建行大同分行：情系桑榆重晚晴 港湾护航“夕阳红”

“九九重阳日，人间重晚晴。”为积极弘扬中华民族尊老、敬老、爱老传统美德，做好“养老金融”大文章，在重阳节来临之际，建行大同煤炭支行积极组织开展“护航晚年幸福”港湾系列主题活动，为老年群体提供适老化贴心服务，用暖心服务送去建行的节日关怀。

完善适老设施，心怀敬老之心

煤炭支行依托“劳动者港湾”主阵地，不断深化“劳动者港湾+助老适老”服务模式，深入打造适老化特色服务网点。在营业大厅设置“港湾专区”，为老年客户提供便民设施，配备爱心座椅、轮椅、医药箱、血压计、老花镜、扶手架、大字版计算器、雨伞等助老便民设施。同时积极改造完成无障碍通道，确保老年客户“出入无忧”，不断提升老年客户服务体验。

打造绿色通道，倾注爱老之情

重阳节期间，恰逢为区内大同市煤矿第二中学成功落地建行智慧食堂，网点人潮涌动，挤满了为孩子办理业务的家长。在工作人员极为紧张的情况下，煤炭支行为老年人开通“绿色通道”，设立专门柜台和移动终端办理业务，为老年客户提供全流程“一对一”专业服务，“一站式”为老年客户解决金融问题，极大提高了业务办理速度和老年人的满意度。在办理业务的等候间隙，工作人员为老人们送去防范诈骗宣传折页，并与老人们亲切交谈，了解他们的生活状况和需求，结合老年人容易发生的电信诈骗、非法集资等案例进行通俗化讲解，并邀请他们参加“护航晚年幸福”趣味答题活动，通过生动有趣的网上答题，帮助老人更好地理解金融知识，增强老年客群消保意识及识别和防范金融风险能力，切实增强老年群体的维权意识。

针对部分老年客群行动不便、长期卧病在床等特殊情况不能亲自到网点办理的实际，煤炭支行灵活组织“张富清金融服务队”，将柜台搬到家门口和病床前，让“特殊”客户享受“特殊”服务，充分保障老年客户群体金融权益。特别是大同市煤矿第二中学办理建行智慧食堂以来，煤炭支行累计上门帮助因为儿女在外打工无法自主前往网点办卡的老年客户办理银行卡十余张，用实际行动高效解决了老年客户急难愁盼问题，传递出建行温暖。

“最美不过夕阳红，最暖不过助老心。”煤炭支行一直致力于提升适老金融服务质效，持续关注老年客户金融服务需求，深入推进金融服务适老化再升级，向老年人传递金融关爱，以实际行动做好老年客户的知心人、贴心人和暖心人，不断增强老年群体的获得感、幸福感、安全感。（杨磊）