“58同城”被指商家欺诈 平台不作为

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”商家欺诈，平台不作为。

7月29日，广东省吴女士向“电诉宝”投诉称其于7.13号在58同城上以搜索排名选定此空调维修及服务商家，电话咨询后对方加微信依移机要求商谈费用200，其派了一个安装师傅，晚上近9点才到，师傅看过现场后说管不够，需要4米管，商定回收原机的管后400元费用收取，双方均同意。

图片来源：吴女士提供

吴女士称在移机过程中，发现师傅很不专业，1、机身，满墙都是黑印2、外机移机后，看着拿了两颗膨胀螺丝，只打了一个， 3、外机的管未包全，还没移完，就催促付款，但发现其用的管不足够4米，才说到是3米的管，扯皮付了300，4、问是否移好后，安装师傅让开机试，当时开机，五分钟都无制冷凉感，回复换的新管，需个多小时，经任何测试，就收东西走人。

吴女士到7月14号发现还是不制冷，一直打电话微信沟通，均是应付，电话直接被拉黑，无奈投诉至58让平台介入，一直和稀泥，无奈选择再购新机，拆机师傅发现原装的铜管被无良安装人员替换成铝管，根本达不到制冷及后续有很严重的安全隐患，都已提供助证资料给58平台，已基本认定的事实，商家态度傲慢，恶劣，没有诚意解决问题，7/21号接152***电话号码，通话6分钟，尽是谩骂，恐吓，人身威胁，平台和稀泥，维权无进度，移机损失2062元，吴女士的诉求赔偿损失。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，“58同城”隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀区，法定代表人是姚劲波。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“58同城”所属北京五八信息技术有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域中的社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“58同城”排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有万师傅、鲁班到家、58到家。此前。我们还曾收到猪八戒、赶集网、百姓网、多彩网等平台的投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“58同城”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。

【案例一】“58同城”被指对商家资质审核不严 导致用户无法起诉

6月26日，黑龙江省王女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月5日通过58同城搜索防水补漏对我家内墙做防水处理，在靠上位置找到一个五星好评商家，商家说外墙注胶可以解决，一斤二百多，都是好胶，没想到最后花了八千多，讲价7500元扫码付款，结果修理后，墙面渗水更加严重，找商家处理，商家推诿不予解决。

王女士表示今年下雨，墙面又开始渗水，通过58平台再次联系商家，商家说不是他们问题，是物业外墙渗水，再处理得花钱雇车。所以我在58同城上投诉商家， 58同城给我回复证据不足，赔偿王女士一千元，王女士不认可，要求58同城提供商家营业资质，但是58同城说是人脸入驻，没有资质。王女士让58同城提供商家个人信息，王女士要走法律途径解决，58同城只给商家电话和姓名，还有一个假的地址，导致王女士无法起诉！58同城对商家资质审核不严格，出了事情包庇隐瞒商家，对消费者不负责任。

【案例二】“58同城”金鸽到家被指广告与实际服务不符

6月12日，山东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于6月1日，在58同城搜索防水服务，选择了评价最高的金鸽到家。6月2日上午八点，两位师傅上门施工，使用不明材料，施工后要求微信转账10000元。合同仅标明单价，无详细预算，且保修期与质保期不一致。施工师傅无法提供材料进货单及安全质检报告。金鸽到家页面显示5分好评和1万多条评价，但实际缺乏防水资质和保障金缴纳，广告与实际服务不符。刘先生要求对58同城平台及金鸽到家进行监管，同时退赔费用，保障消费者权益。

【案例三】用户投诉“58同城”霸王条款 下单后无法修改

3月6日，山东省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2024年3月3日在58同城平台花了188元购买一年期极速租服务，后来才知道此服务只是针对一条信息，如果此信息错误，或者误删除，显示服务就结束。孙女士于3月3日21点多购买的此服务，后想修改信息发现不能修改，当时差点删除了！

孙女士当天尝试联系客服，提示孙女士上班时间9-18点，第二天早上9点就打客服反应此问题，客服说退不了费，他们也只能尝试改信息，如果孙女士这边删除了是没法恢复的。孙女士认为对于消费者来说有时候很容易误删除的，特别是家里有孩子。

孙女士与客服领导沟通后，对方就是死活不退，说在向上反应，当时说3天之内给孙女士回电话，孙女士还有录音，到现在都没给孙女士回电话，躲躲藏藏，不愿正面处理问题，希望相关部门协调处理！