山东
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胶东在线10月14日讯（通讯员 冯小珂）近日，一位聋哑客户走进了建行烟台滨海支行网点。大堂经理立刻察觉到了他的特殊情况，用温暖的笑容和耐心的手势与客户进行交流。他拿出纸笔，一笔一划地写下对客户的问候和询问，细致地了解客户的需求。每一个动作都充满了关怀，每一个眼神都饱含着理解。
经了解，该客户医保卡上的医保账户余额实际金额与系统显示金额不符，实际金额少了三千多元，在办理业务的过程中，工作人员始终保持着专注和细心，耐心地在系统里进行查询并分析原因，确保每一个环节都准确无误。他们用真诚的服务，让这位聋哑客户感受到了银行的关爱与尊重。经查询出现金额不相符的原因是该客户很多年前办理换卡业务后医保系统未调账成功，随后大堂经理担心该客户描述不清，亲自陪同客户至二楼医保处办理调账。
整套业务办理完毕后，客户脸上露出了感激的笑容，用手语表达着对工作人员的感谢。
建行的热心服务，不仅是一种职业素养，更是一种人文关怀，让每一个客户都能在这里找到归属感和温暖。
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