温暖泉城，爱在济野！假期尽管来，剩下的全都交给“我”

国庆长假已过半，市民游客的出游热情依旧高涨，截至4日，济南野生动物世界已接待近十万名省内外游客。各类珍奇野生动物、全天候精彩演艺以及优质的服务体验，获得游客一致好评，“温暖泉城，爱在济野”的服务品牌更是赢得了广泛赞誉。

世界动物日

百兽狂欢齐过节

10月4日，恰逢“世界动物日”，不少游客带着孩子来到济南野生动物世界与珍奇野生动物来一次惊喜碰面。记者了解到，景区的“奶爸”“奶妈”们会根据不同动物的生活习性来进行场馆丰容，在提高动物福利的同时让更多游客能够了解动物在野外的生活状态。假期来济野，探访会爬树的孟加拉虎、能跳水的金虎；偶遇林梢王国里砸核桃的黑帽悬猴，各种新奇的动物行为展示让游客惊叹不已。还能乘坐着小火车，偶遇憨厚的骆驼、呆萌的羊驼，也可以自驾爱车随看随停，带着家人来一场不出国门便能跨越五洲的“环球旅行”，在“世界动物日”走进动物世界，让这个国庆假期变得更有意义。

满园中国红

国庆演艺超有戏

国庆假期，济南野生动物世界满园中国“红”，浓厚的国庆氛围与红歌大合唱等节日主题活动交织在一起，让游客们充分感受到了浓浓的节日仪式感。此外，节日期间，景区新增开园迎宾秀、小丑奇遇记、花车大巡游、科学实验室等众多精彩节目轮番上演，欢乐持续不间断。

服务亮点多

多措并举促提升

为了应对国庆假期大客流，济南野生动物世界节前做足“功课”。不仅组织了技能大比武活动，激发员工比学赶超、互帮互助的积极氛围，实现了全员的技能提升。节前，利用晨会、服务质量专题会等时间进行专项培训，有效提高全体员工的服务水平，塑造“温暖泉城，爱在济野”服务品牌。

同时景区成立领导小组，统一指挥旅游接待工作，及时调整人员分配，确保景区秩序井然。利用景区监控系统，对景区内客流量和各个出入口进行实时监控并及时汇报游客流量，有效预防游客严重拥堵和滞留 。

注重细节，提高质量

亮点措施温暖人心

整个节假日期间，济南野生动物世界演出内容丰富，为了让游客合理安排观看时间，景区在内外广场增加游玩攻略、表演时间等图牌，让市民游客不错过任何演出，畅快游园。在小火车、表演场游客较为集中的区域，增加了小丑互动等演出，让排队等待变得不枯燥。在动物主题民宿区域，增加小丑互动、古风舞蹈、民族舞蹈等演出内容，丰富游客入住体验。

同时，景区各个经营点位还为游客提供热水服务，各类暖心举措，让游客感受到了景区工作人员的热情与温暖。

全员在岗，完善设施

实现游客“畅通”游览

国庆节期间，济南野生动物世界虽然客流如织，但景区随处可见的志愿服务人员以及坚守在一线岗位的全体工作人员，热情地向入园游客送上暖心问候。为了应对客流高峰，景区正门、西门、自驾游三大通道所有检票闸机全部开放，并增设电子购票指引牌，为游客提供更为便捷的入园体验。

此外，景区门口设立志愿服务岗为游客解决行李寄存、门票政策问询等各类问题。各个主要节点的服务人员，为游客提供路线指引的同时主动帮扶游客，最大程度地提高游客游园体验。及时响应，行动迅速，全园联动解游客所需。

节假日期间，游客孩子走丢、丢失物品等情况屡见不鲜，景区内随处可见的服务电话以及工作人员，让游客遇到问题不慌张。工作人员接到游客求助后，应急安全与安全服务部、运营部、动管部等多部门及时联动，全员工作群、对讲机以及景区广播同步发布消息，共同为游客解决需求。截至目前，有效解决寻人、寻物等问题一百余例，济南野生动物世界做到了事事有回应，件件有反馈，提高了游客游园满意度。

盛世迎国庆，济野正当红！济南野生动物世界将继续提升服务质量，做好对客服务，为游客提供更好的游园体验。国庆假期余额已不足，抓住假期的尾巴，去动物世界邂逅欢乐吧！详情关注济南野生动物世界官方微信或拨打0531-83772666。

（大众新闻·齐鲁壹点 张晓燕 通讯员：王必聪）