太原市整治出租汽车市场半年以来 违规行为减少 行业形象转好

“您驾驶的车辆对乘客存在拒载行为，根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条第七款和第四十二条，对您作出罚款200元的处罚决定……”

自4月22日开展全省出租汽车行业专项整治以来，在市委、市政府的高度重视和省交通运输厅督导组的严督实导下，市公安局、市行政审批局、市交通运输局等17个市直单位和10个县（市、区）政府同频共振、同向发力，在全市范围内开展出租汽车市场整治专项行动。6个月来，我市以部门联动、打击重点、全面规范、文明引领的工作思路，全方位、多层次实施整治，本次整治效果如何，市民反映怎样？请看记者跟踪报道。

记者体验 违规行为减少

10月21日，记者前往太原南站并在下班高峰期体验打车，发现大部分出租车司机按照规定打表载客，在车站一带没有遇到拼客、加价等违载现象。

当天10时许，记者来到此前拒载、挑客“重灾区”——太原南站出站口的出租车停靠点看到，几十辆出租车有序排队等客，如有乘客打车，一上客车就开，未见出租车司机议价、挑客、拼客等情况。

18时40分许，记者在铜锣湾商城门口体验路边扬招打车，先后有3辆出租车经过，车上都有乘客。18时50分，一辆出租车正好在记者面前下客，记者上车后告知司机目的地，司机立即打表起步，其间未出现拼客等违规情况。

记者从市交通运输局获悉，4月22日至今，市交通运输部门接到的违规载客投诉电话，投诉内容主要为绕路和多收费、服务态度恶劣等，出租车违规载客类的相关投诉电话大幅下降。

行业反应 多措并举整治

开展专项整治行动以来，我市交通运输相关部门与企业一同努力，通过开展年度服务质量信誉考核并实施奖惩、公示投诉举报受理方式、集中部署开展全市出租汽车驾驶员全员教育整顿等措施，从实际出发，贯彻并实施开展专项整治工作。

市交通运输部门加压督促出租汽车企业落实主体责任，对公司所属出租汽车驾驶员违法违规数量占比前三名的企业，年度服务质量信誉考核予以降级处理；连续3次违法违规被查处的驾驶员，责令出租汽车公司与其解除劳动关系。相关情况在全行业予以通报。加强星级动态管理，研究出台《城六区巡游出租汽车星级动态评比办法（试行）》，对见义勇为、拾金不昧和参加交通运输部门倡导公益活动的给予升星，不积极配合处理乘客投诉或因拒载、绕道、喊客拉客、漫天要价等被行政处罚的予以降星。考核结果通过出租车顶灯实时展示，通过一至五个等次的星级体现出租车服务质量。

加大“地推”清理整治力度，将“地推”清理列入网约车平台年度服务质量信誉考核的重点内容，依法依规从重处罚，出现3次及以上的，会同行政审批、市场监督、公安等部门责令企业退出太原市场，列入行业“黑名单”。

在通过太原市交通运输局官网公示投诉举报方式的基础上，进一步补充完善，明确了市交通运输局举报电话、市交通运输综合行政执法队举报电话、交通运输服务监督热线、受理举报邮箱、来信来访地址5种投诉举报受理方式，进一步畅通了群众监督投诉举报渠道。接到投诉举报后，由市交通运输局政策法规科统一建立台账，分类处理。

集中部署开展全市出租汽车驾驶员全员教育整顿工作，组织巡游出租车企业、网约车平台公司，聚焦“三个坚决不”即坚决不在火车站、武宿机场、火车南站、各大景区景点等重点区域“趴站”、喊站拉客，坚决不出现拒载、宰客、绕道、漫天要价不打表等违规行为，坚决不出现不穿白衬衫、把鞋当拖鞋穿等仪容仪表不整洁问题。

各方声音 乱象得到遏制

专项整治行动还得到了出租汽车驾驶员的支持。从业10余年的驾驶员范师傅说：“今年出租汽车整治力度很大，从长远来看，执法人员处罚违法乱纪的司机，对我们是利好的，因为违法乱象对正规经营有负面影响，导致群众对出租汽车行业产生不好的印象，从而选择其他方式出行。”

一些市民在接受记者采访时，提出了他们的看法和意见。“整治之后确实比以前好多了，说明相关部门重视市民出行问题，也迅速采取了相应措施。”市民彭先生表示，“这次整治出租汽车行业乱象行动非常好，不仅能够保障我们的合法权益，也能不断完善相关管理体制。”“我在假期打车去火车站，刚下车就遇到执法人员询问我，驾驶员是否存在拒载、加价等违载行为。”市民唐女士说，以前市区大部分出租车运营规范，就是车站附近拒载、加价的现象较突出，现在重点针对这些区域进行整治，确实规范了很多。

市交通运输局相关负责人表示，出租汽车行业专项整治以来，全市交通运输系统不断加强驾驶员职业道德教育，行业形象持续好转，拾金不昧、助人为乐等好人好事不断涌现，今年5月至今，市交通运输局公示表扬了5批、共计150余名“的哥的姐”，展示了我市出租汽车驾驶员良好的道德风尚和职业操守，体现了我市出租车行业城市名片和窗口形象。下一步，市交通运输局将坚定不移开展出租汽车市场整治活动，保持打击非法营运高压态势，持续强化市场规范力度，全力维护群众合法权益，提升行业文明形象，将出租汽车文明风貌引向更高层次。记者 齐向真

来源：太原日报