上海
在上海这座充满活力的东方大都市，我们迎来“人民城市”理念实施的五周年纪念。11月6日，“人民的城市——上海打造人民城市最佳实践地”主题展在上海展览中心开幕，黄浦区政务服务中心“南京路上政务服务旗舰店”主题获选入围。
“一网通办”改革是“人民城市”理念在政务服务领域的具体实践。在位于上海市中心黄浦区紧邻外滩的黄金地段，这家设立在南京路上的政务服务旗舰店是“把最好的资源留给人民”，用最优的举措服务人民的生动写照。
五年的探索与实践，黄浦区不断深化政务服务改革，以创新驱动服务升级，用科技赋能治理效能。这些变革不仅极大地提升了企业和群众的办事便利性，更是上海建设人民城市、实现高质量发展的鲜活案例。
据了解，“南京路上政务服务旗舰店”位于展区的醒目位置，生动新颖的展示方式吸引了众多参观群众的驻足了解。
展示区分为面对面、肩并肩、手把手的服务新模式，“一网通办”24小时自助机和医保服务，长三角跨省通办连锁店，海外人才一站式服务展区。
在第一个展区，为方便群众了解办事流程，政务服务“店小二”们会针对企业群众的个性需求，面对面互动沟通，度身定制政策流程服务包，还能通过“一键传递”的方式把产品包发送到办事人员的手机上，使政务服务像网购一样方便。
在第二个展区，为助力群众便捷准备办事材料，通过数据共享和人工智能、区块链等新技术应用，原本烦琐的填表、申报、审批流程，现在通过肩并肩智能帮办，简化成了一码数据落地，一键自动填报的舒心体验。
在第三个展区，设置了上海市“一网通办”24小时自助机，可提供754项服务，群众只要刷一下身份证，就能打印户口本，房产证等48种材料。同时，还可以体验医保服务。比如，新生儿医保参保手续等，可以在一网通办平台的“出生一件事”上实现指尖办理。对于独居高龄老人，长期卧床的残疾人等特殊困难群众，还可提供医保上门办，急群众所急，想群众所想。
在第四个展区，聚焦群众跨省办事需求，“店小二”依托上海市长三角跨省通办远程虚拟窗口，通过屏连屏远程窗口，与长三角各省市互通互联构建政务服务连锁店，使企业群众跨省通办零距离。比如黄浦通过与苏州姑苏区对接，与姑苏区公安局开展异地户籍证明查询，群众不出上海就能办理了。
在第五个展区，在市、区外事服务部门的赋能下，“店小二”始终秉承人民城市重要理念，按照迁往上海、熟悉上海、融入上海三个阶段，为来自世界各地的优秀人才提供经商、工作、旅游、留学、消费5个分众场景206项服务，为海外人士提供高效便捷的一站式服务，让他们“爱上海，留上海”。
参观群众纷纷表示，在看了南京路上政务服务旗舰店后对政务服务工作有了全新的认识，让人切身体验到了“一网通办”的便捷服务，这种创新的服务模式，大大提高了办事效率。“这次参观让我们深刻感受到了政务服务的现代化和人性化，也真实感受到了人民城市和政务服务让市民生活更加便捷，体现了政府以人民为中心的服务理念。为这样的政务服务点赞！”
展会现场的工作人员也邀请现场参观的市民群众，“欢迎来到九江路128号黄浦区政务服务中心，实地体验我们南京路上政务服务旗舰店！”
站在五周年的新起点上，回望过去，我们为黄浦政务服务的成就而自豪；展望未来，我们对黄浦继续引领政务服务创新，打造更加开放、包容、便捷的人民城市充满期待。
记者 / 范煜昊
编辑 / 张姗
图片 / 区政务服务中心
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