双辽市人民法院：三单元的水“通”了

诉前调解是新时代“枫桥经验”的生动实践，也是减轻群众诉累、践行司法为民宗旨、提升基层治理体系和治理能力现代化水平的有力举措。

近日，双辽市人民法院与社区、物业联动开展纠纷调处工作，充分运用“诉前调解+当场履行”方式，成功将一起相邻之间排除妨害纠纷化解在诉前，圆满解决了困扰某小区三单元5户业主的下水道堵塞问题。

石某与刘某是某小区同一单元上下楼邻居，因石某长时间在外工作，回到家后发现一楼外阳台多出一根排水管道，严重影响了自家的视线和采光，石某找到刘某理论，刘某称，二楼以上的排水已经不能用了，天天靠端水生活谁也受不了，这才接的外管。石某看无法说通便先找到物业劝说，后又找到社区，刘某仍不同意拆除，最后石某选择报警，片区民警经过劝说后也无能为力，并告知相邻纠纷只能靠法院。无奈石某于2024年10月16日向双辽市人民法院递交诉讼材料，请求排除妨害。

诉讼服务中心接到石某诉讼材料后，经过初核判断并征求石某同意，决定对该纠纷以“法院+社区+物业”共同介入的方式，力争将矛盾化解在诉前。人民调解员在法官指导下，与纠纷双方进行电话沟通，了解双方矛盾产生的症结。原来，石某居住的楼房为老旧小区，楼房设施老化，二楼以上厨房排水多年不畅，经常导致返水淹到楼下，物业疏通每次都不见效果，建议更换主管道，但邻里之间始终不能达成一致，刘某在楼外接水管也是无奈之举。

人民调解员将上述情况反馈后，立即联系小区物业，要求其派员清污，并向其释明如果解决好此案的排水问题，可以提升物业公司信誉度，更有利于及时收取物业费用。其次，再与社区对接，请求其派员做好协调工作，预防处置不当引起上访隐患，同时配合法院调解。最后，与当事人及各方参与调解单位约定勘查现场时间，在现场进行实地办公。10月17日下午，法官、人民调解员、物业人员、社区工作人员及双方当事人到达现场后，查看了外接管道以及污水井和各屋内管道状况，由于该小区为老旧小区，管道老化为普遍现象，管道内的油污、杂物等不断堆积沉淀，致使管道变细，影响污水流动，管道极易堵塞，多家住户近三年未能正常使用过下水管道，只能将厨房污水倒入卫生间，有的住户因家中老人年事已高，迫不得已搬走另买楼房，给生活带来诸多不便。

刘某称：“因污水反流至三楼，随后又渗漏到二楼家中，曾多次向物业、社区和街道反映情况，他们要么告诉得更换管道，要么派人来简单处理一下，应付了事，为此不得不将水管封死，在阳台外接下水管道，如果不安装外管，这些部门今天能来这么齐吗？”这时楼上楼下的居民也纷纷出来向法官诉苦。

法官经过勘查，结合现场实际情况，首先向业主进行了释法明理，讲明不动产相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理原则，正确处理相邻关系。不得违反国家规定妨碍相邻建筑物的通风、采光等。刘某私自接管行为就已违反了相关法律规定，而且极易引起安全隐患，无论排水是否畅通，外接管道毕竟是不合法的行为，必须依法拆除，排水不畅问题可以通过其他方式解决。随即，法官提出解决方案，物业先用专用设备进行抽污、冲透，如果楼上能够正常使用，由刘某主动拆除外接排水管，如果无法畅通，再研究如何更换管道问题。

刘某：“清理管道可以，那也是暂时的，就是今天拆了管道，跟以前一样，还是没有根本解决我家的排水问题。”

此时三至四楼的业主也下来观望，经过多方协商，大家同意先进行抽污看看效果，经过半小时的清理、冲透，污水井已见底，经过测试，仅一楼排水畅通，其他楼层虽有排水迹象，但确实缓慢。排水管道虽通了，只能解决一时的问题，纠纷虽是两家人引起的，但实际上不止于此，这是整个三单元住户的“心结”，心结打通了才是解决问题的根本。

此时围观的群众越来越多，法官提出，只有将整个单元的管道统一更换才能彻底解决问题，但小区业主也诉出无奈：“我们这几家业主从没聚齐过，有的人联系不上，有的嫌麻烦，有的嫌价格太高。”原来问题的关键在这儿，法官随即又让物业联系未在场的业主到场。待全部业主到齐后，物业经理向业主表明，只要一到五楼同意更换主管道，物业保证定期清污，随叫随到。社区网格员也提出可以提供专业安装工人，并提供质量保证，价格可以让到最低。看到这些部门真诚为排水问题出谋献策，五户业主经过协商终于统一了想法，同意更换，社区网格员当场联系安装人员，定价2500元包工包料，五户业主对价格均表示接受并同意平摊费用。当法官再次询问刘某该如何处理外管问题时，刘某激动地表示：“只要能正常排水了，外管我还留他干啥呀，立马就拆了它，都不用你们提醒我，这事儿真要彻底解决了，安装管子的钱我自己认了”。石某也表示：“远亲不如近邻，问题解决了，以后咱们好好做邻居，现在就撤案。”在场的邻居们都露出了久违的幸福感。

返回途中，法官再次叮嘱社区和物业人员一定要趁热打铁，督促工人优先安装这五户管道。第二日，安装人员顺利完成施工，并经过测试排水正常，刘某也随即将外接管道拆除并将照片发给法官。至此，三单元的管“通”了，气“消”了，纠纷圆满解决。

邻里之间互相帮助，互相谦让是中华民族传统美德。化解纠纷需要多方协作，相互配合，共同努力，本案就属于典型的法院与物业、社区通力协作诉前化解了一场纷争，解决了业主多年的困扰，多元化纠纷解决方式，发挥引领全社会形成优先通过非诉讼方式解决纠纷的导向作用，提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，法官本着“依法调解，以德协商”的宗旨，通过联动相关机构、组织、社会团体等共同参与，相互配合，引导双方换位思考，互谅互让，并从法理、情理等方面入手，化解双方矛盾。做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，有效防止和避免出现的矛盾纠纷，切实从群众切身利益出发，让人民群众享有更多的获得感、幸福感、安全感。