尽恒心，为恒产｜东方礼遇高端服务焕新发布

10月24日，2024年全球高奢生活服务设计峰会在保利世博天悦荣耀盛启，峰会汇集全球多领域服务设计专家，共同探索塔尖人群现代的生活方式，共同构想未来人居的理想图景。

时代风云变幻，为迎接新地图，服务塔尖人群的全新需求，保利物业在峰会书写了《从“家庭资产”到“家族恒产”——当代高端物业服务价值分水岭》这一服务答卷，并正式面向全球焕新东方礼遇服务，成立保利东方礼遇高端服务学院！

Part1

因需而动，应运而生

保利高端物业【服务再设计】

自2012年保利推出首个天字系豪宅产品——保利天悦，保利物业高端物业服务应运而生。十年间，“双管家”、“全域安全”服务已成为高端物业的行业标配；基于圈层社交场景，又带有强烈中国传统文化标签的“四节八礼”，成为了许多高端项目策划社文的逻辑主线，落地活动百花齐放，这是保利物业针对高端物业服务的一次成功尝试。

十年后的今天，作为保利在新房地产周期产品力的革新之作，东方语境里的顶奢生活范本，矗立在国际滨江之巅的保利世博天悦闪耀登场。而与之匹配的高端物业服务，也将成为东方礼遇又一标杆之作，引领居者生活方式的焕新升级。

保利世博天悦，作为全球滨水静谧大宅，融合世博滨江在地风土艺术叙事，构建承载至上之礼的服务场景，围绕“静谧与光辉”的精神主线，在上海距离黄浦江80M的一线滨水地段，以黄浦江为核心的约17万方生活场域为生活舞台，以约 2600 方艺术会所为核心的圈层生活方式为社交舞台，匠筑穿越周期的灯塔作品，打造世界水岸永恒文化豪宅坐标，奠定中国臻贵高定物业服务之境，是真正的「世界级家族恒产」。

十年风云变幻，我们发现中国塔尖客户的需求，已经从居住迭代上升为资产布局，即房子不仅作为家庭资产，更作为一种家族恒产流通于时代，带动着服务产品力的革新，这是时代的必然，也是物业服务方式进化的必然！
拿着旧地图，到不了新彼岸!

在这场服务设计峰会上，保利物业正式启动《服务再设计》东方礼遇高端服务体系焕新发布会！

Part2

蛰伏已久，服务先行

以“三观”重塑高端物业服务

新时代之上，一方面，新房地产的产品力空前爆发，产品力的革新，已从响应生活需求转变为引领生活方式。随之而来便是对物业服务方式提出的全新挑战；

另一方面，物业服务直面每一位业务客户，我们更直观地感受到，面对一群“阅遍世界”的高净值客户，他们的需求已从自我实现、家庭关照跃升到“资产传承”阶段。

从家庭资产到家族恒产

需要一种新服务方式的涌现

基于此，保利物业决心将高端服务能力进行一次全面刷新，为服务当代资产价值和生活体验，做一次革新式的总体提案。

重塑服务家族恒产的[品质观]

不止是标准点更高，更在于启动期更长

“当房子还是图纸的时候，服务就已经发生。”

随着与保利发展高度地物融合，我们意识到好服务不只兑现于交付后!保利物业将启动期前置于地产开发前期，从业主购房时物业服务就已同步启动。

在建设阶段，我们就建立了专户的《东方礼遇居家维护档案》，通过地产开发和配套图纸信息，整理归类所有家私、家电、数码产品明书及保修证明。

在收楼阶段，我们建立实景式培训，以精装样板间作为管家团队的培训间，确保每一位管家都熟悉各项配置的位置、规格和操作方式。

在入住阶段，我们建立可视化设备操作指南，当客户遇到的使用问题，可以选择让管家上门辅助，也可以通过远程发送视频指引，快速解决。一本档案、一套培训、一组不断更新的视频，每一位管家都是业主们新家行走的说明书。

重塑服务家族恒产的[资产观]

