遭遇血泪差评，曾因赶客卷入命案纷争，上海首尔丽格之“不可说”

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

10月3日，有消费者在大众点评上分享了自己在上海首尔丽格整形医院就诊过程中，被护士催促的不愉快经历。

该消费者称，自己在上海首尔丽格整形医院做8inmode项目，一位护士几分钟内进来三次催促吴医生问他什么时候结束，后来甚至直接站在吴医生旁边不走了，这无疑是给吴医生施加了无形的压力。

但消费者表示，这次体验非常不好，项目操作时间比以往都要短，并且做完没有为该消费者进行保湿就催着她走，对此她表示十分伤心。

图源：大众点评

同时也有消费者反馈，该机构服务态度差，并表示该机构的部分五星好评，均是工作人员要求消费者去填写的，或者用消费者的手机自行评价，该消费者表示自己亲眼目睹了全过程。

同时，该消费者反馈咨询师仅对其发送医疗广告，不回复任何具体问题，答应的赠品也不履约，同时赠送项目也难以预约，甚至在现场动不动翻白眼，给消费者脸色看。

图源：大众点评

除这两位消费者外也有许多消费者反馈了类似的问题，服务太差，管理混乱、预约难、咨询顾问缺乏专业素养是大多数投诉中消费者阐述的要点。

图源：大众点评

赶客不是第一次，曾因此卷入命案纷争

上海首尔丽格整形医院于2013年登陆上海医美市场，是联合丽格集团与韩国著名整形医师洪性范医生集团合作投资的中外合资医美专科医院，主要以颌面整形为特色，由韩方医生集团负责日常运营。

据悉，上海首尔丽格催促驱赶顾客已经不是首次，在今年3·15，上游新闻发布的一篇李女士为自己死去一年的女儿投诉该机构的新闻亦是甚嚣尘上，李女士认为，事件的部分原因也是因为女儿在术后遭到了该机构的驱赶。

上游新闻报道，2023年4月1日，被整形医院要求出院后，小李在当天选择了自杀。她的手机里还保留着当天和整形医院人员的聊天记录，小李多次表示身体不舒服，但仍被以符合出院标准而被要求出院。

图源：重庆卫视

小李在逝世时年仅24岁，2023年3月，小李通过朋友推荐，前往上海首尔丽格整形医院接受整形手术。

“她之前和我说矫正牙齿后脸部有些问题，就想去做个修复。”小李的母亲李女士提供的住院通知单显示，美容医院初步诊断小李为双颚畸形、蒜头鼻，建议进行多项手术，费用总计21万元。费用总计21万元。

手术记录显示，手术从2023年3月24日11时45分开始，至17时40分结束，持续了近6个小时，实施了5项整形手术。术后首次病程记录指出，需要进行整形外科术后常规护理和全身麻醉术后特级护理，以及根据病情进行相应的治疗。

上游新闻记者注意到，在连续7天的病程记录中，除了前两天小李提到鼻腔堵塞外，其他记录均未显示有明显不适。4月1日，小李被要求出院。

图源：上游新闻

在小李与医院工作人员的微信聊天记录中，出现了与病程记录不一致的情况。2023年4月1日，医院工作人员要求小李出院，小李表示自己行走困难，感觉不适。工作人员回复称，“今天要出院，你的指标符合出院的标准。”

聊天记录显示，当天上午，医院人员就要求小李出院，态度不是很好，小李也有些生气，说自己伤口疼，想等到拆线再走，她不理解自己花了最贵的手术费，明明医院还有很多空闲床位，对方却要一直催她离开。

“术后我女儿就感觉手术有问题，住院期间一直说很难受，我因为身体原因过不去，就只能一直和她电话交流。4月1日当天，医院让她出院，她说想要在医院再住一天，还给医院的人点了一杯26元的奶茶，还是被要求当天必须出院。”

图源：重庆卫视

李女士说，女儿独自出院后情绪低落，并表示她的脸走路都在“咯咯响”，晚上发了一条“永别”的留言后跳河身亡。公安机关出具的《居民死亡确认书》显示，主要死亡原因为溺水。

离世之前，小李反复向朋友念叨着，说自己被医院的人套路了。

“我认为医院存在问题，在我女儿多次表示不舒服后还要求她必须出院，最终导致她情绪崩溃自杀。”李女士称，她想为女儿寻求一个说法。

上游新闻记者咨询美容整形业内人士了解到，小李进行的手术俗称磨骨手术，风险较大，需要医生具备专业资质和丰富经验。一般手术后需要住院7天，脸部消肿在3到4周，恢复期通常在1到3个月，完全恢复至少需要半年左右。“出院时脸部浮肿是正常的，且小李已经死亡，只能通过卫健部门调查该医院是否存在违法操作，或医生是否有资质进行手术后再进行维权。”业内人士表示。

