河北
在万物互联的时代，客户服务中心已然成为企业直接触达广大客户群体的核心“桥梁”。高效的客服系统和精准响应不仅有助于企业实现产品服务的优质闭环，还能为品牌价值的提升注入新的活力。然而，构建这样一个服务高效、响应迅速的客户服务中心，对于众多企业来说，仍是一个不小的挑战。
随着大模型技术的突飞猛进，企业客户服务系统的建设迎来了技术革新机遇。容联七陌，作为全球化智能客服解决方案提供商，致力于推动行业的数智化转型和客户服务生态创新，以数智化升级全面带动业务转化，助力企业在全场景的客户服务中提质增效。
近年来，容联七陌在 AIGC 研发领域持续深耕，依托大模型技术，推出了一系列智能客服系统产品，以满足不同行业对客服中心建设的多样化需求。融合已有的产品，容联七陌推出了4款基于原生大模型的智能客服产品——LLM 文本机器人：满足 IM 渠道（网站、公众号、APP 等）接入的用户需求；LLM 智能外呼 & LLM 智能呼入：主要应用在呼叫中心场景中；LLM 座席助手：辅助人工客服，比如生成回应话术、自动生成服务小结、创建智能工单等。凭借其生成式一体化智能客服能力，为互联网、电商零售、医疗健康等行业的企业客户提供了有力支持。
尽管技术进步带来了诸多可能性，但在实际应用中，如何确保智能客服系统既能准确理解客户需求，又能提供个性化的服务体验，仍是当前面临的困惑和挑战。企业需要不断探索和尝试，结合自身的业务特点，寻找最适合的智能客服解决方案，以实现更高效、更精准的客户服务。
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