秦淮河畔“美女站长”：与极兔一起走进“5A”时代

步入深秋，快递行业再次迎来一年中最繁忙的季节。

旺季高峰预计将持续至春节前夕，前三季度，我国快递业务量已累计完成1237.7亿件，同比增长22%，业务收入更是达到1万亿元，同比增长14.1%。

在快递行业的浩瀚星空中，每位从业者都是独特的星辰，用他们的奋斗与坚持，点亮了行业的璀璨。

极兔南京夫子庙网点负责人祁琳，便是其中闪亮的一颗星。从起步到加入极兔，她用十余年时间书写了一段属于自己的追梦故事。

| 01

坚守16年快递江湖女侠

“刚开始做快递的时候，根本没有现在的这种自动流水线操作，分拨场地小，分拣全靠人工，拿地上的货必须弯腰。货全在头上飞，抬头快了，随时被砸！”回忆起刚入行那会，祁琳到现在都心有余悸。

16年前，祁琳怀揣着创业梦想，在一位老师傅的引领下，步入了快递这个充满机遇与挑战的领域。“没承想这一跨，便献出了二八青春年华。”可以说，祁琳见证了国内快递行业从起网到快速发展的全过程。

“年轻时心态不成熟，遇到的糟心事也多：全心全意服务的客户说换品牌就换，我们还面临着各种各样的投诉，还有各种不同性格的员工，都需要磨合”，祁琳内心也曾觉得十分委屈，但作为女强人她总习惯咬咬牙，“不在乎多坚持一下”。

在这份坚持下，祁琳悟出了和客户及员工的相处之道。

对于网点员工，“像年纪比较大的，我都喊他们叔啊、姐啊，然后年纪小的，我就当朋友相处，平常在一起聊聊天，除了生活，还有工作上也会互相沟通探讨。我从来没有把自己当一个老板，也不会用三六九等去看人，都是一视同仁，大家都说我没有架子。”

对于客户，祁琳也喜欢和他们“交朋友”，平时不忙的时候，会带上奶茶、小零食拜访客户，增加与客户的沟通，平常微信聊天加强联系，在日常中更深入了解客户的需求，同时也能够听到客户更真实的服务评价。

当跟亿豹网说到员工和客户，祁琳语气中还透露出一股江湖侠气：

“一是坚持，二是用心，将心比心，我对客户好，他就对我好，我对员工好，他们就对我好，不忘初心，有一帮客户等着我服务，有一帮员工等着我吃饭，我给他们碗，他们就不会砸我的锅！”

带着这份坚持与豪气，祁琳在2021年5月与极兔相遇，“到了极兔，开启了事业的新里程碑”。

| 02

龙蟠中路上的“扫地僧”

选择加入极兔，一是因为祁琳了解到它在东南亚乃至全球的知名品牌地位，二是国内电商平台稳健发展，让祁琳看到了巨大的市场份额和市场前景。

其实刚做极兔起网时，货量很少，少到开私家车就能拉完，那时候祁琳还不是网点负责人，内心有些迷茫，好在当时的老板一句话“在一起，有未来”，才让祁琳重新振作、坚持到柳暗花明又一村，从快递基层做到网点老板。

这位人称“美女站长”的极兔夫子庙网点负责人，是位地地道道的南京人，做事雷厉风行，全身透露出一股子不服输的韧劲。

亿豹网了解到，目前，祁琳是两家极兔网点的负责人，一家是南京夫子庙，还有一家则是在龙蟠中路上。进港派件方面，夫子庙日均大概是一天超过一万票，旺季大概日均是一万五千多票，龙蟠中路日均大概六七千票。

“我是一个操心的命，每天都要去店里面去一趟，哪怕我有事儿，也要去绕一下，才放心。每天快递员送完件，所有的签收数据我都要看一遍才安心，虽然每个店都配有主管，但我自己还是会亲自去跟一些数据。”

除了心里有“数”，祁琳最喜欢做的事就是给自家网点扫地，连龙蟠中路的环卫工人都向祁琳感叹，从来没有见过哪个老板会天天亲力亲为，把店铺外面的落叶都扫得干干净净。

“可能因为我是女孩子，比较爱干净有洁癖，我们家的员工是这样评价我的，就是人家的快递老板不管怎么说也是个小老板，经常是看不到老板在店里的，而我们家员工说我是三天两头往店里守着，天天拿着扫把扫地、拖把拖地，把所有的东西搞得整整齐齐，大家都觉得我把网点当作了自己家的感觉”。

实际上，祁琳还有一个自己的温馨小家。只不过网点工作越做越大，她也越来越忙。

“小孩已经上三年级了，平常都是他爸爸辅导作业比较多，我只有在他爸爸出差的时候才补个位，尤其是旺季忙起来，真的顾不上小孩，只能周末挤时间，平常也都是小孩的爷爷奶奶做饭，确实没有更多精力照顾家庭。”

幸运的是，祁琳遇到了支持她的爱人、家人，都十分支持祁琳做好自己的快递事业。

为了响应极兔的愿景号召，祁琳管理网点是“里子”“面子”一块儿抓。

如今，祁琳负责的南京夫子庙网点，已经升级成为极兔第一批“5A”示范网点——近年来，极兔为了更好地推进标准化建设工作，助力网点精细化运营，对全国网点陆续进行了品牌形象升级，包括网点、集散点、集货点、散货点以及车辆在内，整体品牌形象焕然一新。

