北京
为做好养老金融大文章，今年以来，工行北京大栅栏支行紧跟总分支行工作部署，积极推进适老化金融服务转型升级，从软硬件升级、服务策略升级、暖心服务供给、场景建设运营等方面有序推进养老金融特色标杆网点建设。
一、改善”硬坏境”，持续打造暖心厅堂
针对老年人的身份特点和自身需求，该网点对原有的服务设施进行全面梳理和升级，包括提供便于老年人使用的老花镜、大字版键盘、轮椅、座椅扶手、爱心座椅等。该网点还通过模拟老年客户办理业务的场景，规划老年客户“服务动线”，以提升老年客户金融服务的便利度和体验感。
二、优化“软服务”，建设适老服务团队
该网点及时响应分支行号召，积极开展适老化驻点培训，规范日常服务标准，建设一支真正的“适老化”服务团队。一是设置“爱心专员”，积极为到店的老年客户提供“一对一”暖心服务，随时为老年客户答疑解惑，全程伴随式指导业务。二是提供上门服务，妥善化解老年客户身体不适、腿脚不便的服务痛点。三是开设“爱心窗口”，为老年客户提供差异化、便利化的精准金融服务，以开通绿色通道的形式提升到店老年客户的金融服务质效。
三、打造“新生态”，延展多维服务场景
该网点充分借力自身资源及区位优势，依托“工行驿站”服务品牌，打造“心晴养生苑”健康医养场景等老年客群专属服务生态，联合属地老字号企业“德寿堂药店”组建银医志愿联盟先锋队，定期开展“敬长健康日”主题活动，邀请德寿堂坐诊医生为到店老年客户提供义诊筛查、健康讲堂、慢病预防等健康专题沙龙，网点积极匹配金融产品服务权益供给，营造浓厚健康场景氛围的同时，不断提升老年客户粘性。
下一步，工行北京大栅栏支行将继续立足老年客群实际需求，通过多形式、多内容的服务措施，持续增强网点适老化服务能力，持续完善养老金融特色网点建设，助力养老金融战略落地落实。（文/杨思维）
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