宣称滤芯三年才换实际一年就提示 客户戏称购买了史密斯“定时器”

来源： 信网 责编：李源菁 2024-10-22 10:11:33

消费者购买的净水器宣传图(来源：受访者)

信网10月22日讯（记者 赵彦阅 王梦婷）近日，家住济宁的李先生向信网（热线0532—80889431）反映，自己无意间发现家中购买的A.O.史密斯（以下简称“史密斯”）净水器恰好间隔一年的时间就发出刺耳的蜂鸣声，提示更换滤芯，这让他不由得怀疑这款净水器滤芯的使用时间被设置成了一年，到期就自动发出声音提示。而这一点，在李先生与史密斯官方售后的交谈中得到了证实，“滤芯里面装了个定时芯片，时间设置成了一年，到期就自动发出响声。”这让李先生感到不解，毕竟当初购买的时候，这款净水器的宣传图上写着：“滤芯三年才换一次。”

滤芯宣称三年才换 实际一年不换机器就发出蜂鸣声

“去年9月份才换过一次滤芯，今年同一时间又开始发出滴滴的蜂鸣声音，提示我换滤芯，我这才反应过来，两次提示的时间几乎相同，也就是这个滤芯竟然要一年一换。”家住济宁的李先生于前年购买了一款型号为 R1200RC的A.O.史密斯牌净水器。去年9月份，李先生花600元更换了滤芯，到了今年9月份，家中的净水器又发出了滴滴的声音，这让他忍不住怀疑这款净水器的滤芯更换时间可能是被设定好了的一年一换。

李先生告诉信网，净水器发出的这种滴滴的蜂鸣声，不仅是接水的时候响，接完水一段时间还响，听着确实很刺挠，自己想关闭又关不掉。于是，李先生在史密斯的官方小程序上咨询了客服人员，客服表示，滤芯更换是根据客户的用水情况以及使用时间进行智能判断。“智能判断”是怎么判断的？李先生心里充满疑惑。随后他又找来了史密斯官方售后上门查看，在李先生的追问下，售后工作人员承认，这款净水器其中的滤芯上装有一款计时芯片，计算时长为一年，到期自动发出滴滴的声音提示用户更换滤芯。

“这简直太不公平了，一年提示一回，我喝一杯水它也提示，我喝一桶水它也提示，如果我的用水量不大，滤芯还能继续进行过滤，结果到了一年时间就让我换滤芯，那我损失的滤芯钱怎么算？”根据李先生提供的这款净水器上的宣传图片，信网看到上面写着：“滤芯三年才换一次，三年可净化21000L。”

史密斯称三年一换的是主滤芯 辅助滤芯是一年一换

李先生告诉信网，史密斯净水器的滤芯并不便宜，要从官方渠道购买，一般换一次需要就需要花上四五百元。“计时芯片设置好时间，一年换一次，很难不让我们消费者揣测，这样就是为了赚我们滤芯的钱。”

针对李先生反映的情况，信网联系了史密斯官方售后，青岛服务中心的工程师李师傅回应称，净水器有一个主滤芯，还有辅助滤芯，主滤芯的更换时间设计在三年左右，辅助滤芯的由于基本组成成份为活性炭，所以更换时间设置在一年一换。每一个家庭的用水量不同，用水量大的家庭，可能不到一年就提前提示，用水量小的家庭基本上就设计在一年左右提示。

李师傅表示：“机器发出滴滴声是给顾客一个提醒，每一个机器都有自己额定的过滤量，如果是用水量少的家庭，我们上门实际检测以后，水质没问题的话，可以给顾客延期半年，半年以后再上门换滤芯。用水量大的话，我们会给顾客沟通更换滤芯，毕竟时间到了滤芯不换的话，水质口感可能会差一点。”

律师认为史密斯涉嫌虚假宣传 若判定成功将面临退一赔三

针对史密斯的回应，李先生并不认同。“我们在购买的时候只看到滤芯三年一换，也没人告诉我们三年一换的是主滤芯，更不知道辅助滤芯要一年一换，没有平替滤芯，只能花高价从官方换，这多少有些捆绑消费了。”

对此，北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为：“该商家在宣传中并未写明只有主滤芯三年一换，这样大家会默认是所有滤芯都三年一换，出现这种情况涉嫌虚假宣传，建议消费者先与商家进行沟通协商自己的诉求，若商家拒绝处理，可以向市场监督管理局进行投诉，若判定为虚假宣畅，该商家要进行退一赔三。”

青岛市网络纠纷调解委员会AI调解员对此分析：“商家在广告中宣传滤芯三年才换一次，但实际上使用一年后就出现了问题，这可能构成虚假宣传或欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条和第五十五条，如果商家提供的商品或服务存在缺陷，且该缺陷危及人身、财产安全，商家应当立即采取必要的措施并承担相应的费用。此外，如果商家的行为构成了欺诈，消费者可以要求增加赔偿，即商品价款或服务费用的三倍，如果不足五百元，则按五百元计算。如果商家明知商品或服务存在缺陷仍提供给消费者，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求惩罚性赔偿。”

[来源：信网 编辑：李源菁]