金塔县巧用“望闻问切”四法 开好基层治理“为民药方”

金塔县西北街社区服务中心在基层治理工作中坚持用好“望闻问切”四诊法，查明“病源”，找准“症结”、祛除“顽疾”，破解治理难题，提升治理质效，解决人民群众操心事、烦心事、揪心事，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

深入网格“望”民情，做到心中有数。健全完善网格化管理体系，将辖区32个居民小区科学划分为24个网格，优化配置专职网格员24名、辅助网格员24名、居民小组长30名。工作人员入户时配齐“三件套”，一个文件袋、一支中性笔、一个记录本，深入网格“望”民情，主动查摆问题，建立台账，做到居民大事小事都心中有数，达到用脚丈量民情、用耳倾听民意、用心感受居民需求。

线上线下“闻”民声，聆听居民心声。线上以各网格居民微信群为平台，多方倾听居民心声，闻声而动，迅速反应。对居民反映的下水堵塞、噪音扰民、矛盾纠纷等问题，网格员第一时间在群内回复，了解情况后根据群众反映的诉求分类施策解决，做到件件有回音，事事有结果。线下充分发挥网格中退休老党员、居民代表，发挥住在身边的优势，紧盯家庭邻里、婚姻情感等重点领域和重点人员，将矛盾隐患化解在萌芽状态。

家常议事“问”民意，回应居民关切。以网格为单位，采取“社区引导、敞开言路、广听民意”的方式，与退休党员、居民代表、物业工作人员进行充分沟通，一起听取社区在治理和服务中面临的问题，从主人翁的角度对社区党建工作开展、社区治理等工作建言献策。至目前，通过居民畅所欲言谈问题，共收集到社情民意38条，居民对环境提升、基础设施建设、物业管理、消防安全等方面提出了一些问题和建议，社区对听取的居民意见和心声，详细记录，就居民提出的问题进行逐条解答。

精准施策“切”民生，解决现实诉求。社区通过“居民点单、社区吹哨派单、共驻共建单位在职党员接单”的服务模式，实现各类资源精准对接群众需求。同时整合社区综治中心、派出所等工作力量，提供法律咨询、纠纷调解等“一站式”服务，构筑了一张多层次、全方位的社会矛盾纠纷立体防控网。至目前，已解决小区乱堆乱放、飞线充电等与群众切身利益相关的问题132件。真正实现“隐患排查在网格、服务落实到网格、小事解决在网格”。（张 岚 张 齐）

来源：金塔县委政法委