上海
东方网记者程琦10月24日报道：消费者购买的品牌空调，在质保期内出现了质量问题，维修时产生的额外拆装费该由谁来承担？
“金九银十”是传统家电行业的销售旺季，国家新一轮以旧换新补贴无疑为家电市场再添动力，申城也掀起家电消费热。不过在买买买的同时，一些消费纠纷也不容忽视。近日，上海市虹口区消保委就接到一起关于空调质量问题的消费纠纷。
消保委部门认为，从保护消费者权益的角度出发，对于因商品质量问题产生的额外费用，企业应主动承担，体现其责任感和诚信度。
投诉：更换空调需先要拆柜子，650元的拆装费用谁来承担？
消费者吴先生投诉称，他购买的某品牌空调尚处于质保期内却出现了质量问题，亟需更换维修。然而，当维修人员上门检查后，却告知更换空调需先拆除下方柜子，并因此产生了650元的拆装费用。
吴先生认为，这一额外费用是因空调本身的质量问题所引发，理应由销售公司承担。于是，他向该公司提出赔付650元拆装费的请求，却遭到了拒绝。面对此僵局，吴先生向区消保委投诉，以寻求公正的解决方案。
虹口区消保委在接获吴先生的投诉后，迅速介入调解。经过调解，经营者同意承担柜子拆装费650元，这一处理结果令吴先生深感满意，双方纠纷得以圆满解决。
消保部门：因空调质量导致的“合理且必要的费用”由空调售卖公司承担
虹口区消保委指出，吴先生购买的空调在质保期内出现质量问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《产品质量法》的相关规定，消费者在购买、使用商品时享有质量保障的权利。当商品存在质量问题时，销售者应当负责修理、更换、退货，并承担因修理、更换、退货而产生的必要费用。这里的“必要费用”应当合理且直接关联于商品质量问题的解决。
就本次投诉而言，空调作为被购买的商品，在质保期内因自身质量问题需要更换，而更换过程中涉及的柜子拆装费用，虽非空调本身的直接维修费用，但它是由于空调质量问题导致的额外、必要的费用支出。因此，从保护消费者权益的角度出发，该拆装费用应当被视为因空调质量问题而产生的合理且必要的费用，由空调售卖公司承担。
上海市消保部门提醒，销售公司应在其销售合同中或售后服务条款中明确列出质保范围、期限及因质量问题产生的相关费用承担原则，确保消费者在购买时就能充分了解自己的权益。面对消费者的合理诉求，公司应持开放、积极的态度进行沟通，及时解决问题，避免矛盾升级。对于因商品质量问题产生的额外费用，应主动承担，体现企业的责任感和诚信度。
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