在祁琳看来，网点升级是快递行业发展的必然趋势，但在实际操作中却面临着诸多难点。

如何在不影响揽派件操作和不扰民的前提下快速完成升级，是对施工方协调能力和员工配合力的巨大考验。幸运的是，在公司的多次现场指导和各部门的通力合作下，祁琳最终在保证揽派件时效的前提下，用最快的时间完成了网点升级改造。

这也是祁琳坚持在极兔的原因，她认为极兔是一家有人情味的公司，没有理由不喜欢。

对于网点升级，祁琳同样也深感其意义重大。因为这不仅提升了公司品牌形象，让客户和来访人员更加直观地了解品牌，为市场竞争奠定了坚实基础；还提高了员工的凝聚力，让他们在更好的工作环境中舒心工作，从而提升服务质量；更重要的是，它增强了员工的认同感，让企业文化在每个人的维护中自然形成。

| 03

秦淮河畔一抹“绿”

祁琳所在的极兔南京秦淮夫子庙中心网点，坐落于南京市中心繁华的秦淮区，因毗邻热门景点夫子庙，每日人流量巨大。该网点占地约200平方米，拥有专业的快递从业人员22名，并配备了先进的流水线设备，每日处理快递量轻松突破万件大关，展现了极高的工作效率。

亿豹网了解到，在近日由中国快递协会举办的绿色快递示范案例评选活动中，凭借在绿色快递发展方面的卓越成就，夫子庙中心网点获得“2024年度绿色快递示范站点”的殊荣。

在绿色发展方面，极兔秦淮夫子庙中心网点始终走在前列。网点配置了全降解防水袋、全降解胶带、循环集装袋和包装回收装置等设施，力求将环保理念贯穿于快递业务的每一个环节，实现网点运营的可持续发展。

2023年11月，该网点已经荣获“南京市城区快递营业场所标杆网点”的称号。南京市邮政管理局对极兔秦淮夫子庙中心网点在绿色快递发展方面所取得的成果给予了高度评价：这些举措不仅减少了环境污染，更体现了企业的社会责任感，为我国快递行业的绿色发展树立了良好的典范。

祁琳表示，早在她刚加入极兔时，就了解到了极兔的环保理念。在未来，网点将继续贯彻落实公司的理念，争做快递行业的绿色标杆。

| 04

“5A”之后的新篇章

美女快递老板祁琳在秦淮河畔所走的奋斗之路，也恰恰像是极兔近年来在国内不断优化服务的一个缩影。

亿豹网获悉，5A网点升级是极兔为推进标准化建设、助力网点精细化运营而精心布局的一枚重要棋子，也是其高质量发展蓝图中的重要一环。

5A网点的筛选标准真正做到“严于律己”，犹如一道精密的筛网，从地理位置的优越性到门店品牌形象的鲜明度，从场地6S管理的严谨性到经营资质的合规性，再到网络综合评定的全面性与经营状态的健康度……多维度、全方位地考量着每一个网点的实力与潜力。

极兔5A网点从门店基础硬装到软装，从车辆车贴粉刷到IP周边产品的提供，处处都透露着对品质与细节的严格把控。

“5A”级标准不仅体现了极兔对于品质服务的追求，更体现了一种将“5A网点”打造成“5A景点”的创意和匠心。

正如管理学大师彼得·德鲁克所言：“企业的唯一目的就是创造顾客。”极兔5A网点的升级，正是为了创造更多满意的顾客，提升服务品质，赢得市场口碑。这一举措，无疑为极兔在双11旺季的生产提供了坚实的保障，更为其未来的高质量发展奠定了坚实的基础。

在服务品质的提升上，极兔同样不遗余力。

去年推出的“兔优达”产品，便是其服务中高端市场的一次有力尝试。专属服务涵盖了寄件、转运、派送、售后全流程，以专属面单、按需送货、优转优派以及独立仲裁等特色服务，赢得了市场的认可。

面对旺季的挑战，极兔各转运中心更是从设备投入、人员储备、安全生产等多方面采取了应对措施。

自动化小件交叉带分拣设备的升级，大幅提高了分拣效率；操作人员的提前储备，确保了旺季快递物流服务平稳运行；安全隐患的排查治理与安全教育培训的开展，以及后勤物资的保障，为旺季业务的安全生产提供了有力支撑。

这些举措，不仅提升了转运中心的操作效率，更确保了快件能够安全、高效地投递到收件人手中，同样的，有总部不遗余力的支撑，也让越来越多的“祁琳”加入追梦队伍当中。

正如经济学家约瑟夫·熊彼特所言：“创新是经济发展的根本动力。”展望未来，极兔基于创新理念深化5A网点建设，提升服务品质，加强技术创新和人才培养。我们有理由相信，以5A网点为新样本，极兔即将在今年旺季中开启高质量发展新篇章。

“在一起，有未来”，如今，祁琳又将这句奋斗口号传递给她的同事们。

来源 | 亿豹网 作者 | 江夏 版式 | 麦兜