程优化到服务设施完善，再到服务态度提升，每一个环节都精心雕琢。

(建设银行哈尔滨动力支行工作人员认真解答老年客户咨询问题)

在该行营业部专门设立了养老金融服务窗口和绿色通道，老年客户一进入大厅，就有工作人员热情引导，优先为他们办理业务，减少等待时间。服务区域还贴心配备了无障碍设施，方便行动不便的老人进出；摆放老花镜、放大镜等物品，以备老年客户的不时之需。为了让老年客户更好地适应数字化金融服务，工作人员耐心地手把手教他们使用手机银行、网上银行等电子渠道。“以前我觉得这些新东西我学不会，现在有你们教我，真是太方便了，在家就能办业务。”70多岁的张荣芳老人开心地说道。

作为建设银行首批养老金融服务特色网点，哈尔滨动力支行常态化走进周边社区开展养老金融特色服务宣传活动。工作人员为老年人群发放宣传折页，用通俗易懂的语言讲解常见的电信诈骗手段，通过生动的案例提醒老人们警惕诈骗陷阱。同时，针对老人们关心的养老规划和资产配置问题，工作人员与他们面对面交流。李多安老人对自己退休后的资产保值增值感到困惑，工作人员根据他的情况，推荐了一款稳健型养老理财产品，并详细介绍了产品的特点。老人听后，心中的疑虑渐渐消除，对自己的养老规划也有了更清晰的方向。这些活动得到了社区居民的一致好评，让老年客群深切感受到建行的关爱与温暖。

科技赋能，推动智能服务

在数字化时代浪潮中，建设银行哈尔滨动力支行积极拥抱科技变革，将智能化技术巧妙应用于养老金融服务领域。

借助大数据和人工智能技术，对老年客户进行精准画像和需求分析。通过对交易记录、消费习惯、资产状况等数据的深入挖掘，了解他们的金融需求和风险承受能力，继而提供更加个性化、智能化的服务方案。同时，引入先进的智能柜员机、自助终端等设备，通过人脸识别、语音识别等技术，提升业务办理的效率和安全性。老年客户只需刷脸或通过语音指令，就能快速完成业务操作，大大缩短办理时间。而且，这些设备还具备操作提示和引导功能，即使是对科技产品不太熟悉的老人，也能在工作人员的简单指导下顺利办理业务。此外，该行还加强与第三方科技公司的合作交流，共同探索养老金融服务创新模式，不断引入新的技术和理念，为老年客户提供更加便捷、高效的服务体验。

在养老金融生态构建方面，建设银行哈尔滨动力支行联合建信养老金黑龙江中心与哈尔滨德众银发颐养院、哈尔滨乐橙养老公寓、哈尔滨市养老服务行业协会等机构进行广泛调研和深入沟通。参与养老产业项目推介活动，了解本地区养老服务现状和实际需求，推介建行集团安心养老服务平台、养老产业联盟合作、“建行生活”平台养老服务专区等。通过搭建金融和非金融服务平台，促进养老产业实体经济与金融服务的深度对接融合，共建完善的养老金融服务生态。（姚丽婷 秦薏颜）