不只是服务于资产，服务本身就是一种资产

“把业主每一次的‘当下满意’，都变成家族的‘未来收益’。”

我们认为恒久的家族恒产的价值由空间资产、公区的硬件资产和景观资产三者的维养情况共同组成，从买下房产的第一天，到后面的每一天，我们以“不断点”的极致维养，实现资产转换至传承属性，实现房产保值增值、长住常新、恒产永续。

其中，在园区环境方面，物业养护的专业力体现在对大师级设计团队原初呈现的长久还原。针对外立面和主干道的石材，我们将由专业养护团队制定周期性养护计划追求看到石材原色；针对园林绿化，我们强调始终如一的状态。通过《全周期绿化养护白皮书》拉通前后期养护的平稳交替；针对奢石和重点景观，我们预留备品备件，做到原材料原厂级维修。

重塑服务家族恒产的[人文观]

不止围绕“一家之主”，更要消除“代际落差

“家庭是业主的第一成就，家族是业主的第一圈层。”

家族恒产的另一层含义在于，他是一个家族的代际传承，而非仅满足决策者的单一享受。保利物业通过研究整理发现，65%以上的豪宅置业者都是家庭型客户，这恰恰印证了作为家族恒产的拥有者，业主同样关注家庭代际间的需求；对于公共场所的灵活运用，他们迫切希望可以通过物业将其真正变成理想中介于家庭私密环境和社会开放环境的“第三空间”。

保利物业针对业主的需求，早于产品开发前期进行设计反哺，从业主真正需要的使用场景倒推至产品端提出建议，打造覆盖全龄段的N³（N立方）多功能空间，通过服务设计保证家庭代际间的服务供给，实现真正“不断代”的居住服务体验。

Part3

一呼百应，无所不能

保利物业高端服务数字生态赋能“恒久”

如果说对高端物业服务进行“三观”重塑，是从前中后期前置、渗透高净值客户的生活，从而实现对东方礼遇体系的全面焕新；

如何实现在背后强有力支撑、保障服务进化后的稳定输出，则需要通过保利物业前台的科技提质体验，到中台的专业能力调度，到后台的人才培养供给，构建起高端服务能力体系的硬支撑和软赋能。

搭建【全链路工单调度系统]

实现紧密联通的全能管家团

业主的极致便利在于“1 V n”全能管家团的全情服务，而背后依托的便是保利物业服务业务流程的全链路工单调度系统——科技硬支撑，实现事事有回应的“不断线”服务体验。

拉通【房屋全周期原生数据库]

实现高标准的品控细节

保利物业通过强大的数字化支撑，为项目提供便捷高效的管理工具。为客户提供数字化产品说明书，实现服务“不断点”体验，总能精准服务到业主心坎上！

打造【保利高端服务学院]

实现温度与专业度并重的人才供给

保利物业通过搭建完善的高端服务培养体系达成服务软赋能，打造一所高端服务学院，保障服务团队从能力到意识的适配和胜任，项目服务品质稳定落位，从而实现从服务技能到服务文化的沉淀；实现“始终如一”的服务供应，以及“不断代”的服务体验。

峰会现场，保利物业还邀请了来自全球多领域服务设计专家参与圆桌会议，共同探讨塔尖人群现代的生活方式和需求如何被设计和供给，大家齐心戮力，为新时代高净值人群的理想生活焕新服务方式，共迎中国高定服务体系新篇章！

服务是一场不断迭代的恒久旅程。高端服务，是定制、是极致、前置，是“始终如一不断线的恒久响应、一以贯之不断点的恒久维养，一脉相承不断代的恒久关照”，让恒产者始终恒贵。

如果说十年前，东方礼遇的通情达礼，传达的是一种精神信念，是最懂中国人的分寸和服务的恒心。那么十年之后，我们继往开来，以发展视角启动专业焕新，则是我们对恒产坚定守护的恒力。当服务无惧时间的磨砺，资产才真正得以穿越周期。

尽恒心，通恒力，为恒产

通情达礼，恒久如一