北京
“老人家，您这种情况可以走绿色通道，我带您过去。”10月9日，77岁的罗昭宪老人来到观山湖区政务大厅办理社保业务，一进大厅，咨询引导工作人员吴琳就看到了老人，在了解到其需要办理的业务事项后，便发放了“观心办”手牌，将他带至“观心办”服务窗口，全程陪同协助办理相关业务。
老人在“观心办”服务窗口办理业务。
“你们的服务真好，进大厅不到10分钟就办好了，给你们点个赞。”办完事情的罗昭宪老人说。
老人在大厅享受到的贴心服务，是观山湖区政务服务中心为进一步提升政务服务质效，优化服务流程，强化社会关怀，向办事企业群众提供的保姆式“一对一”帮办代办服务的生动体现。
工作人员全程陪同老人办理并提供协助。
据悉，“观心办”服务窗口是观山湖区政务大厅针对办件申请中的“特殊件”“紧急件”，在依法行政、依法审批的前提下和正常服务承诺的基础上，通过加快审批时效、实行容缺预审、优先受理办理、简化审批流程等方式，为特定对象提供更加便利、快捷、高效的服务通道。
符合条件的办事群众在导引台拿到“观心办”手牌。
“观心办”服务窗口主要服务现役和退役军人、残障人士或行动不便者、孕妇、60周岁(含)以上老人、携带3岁(含)以下婴幼儿、危急重症病人、受省级及以上表彰授予英雄模范、劳动模范、见义勇为称号、高层次人才、重点招商引资企业、“园区事园区办”企业等特殊群体以及其他有规定享有优先的人员。
近年来，区政务大厅设置了咨询引导台、母婴室、自助服务区等功能区域，不断完善办事服务场景；配备轮椅、饮水机、AED除颤器、便民服务箱、医药箱、打印复印一体机等设施设备，以确保企业群众办事“无障碍”；安排行风监督员、学雷锋志愿者等专人引导，积极主动为企业群众提供咨询引导、帮办代办等服务。
“接下来，我们将继续走深走实‘观心办’服务，回访收集企业群众对办理过程和办理结果的意见建议，根据日常运行情况和企业群众办理结果，聚焦群众需求，及时分析问题所在，认真总结提炼经验做法，不断健全完善服务机制，有效提高服务质量，让企业群众办事更便利、更高效。”观山湖区政务服务中心政务服务科负责人李文帅表示。(文/图 骆娅)
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