淅川县税务局：巧用“望闻问切”四字诀为企业发展开良方

中宏网河南10月18日电近年来，淅川县税务局聚焦“便民办税春风行动”诉求响应提质要求，围绕纳税人缴费人“急难愁盼”事项，进一步转变工作思路，变被动应对为主动作为，巧用“望闻问切”四字诀，“对症下药”开良方，为企业高质量发展添上浓墨重彩的一笔。

以“望”为先，突出一线服务。淅川县税务局坚持服务先行，在淅川县电商产业园区设立税费流动服务站，定期深入企业走访问需，认真分析企业经营现状，精准对接企业涉税诉求，建立涉税事前服务体系。及时梳理企业反馈的问题，提供一对一精准辅导服务，有针对性地解决不同企业的涉税问题，实行“量体裁衣式”定向政策推送，确保政策“零延误”和“零折扣”。

以“闻”为引，突出诉源分析。加强前瞻性预判，通过12345服务热线、12366纳税热线、“好差评”评价系统、涉税举报热线等渠道，探索建立纳税人缴费人诉求“数据库”。对涉税诉求受理、办理、反馈情况进行“复盘”，聚焦纳税人缴费人诉求量大、涉及面广及部分复杂性、多发性问题，及时开展溯源分析，找准问题突破口，提早采取有效措施，化“被动响应”为“主动出击”，做到源头治理、高效解决问题。

以“问”为要，突出多方协作。常态化邀请行业协会参与“税企座谈会”“税企恳谈会”等丰富多样的征纳互动活动，“零距离”倾听纳税人缴费人意见建议，“面对面”解答涉税问题，开展个性化辅导，帮助企业应享尽享各类税费优惠政策。邀请企业代表担任“税费服务体验官”，走进办税服务厅，沉浸式体验“导税服务”“智慧办税”“系统实操”等，让纳税人缴费人进一步感受办税缴费的便利快捷，拉近征纳双方距离。同时，向“税费服务体验官”征求意见、建议，进一步提升纳税服务质效。

以“切”为本，突出解决问题。通过定期分析、部门联动、专班跟进等工作保障措施，定期对企业反馈的问题进行分类整理，认真梳理，找准问题突破口，快速应对，快速高效解决问题。聚焦纳税人缴费人反映强烈的电商企业开票难问题，组建电商企业“未诉先办”服务小分队，多次深入金河镇电商产业园、香花镇电商产业园，为全县120余户电商企业分析涉税投诉高频事项，讲解开具发票的重要性，指导企业熟悉发票开具流程，共同解决投诉问题，更好促进电商发展。

淅川县税务局负责人表示，下一步，淅川县税务局将在税收营商环境建设中提站位、抢先机、强担当、勇创新，始终坚持靶向纳税人缴费人需求，在品质特色上下功夫，在精益求精上做文章，为企业轻装上阵、行稳致远“开良方”。