真情服务，温暖每一段旅程：金鹏航空最美服务人刘羚

巾帼不让须眉志，岁月磨砺绽芳华。刘羚，作为金鹏航空客运开航的第一批商务员，她见证了金鹏航空的成长与发展，始终谨记民航人的初心和使命，用心用情温暖守护旅客的每一段旅程。从业八年来，她凭借扎实的专业技能和出色的服务表现多次得到旅客表扬以及公司表彰，曾荣获“地服服务之星”荣誉称号，并被评为金鹏航空2023年度优秀员工。而在此次2024年“海航航空年度最美服务人”的评选盛会上，商务员刘羚更是一路披荆斩棘，获得了地服组三等奖的佳绩，闪耀着巾帼榜样的夺目光芒。

在日复一日的地面服务保障工作中，她坚持“想旅客所想、急旅客所急”，无论是首乘旅客、误机旅客、无陪儿童，还是人体器官紧急运输，刘羚总是以旅客需求为先，为旅客办实事，解难题，将真心、爱心渗透到每一个细微服务中，为旅客带来更加安心、舒心、顺心的出行体验，曾多次收获旅客留言感谢、手写表扬信以及锦旗。

八年的地服生涯中，细心、贴心、暖心的优质服务成为了她的代名词。有一年国庆节假日值班，从赤峰飞往郑州的航班因天气原因深夜备降上海浦东机场，商务员刘羚在得知备降航班上有一位无陪儿童旅客后，立即前往舱门口接机并及时与孩子的家长取得联系，由于孩子在上海没有亲人陪伴，他的母亲着急万分，非常担心孩子的人身安全。刘羚耐心地安抚孩子母亲的情绪，主动帮助她查询了次日的航班信息，孩子母亲最终决定将孩子送回赤峰老家。虽然工作了一整天已经疲惫不堪，但是当刘羚与孩子眼神触碰的一瞬间，身为人母的她毅然决然地决定送孩子去酒店休息，不辞辛苦，彻夜陪伴照顾孩子。次日早晨，刘羚全程陪同孩子办理乘机手续，告别时，孩子依依不舍，在登机口拉着刘羚的手久久不愿松开，此时此刻，她的心中也是百感交集。

在刘羚看来，细微之处最能打动人心，在每日人来人往的机场候机楼内，她的工作不仅仅是守护旅客平安出行，更多的是传递温暖与关怀。旅客的每一声真挚的谢谢，每一个肯定的眼神，每一次表扬的鼓励，都是她工作的动力。

在金鹏航空，像刘羚这样优秀的地服工作者还有很多，他们用心珍惜每一次相逢，用情陪伴每一程旅客，真正做到“眼中有旅客，心中有真情”。未来，全体金鹏人将继续秉持辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，深入践行民航“真情服务”的理念，发挥榜样力量，弘扬楷模风范，用专业的服务技能和“四心”的服务态度为广大旅客创造美好而难忘的出行体验，为推动民航高质量发展做出积极贡献。(来源：金鹏航空)