背靠雷军与姚劲波 啄木鸟维修为何仍难“高飞”？

近期，啄木鸟维修国际有限公司（简称：“啄木鸟维修”）更新招股书，准备在港交所上市。据悉，啄木鸟维修曾于2024年1月29日在港交所首次提交上市申请的啄木鸟家庭维修，后处于“失效”状态。然而在当前家庭维修市场中存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等问题更是屡见不鲜。

出品丨网经社

作者丨十一

审稿丨云马

专注O2O到家服务

从网经社企业库了解，啄木鸟隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，公司注册地位于重庆市渝北区，法定代表人为王国伟。啄木鸟家庭维修是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台，啄木鸟以家电、家居生活为主营业务方向。

啄木鸟维修作为一个第三方服务撮合平台，通过线上平台将需要维修服务的消费者与平台注册的工程师进行精准匹配。这种“个体+平台”的模式打破了传统维修行业的壁垒，实现了供需两端的精准对接和高效匹配。消费者可以在平台上选择需要的维修服务，并预约工程师上门服务，从而享受到便捷、高效的维修体验。

啄木鸟维修的主要收入来源是平台服务费用，即从每笔成功的维修订单中抽取一定比例的服务费。这种抽成盈利模式使得啄木鸟维修能够在不直接参与维修服务的情况下，通过提供平台服务实现盈利。根据招股书和相关数据，平台服务费用占据了啄木鸟维修总收入的绝大部分。

啄木鸟维修通过开发数字化系统——天工系统，为家庭维修行业赋能。该系统整合了整个服务流程中数百个服务类别的在线和线下操作，形成了公司独有的SaaP模式（产品即服务）。通过数字化技术，啄木鸟维修实现了维修全过程透明化、数字化，便于后续追溯和管理。同时，平台还通过大数据分析，精准匹配用户需求与技师专长，提升服务效率。

背靠雷军 姚劲波 啄木鸟依旧“高飞”不动

自2014年成立以来，啄木鸟已获得4轮投资，包括DreamLanding Holdings Limited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、财信精进、苏州顺为及天津金米。其中，姚劲波的58同城通过天津五八阡陌等合计持股16.42%，雷军的顺为资本通过苏州顺为、天津金米等合计持股9.84%。

招股书显示，啄木鸟维修2021年、2022年、2023年营收分别为4亿元、5.95亿元、10.1亿元；毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.52亿元；毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%。期内利润分别为3343万元、620万元、4887万元；期内利润率分别为8.3%、1%、4.8%。2024年上半年营收为6.22亿元，上年同期为4.29亿元；毛利为5亿元，上年同期的毛利为3.58亿元。

啄木鸟在招股说明书中披露，其销售及营销开支占收入的比重较高，且主要投入在流量获取、营销及广告供应商上。这种重营销轻研发的模式虽然带来了业绩的增长，但也增加了公司的运营成本，降低了盈利能力。

值得一提的是啄木鸟平台对维修订单的抽成比例较高，达到了四成左右，远高于其他维修平台。这种高抽成模式进一步加剧了维修师傅和消费者之间的矛盾，也影响了平台的口碑和业务发展。

上门家庭维修行业“四宗罪”

在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中，消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益，还严重扰乱了市场秩序，阻碍了维修行业的健康发展。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉显示，2024年至今“啄木鸟家庭维修”还疑似存在售后服务、退款问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销等问题。此外，万师傅、58同城、百姓网、58到家、鱼泡到家、轻松到家等平台也遭到了用户投诉。

据“网经社企业风险评级系统”显示，啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

以下是电诉宝受理“啄木鸟家庭维修”典型案例

典型案例一：维修费高出市价五倍 平台不作为

9月4日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年8月31日在美团APP里面啄木鸟家庭维修平台下单维修一块瓷砖费用1500元，高出市场价格的五倍，从下单开始，杨先生一直问师傅费用多少钱从始到终就是不告知，说维修完才能知道价格，修完后费用达到1500元。杨先生和啄木鸟客服电话沟通，刚开始说记录上报专员，四天后打电话给杨先生说订单都差不多了，话没说完直接给挂断电话无人理会，专员协商沟通的结果就是退还200，根本就不听消费者的诉求完全是一锤子买卖。杨先生的诉求是退还高于市场价格的费用。

典型案例二：五分钟检测收费两百 收费不透明

7月2日，天津市的武女士向“电诉宝”投诉称因近期家里厨房总跳闸，通过公众号预约啄木鸟家庭维修上门检修，师傅14点左右到达后，仅用电笔检测厨房各类电器，最后检测出是洗碗机漏电引起的跳闸，让武女士联系洗碗机电器售后，表示他维修不了，然后就拿出付款码让武女士付检测费，在不懂行情的情况下，误以为费用确实如工作人员所说的那么高，便支付了款项。后与其它维修公司对比，发现其收费比同行价高出几倍，而且并未维修，仅是检测。从师傅进门到离开，5分钟左右的时间，但收费200元，对此无法认可，要求返还不合理费用。

对此网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示：

首先收费乱象：可能是由于平台对维修师傅的管理不严格，收费机制不够透明导致。建议啄木鸟维修加强内部管理，对维修师傅进行严格的培训和监管，同时优化收费机制，实现价格的标准化和透明化。

其次维修质量参差不齐：可能是由于维修师傅的技术水平参差不齐所导致的。建议啄木鸟维修加强技能培训，提高维修师傅的技术水平和服务质量。

最后口碑差的原因：可能包括平台对维修师傅的管理松散、收费机制不透明、维修质量不稳定等多方面因素。啄木鸟维修需要从加强内部管理、优化收费机制、提高服务质量等多方面入手。