山东
前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。
也许是因为观众太有共鸣，也许是因为双十一。“转人工难”的话题持续发酵，一度冲上热搜。
我们不禁发问：为何转人工客服变得越来越难？？
可能是出于成本考量，有的平台或商家压根就没有转人工渠道。
其次，商家人工客服工作时间和上班族重叠，又没增设晚班客服，工作时间转人工全凭运气。
对商家而言，为解决消费者问题付出的人力、时间、金钱统统都是成本；而且，这个成本甚至是有边际效应的：即投入得越多，解决问题的效果反而会变差。
所以，企业与其培养自己的客服团队，还不如将客服外包出去，聚焦自身核心业务，真正做到“降本增效”。
累计36000余家品牌都在合作的客服外包商是如何助力商家降本增效的？
01/专业客服“卖更多的货”
随着品牌获取流量日渐困难且费用成本渐增，存量市场也逐渐饱和。曾经只负责解答用户问题的客服，今天有必要转型成为销售角色。
【多维能力】
红袖集团通过搭建客服团队的能力模型，完善的晋升通道和人才培养体系，让客服具备谈判能力、沟通能力、共情能力等多维度能力，让“卖货”变得简单。
02/专业客服满足用户需求
客服是客户问什么，便答什么？NO！
单方面被动的回复无法满足用户背后的需求，无法为商家创造更高的价值结果。
客户：你们产品质保是2年吗?
客服A：是的。
无疑这是被动的，客户提出需要质保的需求，客服只解答YES&NO
客服B：我们的产品的服务有一系列的保障，以及质保延长到3年，可以完全放心购买。
红袖金牌客服会注意到客户的其他服务，主动提供一些注意事项、售后服务等，还会进行定期的回访，包括对产品的使用感受、遇到了哪些问题等，贴心个性化的服务更容易促进顾客成交。
03/专业客服极速响应
在提高响应方面，红袖集团会设置话术优化制度(FAQ)。客服会灵活运用快捷语，如首次回复、欢迎语、发货时间、发货快递等。首次响应时长低至15秒，3分钟内回复率99%＋，为客户带来良好的消费体验。
04/专业客服质检过关
质检不仅能够检验服务漏洞、评测客服质量，还有助于推动客服进步。红袖集团拥有严格的质检体系，专业的质检人员深入分析问题原因，从客服的沟通技巧、服务态度、问题解决能力等多个方面评估，及时做好优化和纠正，提升客服的整体服务水平。
红袖作为TOP3全国综合性电商服务集团，拥有专业的客服团队、全面的培训体系、标准的服务流程、有效的沟通机制，为商家提供高效、专业的服务。促转化、省成本、为商家提供一站式服务，助力商家降本增效。
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