江苏
周末的午后，阳光透过南京联通全客中心办公室的窗帘，给这个忙碌的通信世界带来了一丝温馨。此时，客户经理潘建芝正专心接听着电话。一阵急促的手机铃声打破了这份平静，显示屏上闪烁着“七星用户”的字样。
“您好，请问有什么可以帮到您的？”潘建芝迅速接起电话并亲切问候道。电话那头，传来了一位用户略显焦急的声音：“我想咨询一下宽带办理的事宜。”潘建芝立刻集中精神，她明白这是为用户服务的重要时刻。她迅速调整状态，用专业且温和的语气说：“先生，您先别着急，能和我说一下您办理宽带的具体需求吗？比如主要是用于工作、娱乐还是其他方面呢，对宽带网速有没有要求？”潘建芝的声音轻柔却充满力量，让用户的情绪慢慢稳定下来。经过一番沟通，潘建芝了解到，用户因家中多人同时上网，对网络速度和稳定性有较高要求，且希望能有性价比高的套餐。潘建芝马上在脑海中思索适合用户的宽带套餐方案，并告知用户目前有一些优惠活动以及办理宽带可享受的增值服务，比如网络设备的调试、上门安装服务等。
为了消除用户对安装时间的担忧，潘建芝主动添加用户微信，并承诺会尽快协调安排工作人员上门，并且在安装过程中会全程跟进，确保用户能够第一时间用上优质宽带。次日，用户宽带安装成功。
在接下来的日子里，潘建芝不仅认真做好服务提醒，还时刻关注用户的动态。当该用户在国外遭遇手机无法使用的问题时，第一时间想到了潘建芝。潘建芝凭借专业周到的服务，迅速为用户解决了难题。那一刻，用户深深感受到了潘建芝的用心与贴心，也对潘建芝的服务深感满意：“潘经理，您的服务真是太贴心了！我从没想过一个通信客户经理能这么用心地为我考虑。”
在这些与用户看似平常的沟通中，潘建芝用她的贴心服务成就了用户的满意，也正是因为她热情的服务态度和积极的工作态度，让她在今年获得了联通“服务之星”的荣誉。如许多用户所评价的，潘建芝的每一个细微动作、每一句贴心话语都仿佛是一束光，照亮了用户的通信世界。而她的故事，也如同一股清流，在通信行业中悄然流淌，激励着更多的联通人以用户为核心，用真心与专业打造优质服务，为联通高品质服务贡献属于自己的力量。
责任编辑：于萌萌
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