App成投诉大热点！互联网广告如何兼顾用户体验？

数年时间过去了，国内网友依然未能如互联网企业所愿，拒绝与广告共存。

日前，中国消费者协会公布了第三季度国内投诉情况分析报告。整个第三季度，全国消协组织共受理了497448件投诉，并总结出移动互联网广告、摄影服务、二级演出票务平台、外卖餐饮、民宿等八大投诉热点，其中移动互联网广告位列第一。

2010年前后，智能手机逐渐普及，互联网行业也进入了大数据时代。于是，利用大数据筛选用户，实现对智能手机用户精准推送广告的时代也到来了。十几年的时间中，用户与广告企业争斗从未停歇，但面对互联网企业和广告商构成的庞大利益集团，势单力薄的用户未能取胜，广告则不停地进化，直到铺天盖地、无孔不入……

广告不断进化，用户无处可逃

十几年前，虽然移动互联网广告已经存在，但我们能看到互联网企业的底线。即便某互联网大厂CEO直言，中国人愿意用隐私换取便利，网友们也没有过于激烈的反应。或许正是这种默许助长了互联网企业的气焰，广告的类别迅速增多，底线不断下调。

潘多拉魔盒被打开的后果可想而知，此后开屏广告、摇一摇广告、虚假关闭按钮、弹窗广告、右下角常驻小弹窗广告、伪装公益广告等接踵而至。

摇一摇广告判定手机振动后就自行跳转，不给用户反应的机会，更过分的是某些摇一摇判定是假的，就算放在桌面不动，广告也会自动跳转。伪装关闭按钮则带有欺骗性，用户防不胜防。最令用户愤怒的还是开屏广告，必须看过广告才能进入App，点击关闭按钮还可能因判定范围的问题，被跳转到第三方页面。

面对群情激奋的网友，2021年工信部约谈了多家互联网头部企业。被约谈后，互联网企业稍微消停了几天，但很快卷土重来。以开屏广告为例，今天小雷随手打开了两款常用App，结果都出现了双11的营销广告，而且虽然没有了“摇一摇”，但“翻转手机”和“扭动手机”跳转又来了。

（图源：App截图）

另外，工信部虽在《互联网广告管理办法》中明文规定，以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。然而用虚假关闭按钮欺骗用户的情况依然不少见，例如某小说软件，开通了会员后看小说依然有弹窗广告，而且部分广告有两个关闭按钮，其中“×”是假的。

（图源：小说软件截图）

广告植入能够产出大量GDP，相关部门不太可能彻底禁绝开屏、弹窗广告。为了让用户打开App更快速，国内有开发者自行开发出了轻启动App，其中最为著名的无疑是李跳跳。该软件可以智能识别开屏广告并点击跳过，软件只有2MB左右，非常小巧。

可惜，挡了互联网大厂财路的李跳跳，注定不会有好结局。2023年8月24日一大早，李跳跳官微发文表示，收到了某互联网大厂的律师函，称李跳跳涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条、第十二条第二款第四项的规定，构成不正当竞争，因而将无限期停止李跳跳更新。

（图源：李跳跳公众号）

迄今为止这场关于广告的斗争，用户输得一败涂地，开屏广告、弹窗广告、虚假关闭按钮依然存在，摇一摇广告只是换了个名字。更关键的是，除了App本身的广告问题，手机厂商也加入了广告大军，除了定位高端的iPhone，其他品牌手机自带App，如日历、主题、天气等，也都铺满了广告。

尽管手机自带App的广告可以关闭，但手机是买来用的，不是买来折腾的，这么多广告已经给用户增添了烦恼。尤其是一些使用智能手机不太熟练的老人，很容易误触到广告。

互联网企业和广告商已取得了阶段性胜利，可用户们不会屈服，与广告的战争还将继续。

互联网公司要盈利，消灭广告不现实

过去十几年用户与互联网企业的斗争收效甚微，没能促使互联网厂商作出任何有效改变，广告依然侵蚀着互联网的每个角落。互联网大厂正致力于让我们习惯广告，最终与广告共存。只是他们低估了用户反对移动互联网广告的决心，或许取胜的希望渺茫，但我们不会放弃。

仍旧以李跳跳为例，官方停止更新后，开发者们却还在坚持。得益于李跳跳可以导入规则的特性，不少开发者编写了大量规则，并无偿分享给所有网友。在当前版本的李跳跳无法使用之前，安卓手机用户都可以继续使用李跳跳App跳过开屏广告。

（图源：李跳跳截图）

互联网企业之所以在App、网页加入广告，是因为有利可图，许多App没有明确的盈利模式，广告是开发者唯一的收益来源。考虑到这些问题，彻底消灭广告基本不可能实现。现阶段我们可以通过轻启动或精简版软件，减少广告对我们的影响。除了李跳跳，‌Adguard、一指禅等软件也有跳过开屏广告和屏蔽部分广告的作用。

一般来说，国内互联网企业开发的国际版软件不会有那么多烦人的广告，更加精简好用，我们也可以通过各种渠道下载。还有一些开发者会提供精简版软件，虽然功能特性少了很多，但实打实的清爽了不少。

为保护用户隐私，防止广告跳转，手机厂商也为系统加入了更多权限分配功能，可以禁止App调用陀螺仪、气压计、加速度计等硬件，屏蔽App的振动感应功能，防止App跳转，还能禁止App读取个人信息，避免定向推送广告。

利益在前，开发者与网友的矛盾不会消失，只是互联网企业的吃相越来越难看。从大数据定向推送广告到开屏广告与弹窗广告，再到自动跳转、免密支付，以及部分场景下的强制广告植入，互联网企业不断挑战我们的底线，广告令我们愈发难以接受甚至感到恐惧。饮料品牌Molson Coors还启动了一项研究，试图将广告植入用户的梦境，企业为了投放广告未来还会进行哪些可怕的研究，小雷简直不敢想。

其实站在用户的立场，我们虽想革除所有广告，却也明白这不可能，现在的目的不过是能够尽量减少开屏广告、弹窗广告、虚假广告等对于App使用体验较为明显的广告，期望互联网企业找到广告营收、体验的平衡点。

互联网广告如何平衡用户体验？

让广告从App中消失基本不可能实现，特别是在部分免费软件依赖广告收入存活的今天。依靠免费+广告收费模式，已有不少App崛起，例如近几年爆火的小说软件番茄，小说可以免费看，但需要观看广告，目前番茄App用户数量已达到了1.92亿，远远超过了行业一哥起点。

用户也不一定非要铲除所有广告，对于一些没有明确盈利模式的软件，我们可以允许它通过广告获取收益。关键在于，广告的模式与内容需要严加审核，开屏广告、弹窗广告等，最好可以去除，适当保留也能理解，强制跳转、免密码支付、虚假弹窗、欺诈型广告等存在强制和欺骗性质的广告，则必须被彻底消灭。

（图源：豆包AI生成）

在广告泛滥成灾的今天，国内鲜有头部App敢于减少广告。换个角度，在竞争激烈的国内互联网行业，率先减少广告，提供更舒畅的体验，或许能够提升App体验，吸引更多用户。国内首屈一指的视频平台哔哩哔哩，初期用户规模远低于爱优腾，但通过广告更少的优势，哔哩哔哩用户数量已经超过了优酷。

平衡广告数量与营收，是当前互联网企业需要面对的难题。主动对App进行整改，并完善用户体验，则是在投资自己的未来。当然，改变移动互联网广告也需要相关部门出力，进一步规范移动互联网广告，避免带有欺诈、强制跳转性质的广告劣币取代良币。