用无声的陪伴，帮助旅客找到回家的方向｜国庆节志愿者手记

9月30日起，闵行区组织500名志愿者增援保障虹桥综合交通枢纽工作，为旅客提供现场咨询、指引服务，让旅客感受到上海城市的温度、闵行服务的精细度。

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为配合做好国庆期间大客流应急保障工作，区机管局积极响应区委号召，10月1日、10月8日共组织2批19人次志愿者前往虹桥综合交通枢纽，从白天到半夜，为来往旅客提供道路指引和问询解答服务。

参加此次保障任务的志愿者们一部分是来自机关科室的干部，另一部分是来自一线保障的职工。他们有的放弃了国庆假日休息时间，有的则是刚从一线保障岗位上结束工作。他们换上蓝色志愿者背心，用爱心和热情为往来的旅客排忧解难。

两位外国游客刚下飞机，沿着指示牌来到了地铁站附近，准备搭乘地铁前往人民广场。但是由于不知如何购票，于是找到了正在附近做志愿者的刘婷婷。通过交流，刘婷婷了解到他们准备在上海旅游3天，需要多次乘坐地铁。为方便出行，刘婷婷首先共享热点为他们安装了地铁App。但随后发现外国游客并未开通电子支付，于是带他们来到了地铁售票口购票。在售票机前，外国游客发现他们还未兑换现金，无法购票，刘婷婷当即表示由她来为他们购票。当外国游客想着怎么将钱还给她时，“Friendship knows no borders. Welcome to Shanghai!（友谊不分国界，欢迎来上海！）”刘婷婷说道。在外国游客的连声感谢中，刘婷婷用行动表现出了一名上海闵行机关后勤人员的优秀志愿精神。

无声的陪伴

10月8日下午4点左右，当施天悦正在志愿服务岗位上时，迎面赶来一位50岁左右的中年男旅客，他背着大包小包，脸上显得很焦急。施天悦开口询问有什么需要帮助，他指指耳朵，又指指嘴巴，随后摇了摇手。施天悦意识到，这位男旅客可能是一位聋哑人，他当即拿出手机，用手机打字的方式，两人成功进行了交流。

通过沟通，施天悦了解到这位男游客需要前往昆山找亲戚，于是陪他一起前往售票窗口协助他购票，并将这位聋哑旅客带到相应的候车区，告知了发车时间、检票口以及开始检票的话要看哪块显示屏。虽然这段志愿服务过程很安静，旅客也无法亲口说出谢谢，但是从旅客的眼神中，施天悦感受到了由衷的感谢，他用无声的陪伴，帮助这位旅客找到了回家的方向。

迷路的孩子们

国庆期间的虹桥枢纽人流量非常大，一转头，可能就会和家人走散。这不，在张大卫志愿服务期间，就有两个小学生找到了他。“叔叔，我们找不到爷爷了，能不能帮下我们？”本来两位小朋友是想找警察叔叔的，但是抬头正好看见张大卫的“志愿蓝”背心，于是就找到了他。在与小朋友们沟通后，张大卫发现他们记得自己爷爷的电话，他当即拨通了号码，找到了正着急寻找小朋友的家属。在问清了地点后，他将小朋友们带到了他们家人身边，并再三叮嘱家人一定要看紧小孩，避免再次走丢。

闵勤公司物业部 朱嘉良

在朱嘉良志愿服务期间，他注意到有位旅客在一旁来回走动，不敢和人交流，观察后，他发现这位旅客可能是一位孤独症患者。好在他之前参加过支部组织的关爱孤独症儿童志愿服务活动，对孤独症群体有一定的了解，经过反复沟通交流后，朱嘉良发现原来这位旅客忘记带身份证，不知道该怎么办。于是朱嘉良耐心引导他前往2楼进站售票口，为他办理了临时身份证，并带他前往候车区，同时和附近的志愿者说明了这位旅客的情况，请他们在有需要的时候可以及时帮助他。朱嘉良用敏锐的眼光、耐心的交流、周到的服务，为星空下的旅者点亮了回家的路。

志愿服务“不打烊”，欢度国庆“暖人心”。来自闵行的机关后勤人员们，主动为那些有困难的旅客排忧解难，用爱心和热情，让每一位旅客在旅途中都能感受到人性的美好与温暖。区机管局的志愿者们，用实际行动配合做好国庆期间虹桥枢纽的客流保障工作，充分展现了机关后勤人的初心使命和责任担当。

供稿：区区级机关工作党委 区机管局

编辑：徐培馨（实习）

初审：林心怡

复审：姚怡莹

终审：刘垦博

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