佛山市第一人民医院夺魁 有医院互联网医疗服务力得0分

　　医院互联网服务力与传播力榜

　　2022年，《互联网诊疗监管细则(试行)》发布，互联网诊疗水平的相关话题进入群众视野。佛山，这座GDP突破万亿大关的经济重镇，城市医疗诊所历经多次改革升级，其配套的互联网医疗服务也不断被注入新的活力。

　　为探究佛山市互联网医疗服务的水平，南方都市报推出“佛山市医院互联网服务力与传播力指数榜”，以全市45家二级以上知名公、私立医院为样本，以互联网医院操作利民性与8月份(8.1-8.31)公众号数据表现为基础，从传播指数、咨询服务、新技术应用等多个维度进行客观评测，共建立并发布三个榜单：传播力榜单、服务力榜单及总榜。观测佛山知名医院整体互联网诊疗水平高低，为医疗行业良性发展建言献策。

　　传播力榜单

　　样本选取佛山45家医院8月数据

　　为客观分析佛山市医院互联网服务力与传播力，南都本期排行传播力原始数据来源于清博舆情，样本选取佛山45家医院8月份数据，依此建立并发布三个榜单：传播力榜单、服务力榜单及总榜。

　　其中，“传播力榜单”来源一级指标“传播力”得分，由“总阅读量”“发布频率”“点赞总数”“在看总数”“转发总数”5个二级指标加权后以百分制打分并排名，主要观测公众号的传播广泛性和读者互动性。

　　“服务力榜单”依据一级指标“功能性”，重点考查医院配备的互联网医院的操作便民性。通过“挂号响应性”“客户服务”“线上医保”“在线问诊”“患者评价”“新技术运用”“健康专栏”七个二级指标进行打分排名。“佛山医院互联网服务力与传播力指数榜”由“传播力榜单”与“服务力榜单”两个指标合理加权后形成，对医院对应的互联网医疗服务的综合表现进行排名。

　　有医院订阅号月发布文章数达103篇

　　在传播力榜单中，排名前十的医院分别为佛山市中医院、佛山市妇幼保健院、佛山市第二人民医院、佛山市第一人民医院、南方医科大学顺德医院、顺德区妇幼保健院、佛山复星禅诚医院、南海人医、南海区第六人民医院、佛山正骨骨科医院。其中，“佛山市中医院”以75.28总分一举夺魁，“佛山市妇幼保健院”的订阅号与服务号分别获得73.63分、71.56分使该院排名位列第二。值得注意的是，“传播力”榜单前十名的10家医院中，有2家医院均位于顺德区，2家医院位于南海区。此外，南海区第六人民医院为二甲医院，前8名的医院均为三甲医院。

　　记者统计发现，上榜的10个医疗账号显示出较强的传播力和互动性，并保持了较高频率的信息发布，如榜首的佛山市中医院的公众号，保持着每月发布4次的频率，每次更新含有4-5篇推文，内容以医疗类科普为主，就8月份的阅读量数据而言，最高一篇推文获得5.3W阅读量，标题为《湿气重百病生+燥热伤身，叠加双重Debuff的湿热人点算？》，内文以条漫的形式进行医疗科普，评论区也获得较高的互动性。据统计，除南海区第六人民医院、佛山正骨骨科医院外，上榜的其他医院均为三甲医院，其中佛山复星禅诚医院为非营利性质民营医院。

　　除榜单前十名外，多家医院公众号的表现也可圈可点，例如佛山市三水区人民医院、南海区第六人民医院、陈村医院等非市级医院的公众号均产出阅读量1W+的内容产品。值得一提的是，佛山市第一人民医院订阅号在8月份发布文章数达103篇，成为唯一发布文章总数破百的医院。

　　在榜单的后半部分多为一些镇级的地方二级医院。令人意外的是，一些市级知名医院账号的传播力却不尽如人意，如佛山市第三人民医院、佛山市口腔医院等的传播力得分仅排在第38、39名，两个账号内容的单篇阅读量都偏低，最高仅为1000多，互动性都偏低。

