“双十一”预售价比直接买更贵？天猫回应

澎湃新闻记者 李思文

10月14日晚8点，天猫率先推出“双十一”的第一波预售预热活动，比去年提前了10天。与此同时，各大平台的直播主播也同步开启了“双十一”预售活动。然而，不少消费者投诉质疑称，天猫“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”……

澎湃新闻记者在社交平台上注意到，已经有不少用户发预售前后实付价的对比图，确实出现了直接购买价更低的情况。这被指十分“伤感情”，“凑满减、下定金，再定好闹钟提醒自己付尾款，结果一通操作下来还贵了几十块钱，又得再退款重新买，预售的意义何在？”

消费者：提前下定金比直接买更贵

按照天猫发布的“双十一”活动消费者规则，本次“双十一”主要分为官方预售和现货售卖两种活动形式。第一波预售活动开启于10月14日晚上8点，也是天猫2024年“双十一”的第一轮活动，备受消费者关注。

从10月14日晚8点至10月21日下午6点，用户可以支付定金，参与预售产品的优惠活动。在定金期结束后，预售商品则无法再支付定金，只能直接购买。而此前支付定金的用户，则需要在10月21日晚8点至10月24日晚12点前的“尾款期”，为下定金的产品支付剩余尾款，如果在该期限内未支付，定金将无法退还。

在“双十一”开始之前，来自广东的消费者小林已经观望了很久，预售开启当晚就下定金购买了猫粮、护肤品、日用品等。“我觉得预售肯定是比后面的活动更便宜的，毕竟又要下定金，又要付尾款什么的。”

10月22日，小林按时在平台上支付此前下定金的预售产品尾款，然而在支付尾款后她无意点开了商品链接，发现10月22日（非预售期）直接购买商品的价格竟然更便宜。

预售商品支付尾款后实付款321.41元，直接购买为308.31元

“比如猫粮，定金是70元，叠加了店铺优惠、跨店满减、红包后，最终实付款是321.41元。但22日同一个链接同一个商品，直接购买的价格是308.31元。护肤品也是一样，预售券后实付款是1535.95元，直接购买的价格是1523.64元。”小林仔细对比了自己购物车里的多个已支付定金的预售产品，均发现预售价格反而更贵。

已支付定金商品券后价1535.95元，直接购买为1523.64元

但预售产品的定金不可退，只有支付尾款后才可以申请全额退款。小林只能先将预售的订单全部支付尾款，再统一申请退款，然后重新下单购买。“消费者折腾来折腾去，付了定金的预售反而更贵，真是妥妥的割韭菜。”

天猫被质疑故意升价，强制用户“二次购买”

澎湃新闻记者在社交平台上注意到，在天猫第一波预售付定金期结束后，有不少用户都反映直接购买的价格比此前预售价格更便宜。

有用户发帖称，“好久没参加双十一活动了，本来想买一双鞋，提前领券、付定金130元、付尾款870元，总价1000元。付尾款的时候觉得价格不对劲，然后关了付款页面，重新点击产品链接，显示直接购买价格居然只要895元，只能把原本预售付尾款再退款。”

虽然涉及商品预售后价格涨幅大多在1元-150元之间，涨幅不大，但这种情况让消费者很气愤，“我们当时付定金不就是为了省钱吗？现在付了定金比直接买还贵几十块钱，预售还有什么意义？”还有用户质疑该行为是平台为了“双十一销售数据好看”，故意将预售价格提高，强迫用户退款后二次下单购买。

此外，还有不少用户反映称，虽然预售产品有价保，但在申请价保退差价时被商家拒绝。“我提供了预售产品和直接购买的截图，很明显，直接购买比我预售买的便宜了50块钱，但客服说系统计算无差价，因为有一些满减不算，所以不能退差价。”该用户表示，联系淘宝客服也没得到解决，最终只能退款重买。

根据天猫发布的数据，在10月14日晚8点第一波预售开启的10分钟内，美妆行业13个品牌相继破亿，前30分钟破亿品牌达20个。首小时内，125个服饰品牌成交额相比去年“双十一”预售首日翻倍，数码3C行业42个品牌成交相比去年预售首日翻倍，首次参加天猫“双十一”预售的新品牌最高增幅达710%。

但首波预售一片火爆的背后，退定金的用户也不在少数。有博主发文称：“10月21日晚8点本是天猫‘双十一’预售活动付尾款的日子，却遭到了大量用户（不付尾款）退定金的情况，甚至在社交平台上形成了退定金攻略，大量用户分享如何退定金步骤，互相支招。”

澎湃新闻记者注意到，此前中消协发布的《2023全国消协组织受理投诉情况分析》，“十大消费投诉热点”的第一条就是“电商平台预售模式亟待规范”，其中发布了电商平台预售模式存在的五大问题，比如“最低价”宣传不属实，商家宣传预售商品的价格为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买；预售商品不价保，经营者在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴的形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保。

针对上述情况，10月27日，澎湃新闻记者联系天猫平台，该平台客服人员表示，如果出现预售价格比实际下单更贵的情况，建议用户退款，重新下单购买。对于为何会出现预售产品反而价格更贵的情况？记者多次询问，客服并未正面回答，仅表示“平台在此向您表达真诚的歉意，一定会尽量完善各种功能”。

本期编辑 邢潭