3月12日，上游新闻记者查询为小李进行手术的两名韩国医生信息，该平台显示未查询到信息。

图源：上游新闻

对于该情况，上海市卫生健康委员会监督所审核部门工作人员表示，外国医生的执业信息不对外公开，需要通过卫健委行政审批窗口申请信息公开。窗口工作人员则表示，申请后是否公开的回复需要15个工作日。当问及网站上有查询渠道，为何不对外公开时，上海市卫生健康委员会监督所工作人员称并不清楚。

上海首尔丽格相关工作人员回应上游新闻记者表示，2023年3月24日，该院医生对小李实施上下颌骨成形术。术中、术后一切顺利，后经住院观察及恢复，当事人于2023年4月1日办理出院手续并出院。当事人出院后系溺水身亡，与该院没有任何的直接关系和因果关系，相关行政主管部门也相继对此事进行调查。出于人道关怀，愿意向患者家属方援助40万元左右的金额，但家属并不同意该解决方案，且涉事医生不存在非法行医的情况。

子不杀伯仁，伯仁因子而死，从法律实务中，或因证据关系，难以判定小李之死是否与上海首尔丽格有直接关系，但是在患者主诉不适的情况下强制患者出院赶客，无论从医疗伦理还是作为盈利机构的服务态度上，上海首尔丽格是否都存在不妥之处呢？

联系平台删除消费者差评？

9月8日，有消费者表示自己在上海首尔丽格整形消费三十万，不但被做成了面瘫面肌痉挛，还被该机构联系平台删评。

该消费者称，自己于2022年10月28日于首尔丽格进行了头皮冠状切口3D打印PEEK假体额头和眉弓置入手术。术后当晚，该消费者经历了剧烈的呕吐，使用多种止吐药物无效，甚至吐出了胆汁。同时，该消费者还出现了室上速和血压升高的症状，伴随着强烈的濒死感。在术后的半年时间里，该消费者出现了晕车和晕机的症状，不敢乘坐任何交通工具，认为这是医生操作失误所致。

图源：大众点评

术后，该消费者还出现了右侧假体压迫眼睛的现象，即使在术后十个月，这种压迫感仍然存在。2023年4月22日，该消费者进行了右侧眉弓磨削术，医生承认假体位置放置过低，低于眶骨缘，并有录音为证。尽管进行了调整，但术后右侧眉弓部位的假体仍然压迫眼睛，且调整无效。

该消费者希望尽快解决眼部不适的问题，但医院强迫其放弃维权，拒绝赔付手术费用，否认过失，并胁迫其继续在本院进行修复。该消费者联系了中国地区的多家四级医美机构，但均拒绝为其修复，有确凿的证据表明其他院长因背景势力的考虑而不敢接手。

经过多次尝试，该消费者在2024年2月24日找到了一位医生，在其他医院进行了第二次头皮冠状切口PEEK假体置入术。术后，该消费者没有出现任何不良反应，恢复迅速，这使得该消费者对之前的手术产生了怀疑。

该消费者希望大家在看到这篇评价后，能够避免选择这家医院，以免重蹈覆辙，遭受不必要的痛苦和后悔。

图源：大众点评

也有消费者表示，该机构医生不顾消费者意愿，将自己切成了蛇精脸，颧弓钛板也断裂，同时还阻挠患者在其他医院进行修复。

深度美业调查发现，不仅是大众点评平台，包括新氧平台，也有不少消费者对上海首尔丽格整形医院口诛笔伐，更有消费者上传自己CT影像作为佐证。

图源：新氧

同时，该消费者还提供了医生自己承认消费者两边钛板断裂的视频证据。

图源：新氧用户上传

在该日记下，众多消费者网友纷纷吐槽自己的遭遇，一桩桩一件件都是骇人听闻。

图源：新氧

消费者和网友们的评价是否为真，深度美业无法调查取证，需要读者自行判断。

通过查询天眼查，深度美业发现，上海首尔丽格司法法律诉讼高达51起，其中“调解案”与“医疗服务相关”占大头，侧面说明，该机构与消费者之间也是纷争不断，那么到底是树大招风，还是确有其事，线上口碑平台的纠纷评价，则对消费者的就医具有一定的参考意义。

律师函还要“群发”？

7月8日，有博主爆料自己莫名其妙收到了上海首尔丽格的律师函，但是自己从未发表过任何与该机构相关的帖子，该博主私信律师函发送人，发现回复和艾特都没人回复。

直至7月8日，该博主致电对方律所，律师说证据是医院提供的，如果没发过的话你就当没看过这个律师函。

图源：新浪微博

图源：芝麻关门88

该博主不禁质疑，究竟是发生了什么事需要医院来群发律师函？实在是过于魔幻。

基于维护商誉，在互联网上进行舆情监控，是商业营利性医美机构的常规手段，也属于正当法律维权，深度美业表示支持。

值得深思的是，除了机构常规监控舆情之外，把消费者服务好，完善自己的管理与运营，才是解决客诉的核心关键所在，这样就算发函也硬气，不是吗？