陕西
本报讯（记者 杨东世 通讯员 韩林强 于凡）10月18日，国网太白县供电公司召开业扩报装“体外循环”突出问题整改暨服务提质增效工作推进会。近期以来，该公司采取有效措施规范用电报装环节，优化营商环境，努力提升客户用电体验感。
为推动供电服务提质增效，该公司规范业扩联合中心服务运行机制，制定《用电业扩工程“受办分离”实施细则》，明确业扩各环节时限要求，实时推进系统业扩流程，开展已投运用电业扩工程“回头望”，确保用电业扩工程管理规范，资料完备，执行高效。
同时，该公司对外强化报装全流程跟踪服务，明确业扩各环节时间节点，推进报装客户业扩工程与系统流程同步进行。在服务高压用户中落实“1+N”服务团队模式，有效提升接电效率，并突出客户端用电服务监督，加大对已报装客户的服务回访，提醒报装客户关注业务进展，通过客户监督倒逼服务人员提升业务技能和办电效率。
“项目基建计划工期紧，前期用电需求较迫切，电力部门的接电很快，目前用电顺畅，我们很满意。”10月9日，国网太白县供电公司营销服务人员在太白县桃川镇冰葡萄酒庄走访时，酒庄负责人感慨地说。
另外，针对低压业扩，坚持因地制宜、机动灵活，做到“线上报装+营业厅办理”相结合，坚持“资料最简、时限最短”，推进从“一证办电”升级到“零证刷脸办电”，最大限度为客户提供便利服务。并应用数字化，信息化手段，确保业扩报装等办电业务全流程线上流转，居民办电一次不用跑。
下一步，国网太白县供电公司将积极适应用电业扩工作新形势、新要求，加快营配业务集约化管理，开展营业班集中办公试点，并利用每周五营销例会组织开展业扩业务大培训，不断提高供电服务人员的业务能力和服务水平，持续优化用电营商环境。
责任编辑：任行 审核：杨勇
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