买药这件事，还能更快一点吗？

人一旦过了30岁，愈发感到时间珍贵。

这两年我明显感觉到自己体力滑坡，但我依然保持高频地出差。特别是今年，我每个月至少出一趟国，一次去两三个国家。我努力让自己的状态重回历史的巅峰值，是因为现在的我，比以往任何一刻都珍惜时间。或许，还能够这样燃烧的岁月并不多了。

我努力让自己时刻保持旺盛的精力，可有些时候，还是不可避免地体会到生而为人的脆弱。

上个月我带团队去印尼考察，回程的时候，一名同事在去机场的路上突发急性肠胃炎。因为买不到药，又不能错过这趟航班，只能强忍着不适回国治疗。原本就漫长的飞行变得更加难熬，这让我无比怀念国内的便利。如果这个情况发生在去浦东机场的路上，我只需要在手机上下单，就能在半小时内买到安全放心的药，我的同事就不必度过痛苦难捱的6.5小时。

人是复杂的碳基生物。有时候我可以连续几天连轴转，半个月游历欧洲5个国家，可一旦生病，就会瞬间失去战斗力。还好现在有买药App，可以让我在突然生病时，不用出家门就能买到药，避免了独自去医院的窘迫。

在这个时刻，“商业是最大的慈善”这句话的含金量急剧上升。无论你有多强大，仅仅依靠个体的力量都难以应对突发状况，需要商业系统的支撑，才能提升社会整体的运行效率，实现“互帮互助”，让每个人都得到正反馈。

买药这件事，能不能更快一点？

关于买药这件事的便利程度，和国内即时零售的发展密不可分。

我观察到，即时零售作为电商模式中曾经不起眼的一环，正在爆发出巨大的增长潜力。

据商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2023）》，2022年即时零售市场规模达到5042.86亿元，年均增速约在50%，预计2025年即时零售市场规模将达到2022年的3倍，成长空间巨大。

中国连锁经营协会数据显示，2024年即时零售整体市场规模将突破万亿。这和中商产业研究院分析师预测的11560亿元市场规模相差无几。

为了抢占市场份额，各大电商巨头都盯上这块蛋糕。从水果买菜、超市便利到鲜花礼品，无不在拼效率。可在买药这件事上，大家都默契地停留在“最快30分钟送达”。我不禁思考，在应急需求最强烈的药品配送上，为什么不能更快一点？

当我看到京东买药秒送最新发布的TVC时，才发现这件事真的有人做到了——京东可以实现最快9分钟送药到家。

我的第一反应是觉得意料之外，情理之中。惊讶于9分钟的极限速度，看到是京东，又让这件事变得合理。

在电商发展初期，京东率先提出“品质电商”，凭借自营+物流服务提升电商购物的体验感。平台对商品资质的严格审核机制，保证了品牌和质量，高效的物流极大提升了购物体验。几年前我在京东买过一个烤箱，早上下的单，下午就送到了。着实给了当时网购习惯等待3-5天的我一点小小的震撼。

直到现在，我买家电、电脑这些单价比较高的商品时，都会第一个想到京东。出门旅行前一天发现缺了某样东西，也只敢在京东买。因为我只相信京东的物流能确保一天内送达。

人的消费决策是很多因素综合影响的结果。而我选择京东，是因为多年来积累的信任。可以说，京东一直是推动电商行业效率和品质提升的核心力量。在即时零售赛道同样如此。

2015 年，“京东到家”正式上线，涵盖了超市便利、生鲜果蔬、医药健康等商品的配送到家服务。消费者下单后，1小时就能收到货。2021年，京东和大大集团联合推出“小时达”。

京东也在重点发力即时零售。“京东秒送”可以看作是“京东到家”和“小时达”的升级版。京东公开数据显示，京东秒送目前已经覆盖全国2300余县区市，合作门店超50万家，覆盖全品类商品。

