人民公安从这里走来 | “您好，这里是110！”

编者按

金秋十月，我们迎来新中国75周年华诞。

七十五载，山河浩荡、初心不改，人民公安砥砺前行。

75年来，江苏公安用热血铸就金色盾牌，以行动践行初心使命，把最好的青春献给藏蓝，全力维护社会长治久安，保障人民安居乐业。

那些逝去的时光，历经沉淀，依旧在记忆的深处熠熠生辉。我们庆幸生活在这个伟大的时代，一张张老照片，记录着江苏公安的过往，那些欢乐、那些泪水，那些坎坷、那些辉煌，那些付出、那些收获……永远难忘。

岁月更迭，变迁的是时代，不变的是情怀。让我们一起走进“老照片里的警察故事”，重温那些珍贵瞬间，共同回顾江苏公安的变化和发展。

“您好，这里是110！”

一句镇静的回应

便能瞬间安抚报警人焦躁的心

“110”

这一串简单的号码

却是群众遇到困难、

需要帮助时的第一选择

成立三十余年来

江苏公安110兢兢业业

始终奋斗在

服务群众的“第一窗口”

维护治安的“第一战线”

开通伊始

从匪警电话到报警服务台的跨越

1993年3月，江苏第一家110报警服务台-南京110报警服务台成立

无锡初代“110报警服务台”纪念照片

1996年初，南通110报警服务台设立

1997年，淮安110报警服务台开通

我国的报警电话始建于二十世纪五十年代，早期是匪警电话，专门接受刑事案件报警，功能单一、作用简单。

1987年6月，公安部下发《关于大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》，要求各大中城市公安局在两年内普遍建立110报警服务台。

自此，110报警电话正式升级成为110报警服务台，从单一的匪警电话发展成为公安机关为及时有效打击犯罪、维护治安、服务群众而设立的报警服务系统。

上世纪90年代，110报警服务台在江苏普遍建立。

110报警服务台成立前，扬州群众到附近的公安机关口头报警

110报警服务台成立初期，民警手工记录警情

2000年，举办“110宣传周”活动

在110报警服务台建立前，群众报警需要到派出所、执勤岗亭或拨打公安机关值班电话，报警求助不够便捷。而随着110报警服务台在全省普遍建立和大规模宣传，‘110’作为报警电话逐渐深入人心，群众报警求助有了更加方便快捷的渠道。

“三台合一”

资源整合与效率提升

2003年，扬州110报警服务台实现“三台合一”

2004年11月，连云港市公安局赣榆分局搬迁至新的办公大楼，110报警服务台实现110、122、119“三台合一”

110报警服务台成立之初，实行110、122、119三台分设的工作模式，在实践中逐渐暴露出重复建设、资源浪费、信息不能共享、协作配合不力等问题。

2004年11月起，全省公安机关110报警服务台、119火警台和122交通事故报警台全面实现‘三台合一’，群众在遭到不法侵害或遇到交通、火灾事故等险情时，只需拨打三个报警电话中的任何一个，就能得到快速响应、及时救助。

服务升级

报警渠道和服务内容不断拓展丰富

2000年，苏州开通“110”英语接警服务

千禧年后，随着改革开放的不断深入，为了满足涉外企业、外籍员工和外籍学生的报警需要，全省纷纷开通英语接警服务。

同时，各地也逐渐开发出互联网报警、街面报警终端等新型报警方式，进一步拓展110报警渠道，满足了群众的实际需要。

2023年，镇江110全国首家上线应用5G可视化110报警服务系统

2023年，镇江110运用视频通信技术，创新打造5G可视化110报警服务系统。群众无需下载安装APP或打开小程序，可在拨出“110”时直接选择视频通话，不改变原有报警方式。报警群众普遍反映，有了5G可视化技术加持，报警时即使“讲不清”，110也能“看得见”，对110更信赖、也更安心。

今年7月，省公安厅全面部署开展110接处警“擦亮行动”，在全省推广5G可视化110建设，推动江苏110进入“5G”时代。

青少年心理危机干预专席

近年来，江苏公安110的工作内容进一步拓展，逐渐向社会基层治理延伸。

2022年，江苏公安依托110报警服务台在全省全面建立心理危机干预专席，选定一批具有丰富经验的心理医生和从事心理疏导工作的志愿者，建立24小时电话值班机制，如遇突发警情，第一时间触发当事人和110报警服务台、心理疏导专业人士三方通话，在线开展安抚疏导、线下派警开展救援，筑牢生命安全的最后防线。

对接联动“12345”

构建公共服务新生态

扬州开展110报警服务台与12345政务服务平台对接联动

在110报警服务台实际工作中，非警务、非紧急的“双非”警情占据一定比例，存在浪费“110”资源的情况。针对这一问题，江苏公安积极探索与其他政府部门热线建立联动机制，推动“双非”警情科学分流、专业处置。

“110”与“12345”实现对接联动，是江苏公安提升社会公共服务能力的一项重要举措。江苏全省70个接警区110报警服务台均已与12345热线建立对接联动机制、全部实现平台系统对接。

数智化变革

科技赋能新时代警务工作

南京市公安局110报警服务台

盐城市公安局110报警服务中心

目前，江苏110报警服务台的接报警系统已实现与公安大数据系统的无缝对接，智能辅助接警信息录入，通过大数据分析与人工智能技术，自动提取、分析报警信息，为接警员提供精准辅助，显著提升了接警效率与准确性，也为快速、准确地判断警情性质、制定应对策略提供了坚实的数据支撑。

江苏110报警服务台正加快向数智化转型迈进，通过科技赋能，不断提升警务工作效能。随着公安工作现代化的深入推进，江苏110逐渐探索出一条符合时代特征、具有江苏特色的发展路径，通过加强快反化、合成化、数智化、社会化、规范化建设，着力打造民本型、主动型、智慧型、融合型、法治型110，不断擦亮“五化五型”江苏110金字招牌。

“110”

普通的三个阿拉伯数字

有着最简单也最丰富的诠释：

一心一意的守护

从设立之初发展至今

110报警服务台几经变迁

早已更新换代

而江苏公安守护平安的初心

历久弥坚 始终不变

专栏阅读

作者丨周煜佳

审核丨曹芳馨