江苏
为了让越来越多的老年人享受到更加精细化、多元化的适老服务，提升老年群体金融服务获得感和幸福感，灌云农商行始终坚持服务社会、服务民生，持续聚焦老年客户群体，丰富“99+1”孝行服务品牌内涵，在细节处下功夫，以爱心守护，着力优化适老化金融服务。
推进“苏适养老”，让适老服务更有温度。全方位完善适老服务基础设施，在36家网点、79台ATM防护舱内开展适老配套设施改造，畅通“无障碍通道”，配置舒适的爱心座椅、“圆鼎便民”服务站，医药箱、血压仪、轮椅、老花镜等适老化物品应配尽配，更好地满足“银发族”服务需求。通过合理布局厅堂功能分区，设置老年客户金融服务绿色窗口和休息区。安排服务专员及时回应老年客户需求，提供全流程业务引导，有效降低老年客户业务办理的难度，提升老年客户的满意度和幸福感。推广便携式智能柜台，打破空间限制，为出行不便的老年人等特殊群体提供预约上门服务。组建2支小圆服务队，常态化开展进街道、进社区、进特殊客户等帮扶活动，成立以来共开展特色服务活动50余场。
跨越“数字鸿沟”，让适老服务更有速度。为了更好地让“银发族”搭上“数字快车”，尽享“适老化”优质服务，该行共建立金融服务点340个，实现了行政村全覆盖，服务点除具有小额取款、账户查询、消费转账等基础金融服务外，还增设了水电、燃气、通讯等多项生活缴费业务。支持“刷脸付”、手机号码转账等新兴电子银行业务，全面推进适老化服务智能化。该行积极对接理财产品合作方，优选集稳健性、收益性、适老性于一体的理财产品，让“银发族”共享时代发展红利。
深化“孝行服务”，让适老服务更有态度。该行在各网点厅堂设置宣传折页展架，供老年客户随手翻阅，利用LED显示屏循环滚动播放宣传标语，厅堂电视、广告屏循环播放宣传视频，揭示电信诈骗、非法集资等违法犯罪活动的社会危害性。大堂经理通过厅堂微沙龙等方式，着重向老年群体介绍常见诈骗手法，传授他们防范电诈小技巧，面对面地为老年群体提供反诈骗知识宣传。该行“小圆服务队”成员走出网点，走近老人，立足社区、敬老院、公园等老年人相对集中地方开展多次针对存款保险、投资理财、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识宣传。
下一步，灌云农商行将持续发力，为老年群体提供更加便捷的适老化金融服务，全面融入“苏适养老”体系，为老年群体托起稳稳的幸福，绘就适老服务温馨画卷。
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