重阳佳节至，广发银行惠州分行“长者银行”为老服务展新篇

10月11日，值此重阳佳节，广发银行惠州南坛支行举办长者银行揭牌仪式，挂牌成立广发银行在惠州的首家长者银行。惠州市民政局、中国人民银行惠州市分行、中国人寿保险公司惠州分公司相关领导及广发银行惠州分行行领导参与了仪式并共同揭牌。

为贯彻落实中央金融工作会议与中央经济工作会议精神，优化长者群体金融服务，广发银行惠州分行聚焦养老金融积极探索、大胆创新，致力打造更贴心、更暖心、更舒心的“三心”服务长者银行。今年以来，以南坛支行为试点，分行围绕“适老化”在网点改造、设备升级、服务优化、特色活动等方面进行了一系列探索与实践，不断提升适老化服务的深度、广度和温度。

老有所得，适老改造增特色。坚持以人为本，不断在硬件设施的功能性、实用性、针对性上下功夫，一是升级网点设施，为行动不便的老年人设置无障碍通道、无障碍卫生间，配备轮椅、拐杖、放大镜、不同度数老花镜、血压血氧计、便民药箱等适老化便民设施；二是打造服务专区，广泛调研长者客户喜闻乐见的专区物件与配色布局，长者服务专区整体为怀旧设计，通过物件配置与空间改装形成特色功能区，长者客户可在长者服务专区结伴闲坐聊天、享受自助阅读、免费测量血压、浏览活动趣闻等，感受到宾至如归的舒适体验。

老有所需，机具升级解难题。目前，南坛支行的智汇柜台已进行全面优化升级，专设老年人专属简洁版界面，字体更大、颜色更鲜艳、操作区域更广阔，针对长者常用的账户查询、转账汇款、资料变更等高频业务，优化出现在首页醒目位置，另外，南坛支行额外在每个智汇柜台旁配置放大镜，进一步方便长者客户操作使用，助力长者客户玩转智能金融。

老有所享，金融服务添关怀。以我行所能用心用情做好金融服务。配置长者服务专员，在内负责长者客户日常业务指引、特色活动协助，如量血压、寄存茶叶等，对外负责长者客户的上门服务或见证业务，贴心护航长者无忧服务。提升业务受理速度，南坛支行设置爱心窗口，叫号机上线“长者服务专号”，为长者客户配置与贵宾客户相同的优先级别，使其在网点取号办理业务时享有优先叫号的便利。多举做优等候关怀，一是打造温情十分钟服务区，在支行门口为营业前到来的长者客户准备暖心座椅，长者服务专员在此开展业务预分流工作，为长者送上贴心问候、准备应季茶水、询问所办业务、查看携带资料，以真情服务提升长者暖心温度；二是提升等待业务办理时的舒适度，为客户送上应季茶饮，另外，通过结合长者客户的改进建议，将厅堂的座椅从一开始的两张增加为四张，布局从一开始的单向摆放改成对称摆放，从小细节传递大关怀；三是提升等待时间的趣味性，南坛支行推出厅堂微课堂活动，在业务等候时间较长的情况下，为缓解客户等候情绪，加强与客户交流互动，由服务经理用简短的介绍打开与大家的话匣子并进行课堂主题讲解，主题涵盖健康养生、国债知识、防诈识诈、以案说险等，既关心长者客户日常生活、又助力其提升金融风险防范意识，护紧钱袋子。四是延伸服务半径，对外公示长者爱心热线，对于行动不便的长者客户提供上门服务。

老有所乐，特色活动显真情。聚焦长者客户需求开展多样化长者系列活动。进行节日特色服务，提升长者客户的参与性、融入度，如建军节开展“传承红色基因 永葆军人本色”活动，邀请十余位退役军人共忆峥嵘岁月，其中一位退伍老兵更是特别编辑活动长图文主动在其社交媒体上进行传播分享，对我行表示充分肯定；教师节开展“辛勤育桃李，师恩似海深”专场活动，邀请了10位退休教师在网点共度温情时光，每场节日特色活动都赢得了长者客户的交口称赞。开展日常文娱活动，如联合江南街道祝屋巷惠民综合服务中心开展“银龄欢聚 共庆生辰”长者集体生日会活动，与长者客户共同许下美好生日愿景；开展非遗文化之手工DIY漆扇活动，让长者客户共同体验传统手工艺之美。满足金融求学需求，联合桥西街道办卫生服务中心前往中山公园开展“爱心义诊送健康，金融知识零距离”，为过往的长者量血压、测血糖并进行金融知识答疑；开展“趣学金融，悦享银龄”宣讲沙龙活动，将长者客户对金融知识的疑点、难点、痛点以通俗易懂的表述融入课件内容与问答环节。今年以来，南坛支行累计开展特色活动14场，每场活动都深受长者客户欢迎。

下阶段，广发银行惠州分行将持续履行央企担当、践行“金融为民”，以长者银行挂牌为契机持续推动长者金融生态圈的打造，向深拓展、向专发力、向下延伸，打造具有惠州广发特色的长者金融核心文化与服务体系，提升老年客户的价值感、获得感和幸福感，力争打造养老金融服务标杆。