　　服务力榜单

　　广东省中西医结合医院荣膺榜首

　　在互联网诊疗服务力方面，广东省中西医结合医院订阅号荣获第一。记者发现，该医院不论是挂号响应性、客户服务等单项得分都处于第一梯队，同时在在线咨询方面，该院推出图文+视频问诊的模式，受到市民的广泛好评。

　　从平台的选择来看，45家佛山市知名医院中，绝大部分医院均使用微信的订阅号、小程序来搭建医院的互联网诊疗平台，也有少数医院通过创建功能网站后链接到微信服务号的方式。

　　记者分析测评结果发现，挂号功能、客服、在线医保支付、在线问诊等看病的基础功能在45家医院的互联网诊疗中已经覆盖到半数以上。综合来看，佛山市的知名三甲医院均在物联网诊疗服务方面取得不错的成绩。如佛山市第一人民医院、佛山复星禅诚医院、南海区第六人民医院凭借快捷、方便的操作，智能导诊等新技术的应用冲进榜单前六名。

　　从榜单排名来看，南海妇幼保健院、佛山市高明区明城华立医院、佛山市南海区全科医院、南方医大顺德医院附属陈村医院等镇级医院排名垫底，部分医院在互联网医疗服务力方面得分仅为个位数，甚至为0分。这些医院网上挂号响应极慢，或者无网上挂号功能，无网上客服、无网络问诊等功能，网络的患者评价较低。

　　新技术应用“个性化”，有医院网上提供“肝炎自测”

　　值得注意的是，佛山市医院的互联网导诊服务力呈现出“个性化”的特点，如佛山市第二人民医院的互联网诊疗除了智能导诊等基础新技术应用外，还创造性地开拓智能点餐、二医直播等板块，进一步为患者提供便利。佛山市的一些专科医院也量身打造适应自身特点的新技术应用，例如佛山爱尔眼科医院，针对自身专注于眼科的特点，其在互联网诊疗系统上推出了AI眼底眼睑肿物、肝炎自测等服务入口，让市民足不出户也可进行一些基础检测。

　　此外，记者发现，佛山有超半数的医院在运营公众号定期发布医疗推文以外，在互联网诊疗系统上同步开辟“健康专栏”，市民们在进行互联网预约或搜索功能时，也能同步获取必要的医疗知识。

　　不过，在一些知名公立三甲医院的互联网诊疗平台上，记者发现依旧存在许多不足。例如，在佛山市第二人民医院的互联网诊疗平台上无法找到客服通道，在南方医科大学顺德医院的互联网诊疗平台上无法线上使用医保……佛山市各大医院的互联网诊疗平台的功能依旧亟待进一步提升。

　　互联网服务力和传播力指数榜

　　前10名中有8家为三甲医院

　　功能性总榜排名前十的医院依次为佛山市第一人民医院、广东省中西医结合医院、佛山市妇幼保健院、佛山市中医院、顺德区妇幼保健院、佛山市顺德区勒流医院、佛山复星禅诚医院、南海区第六人民医院、佛山市第二人民医院和南方医科大学顺德医院。其中前三名得分分别为：以77.62、77.35、75.99。总榜前十名医院，有8家医院为三甲医院。两家二甲医院佛山市顺德区勒流医院发、南海区第六人民医院，凭借超高的“服务力”得分与不俗的“传播力”得分“杀出重围”，分别得分为71.75和71.25。

　　榜单后半部分，南方医大顺德医院附属陈村医院12.12分垫底。值得注意的是，南海妇幼保健院仅得18.1分，排第40名。相较顺德区妇幼保健院72.01的高分，南海妇幼保健院传播力、服务力都稍显不足。除了榜单前十，佛山市南海区第四人民医院、佛山市高明区人民医院等的表现也可圈可点，这些区级医院受众虽然有限，医院却不断完善互联网诊疗服务性水平，公众号也保持较高活跃度。此外，佛山爱尔眼科医院、佛山正骨骨科医院等私立医院也“积极营业”，综合实力得到较高认可。同时，和祐医院等新兴医院，配套的互联网诊疗也在逐步趋于完善中。　　

　　采写：南都记者 韩成良 王倩