从京东到家到小时达，再到秒送，一直在突破效率的天花板。

目前，京东买药秒送已经覆盖全国80个城市的近200家自营京东大药房，超过12万家全国性及区域性连锁药店入驻。消费者在平台下单后，药品经过审核后无需经过快递站，直达消费者手中。而在北京、上海、深圳等十多个城市，京东买药秒送还支持线上医保支付，用起来更加方便。随着时间推移，相信会有越来越多城市的消费者能够享受到这一便利。

药品作为一种特殊商品，关系着用户的健康和生命，尤其需要速度和信任，而这正是京东最大的优势。京东买药秒送能够做到又快又可靠，是京东电商服务能力的延伸。

快一分钟，可能改变一生

电商行业发展至今，卷效率似乎是永恒的命题。可效率有时候是把双刃剑，容易让人在对速度的极致追求中，忽略了人性深处的需求。这也是为什么我认为京东买药秒送的意义，远比单纯地提升效率要深刻得多。提速的同时保障药品的安全、可靠，才能让快速真正对消费者有用。

毕竟只看数据很难想象，每一个买药订单背后消费者，正处于怎样的脆弱和无助时刻。正如我无法亲身体会，印尼之行生病同事的痛苦。

她既忍受了身体上的折磨，还浪费了大把时间。不过庆幸她的症状不重，后果在可以承受的范围内。但每个人的生活都有不同际遇，需要买药的时候，快一分钟，就有可能改变人的一生。

把送达速度从30分钟提升到最快9分钟，不仅是数字上的变化。在京东买药秒送TVC里，我看到了“快”对于用户意义的具象化。

半夜突然胃疼的打工人，让我想到自己也曾经历类似的时刻。胃里翻滚绞痛，脑子里还想着第二天要开会，千万不能迟到。辗转难眠的夜晚，每一秒都是煎熬。等药送达的时间里，只希望能快一点，再快一点。

孩子突然发烧的焦急，相信所有的父母都能感同身受。别说9分钟，这个时候药早到哪怕一秒钟，都是对一家人莫大的安慰。

TVC里还演绎了上课前10分钟突发头疼的场景。让我想到自己上学时，有一次期末开始之前突然急性肠胃炎。可惜那个时候没有京东买药秒送，只能靠着意志力撑到考试结束。如果当时我没有生病，成绩会不会更好？如果那场考试是高考，那我的人生是否会和现在不同？

还有一些看似微不足道的小事，却可能成为一生的遗憾，就像一根根扎在心里的刺。比如婚礼就要开始了，新娘的眼睛却突然红肿。在人生的重要时刻，也许这样的“不完美”只有新娘自己介意，并让她原本美好的回忆始终有瑕疵。但京东买药秒送的存在，可以让她在最短的时间内恢复状态，拥有一场完美的婚礼。

买药这个消费行为背后，承载了太多情感需求。如果恰巧在人生的重要时刻遇到突发病痛，快一分钟，就有可能改变人生的方向，或者挽救珍贵的回忆。这也是即时零售不断提升效率的意义所在。

我不是一个对时间非常苛刻的人。比如等外卖的时候，哪怕超时半小时我也不会给差评。可在买药这件事上，我永远希望平台可以更快一点。

当然，“快”还不够，“安全”同样重要。单纯为了提升效率，而忽略对药品的审核，就是无用甚至有害的“快”。

在我看来，任何商业的进步，都不是靠平台或者企业单向努力能够实现的。它需要平台/企业时刻把消费者的需求放在第一位，也需要消费者对平台/企业有足够的信任。这是一个漫长的过程，需要足够的耐心，才能沉淀积累，成为优势，形成合力。

从京东电商次日达到买药秒送，正是京东对服务品质的坚持，造就了用户的信任。某种意义上，是平台和用户的“双向奔赴”，让最快9分钟送达能够实现。

用户需要有意义的“快”，商业需要效率。但效率不是唯一，从人性需求出发的“快”，是商业向善的标志，也是企业长青的基础。

内容作者：Jasmine