山东
齐鲁网·闪电新闻10月10日讯 近年来，济南市公安局轨道公交分局坚持“以人民为中心”发展思想和“人民公安为人民”“群众利益无小事”的宗旨，结合轨道交通区域求助类警情占比高的特点，以打造“暖心警务、主动警务”为目标，围绕群众轨道交通出行中最小关切和急难愁盼问题，全面打造以“两失一查找”（两失是指走失人员、遗失物品，一查找是指一查到底、全力找回）工作为主要内容的“失必查”暖心警务，以实实在在的服务群众新举措，不断提升人民群众安全感和满意度。
8月6日晚7时50分许，轨道公交分局接到警情，一名79岁的老人走失后疑似乘坐K72路公交车。由于已知线索较少，仅掌握走失人员姓名，工作开展极为困难，接警后分局情指中心迅速落实走失老人身份，通过相关平台查询其乘车信息，同时对接公交集团全面核实是否存在走失人员。经过一系列调查得知，79岁的傅大爷于19时38分曾刷卡乘坐公交，但乘坐的并非K72路而是K26路公交车，民警立即调转寻找方向，兵分两路，一边根据车辆轨迹研判老人的实时位置，一边联系公交集团西部分公司安全员查看车上情况。
20时36分，接警仅40分钟，分局公交车内保大队反馈，已与车辆工作人员取得联系，顺利将傅大爷送至K26路终点站，大队民警也已赶往站点。 21时11分，老人家属到达公交路队，看到老人安然无恙，家属情绪也十分激动，多次感叹民警认真负责、行动迅速，仅用时不到1小时便找到傅大爷。
轨道公交分局严格落实“三个第一时间”标准和“四项工作机制”，确保第一时间受理响应、第一时间联动查找、第一时间返还送达，用心用情做好群众求助受理查找工作。
“失必查”工作由分局情指中心牵头，治安大队、刑警大队按照职责分工配合开展工作；各派出所一把手亲自安排、亲自推进，结合各所实际组织培训，保证全体民辅警对此项工作认识理解到位、对工作标准把握到位、把工作机制落实到位。
分局纪委采取实地检查、模拟测试等灵活多样的方式，对“失必找”工作进行督导检查，重点对一线警务室民辅警落地执行情况进行全覆盖督导，对工作安排不到位、落实流于形式等问题及时进行通报问责，督促整改，以严格纪律保障工作落实。
接到群众遗失物品、走失人员求助报警后，接警民辅警先行进行信息登记，在查找的同时上报分局情指中心，调度沿线警力配合查找；同时将相关信息通报轨道运营、站务等，合力寻找；共享运用“济南地铁”APP“失物招领”模块，动态发布乘客遗失物品相关信息。警企联动，多点发力。分局情指中心接到各站点相关求助后，将走失人员的特点、遗失物品的信息通报至沿线站点，通过广播、手机台等通讯渠道，同步关注、合力查找，发现相关人员和物品及时反馈，引导群众完成返还交接工作。利用分局与轨道运营企业共同组建的“遗失物品查找微信群”，及时发布有明确失主信息的遗失物品，统一落实失主联系方式。刑警、情指中心等部门整合现有资源，坚持科技赋能数据支撑，利用安检轨迹、人脸识别、视频比对等手段，依托济南地铁公交智慧防控平台、出租车查询系统等行业管理平台，配合派出所联动查找，尽最大努力解决群众的难题。分局在公安部首届全国公安机关城市轨道交通安保部门大数据智能化应用比赛中获评全国一等奖，充分展现了轨交公安“敢打必胜、唯旗是夺”的精神风貌，集中展示了济南数智警务建设的突出创新成果。
分局紧密结合济南公共交通警务特点，从技术层面加快相关智能平台进一步建设，接入更多鲜活数据，推动群众求助类警情处置流程全面提速，将数智优势转化为实战效能。分局健全表彰激励机制，以考核为抓手，将“失必查”工作纳入全员考核范畴，对表现突出，为群众解决急难问题，得到人民群众肯定表扬、形成良好示范和重大典型的单位及民辅警个人进行表彰奖励，以带动工作质态提升，不断提升矛盾纠纷风险防控的能力和水平。提升正面舆论引导，深挖暖心警务工作中的先进典型事迹和积极服务群众的民辅警，争取发现一批、宣传一批，形成以点带面，全面提升的效果，全面总结提炼亮点经验，及时对接新闻媒体扩大宣传影响力，积极打造让人民群众知晓的“失必查”品牌，持续提高群众安全感满意度。
闪电新闻记者 宁佳 报道
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