贝壳整装匠心提供家装解决方案 以高品质服务助力美好生活

本文转自：人民日报

《 人民日报 》（ 2024年11月01日 第 16 版）

　　在房产交易领域深耕多年的贝壳，依托自身积累的数字资源和数据技术应用能力，不断探索家装家居业务新模式。目前，贝壳整装旗下拥有圣都整装、被窝整装两个家装品牌，致力于为广大消费者提供“家的整体解决方案”，助力更多人享受高品质居家生活。

　　刘花 上海圣都整装虹口一店设计师

　　“我是上海圣都整装虹口一店的设计师。坚持用心服务每一位客户是我日常工作的宗旨。在我看来，一个好的设计师一定要认真、善良，要不畏难、坚持做正确的事。”

　　张波 成都圣都整装装修瓦工

　　“我是成都圣都整装的装修瓦工。入行15年，我始终以客户满意度为自己的工作评判标准。我认为的匠心就是坚守，就是在不断学习中做好自己的本职工作，让客户满意。”

　　吴大伟 合肥圣都整装项目经理

　　“我是合肥圣都整装项目经理。作为一名项目经理，我觉得这一职业就像精密仪器里的中心枢纽，负责管理、协调、落地执行，把客户理想的家从图纸变成现实。”

　　苑彦举 北京被窝整装售后管家

　　“我是北京被窝整装售后管家。客户在房屋装修交付后遇到的房屋装修相关问题，都由我们售后管家统一处理。我觉得售后管家就是要做好兜底的售后服务，要站在客户的立场、提供专业解决方案。”

　　徐兴兵 杭州圣都整装装修木工

　　“我是杭州圣都整装的装修木工。在24年的木工从业生涯中，我做了不下500个项目，但依然对这份职业保持着新鲜感。我觉得，装修木工这份工作是一直在变化和发展的，常干常新。”

　　齐见雨 宁波圣都整装高级安装工人

　　“我是宁波圣都整装高级安装工人。在圣都整装工作10年，通过公司职业化平台培训，已获得高级安装工程师认证。在我看来，安装工人是家装行业的螺丝钉，只有深入钻研才能更加专业。”

　　圣都整装是贝壳整装直营家装品牌，成立22年来，坚持做到报价、材料、施工、服务全流程透明。为客户提供集个性化设计、标准化施工、主辅材选配、定制、软装、家电于一体的整体家装解决方案。

　　被窝整装是贝壳整装旗下整装品牌，一直秉承“装修选被窝、透明每一步”的服务理念，凝心聚力实现品质交付，致力于为消费者提供一站式整装服务。

　　一站式解决方案带来更优消费体验

　　深挖消费者家装消费需求，贝壳整装以“标准化基础套餐+个性化定制”为更多消费者带来一站式整装服务。贝壳整装直营家装品牌圣都整装与旗下整装品牌被窝整装，坚持品质服务，以客户价值为先，以一站式品质家装服务助力更多家庭打造美好居住环境。

　　职业化培训全面提升员工服务能力

　　在行业人才培养方面，贝壳整装持续打造完善的职业化培训体系。2021年，贝壳整装推出面向设计师、工程师、工长、工人等家装服务者的精工学堂。同时，还深度涉足职业教育领域，推动产教融合，推出“未来家产业学院”，探索新居住服务人才培养的更多路径。

　　品质化服务全方位保障消费者权益

　　为给消费者提供品质化服务，贝壳整装不断推动产品与服务迭代。被窝整装、圣都整装针对消费者的具体需求分别推出“十心实意”服务承诺及“十怕·十诺”服务体系，并写入合同，在维护消费者权益的同时，解决消费者家装的后顾之忧。

　　数字化建设打造透明化家装解决方案

　　基于对传统家装难题的洞察，贝壳整装在发展中不断探索科技与家装的融合方式。一方面，基于Home SaaS底层数字化能力建设，贝壳整装推动实现统一的标准化业务模型框架。另一方面，贝壳整装打造出软硬件一体化的智慧工地系统，以及社牛APP、AI线上展厅等虚拟工具，打造透明化家装解决方案。

　　数据来源：贝壳